Problemas de carga de CSV y TSV

Acerca de los problemas de carga de CSV/TSV

Mientras que los archivos CSV pueden utilizar la codificación UTF-8 o ASCII, Qualtrics solo admite CSV con codificación UTF-8 y TSV. Esta discrepancia entre la codificación a veces puede causar problemas al importar o exportar datos de archivos CSV o TSV a Qualtrics.

Aunque hay muchos lugares en la plataforma en los que se utilizan archivos CSV/TSV, los más comunes incluyen:

• Carga de una lista de distribución
• Importar respuestas
• Importar archivos para preguntas de desglose
• Descargar datos
• Carga de participantes en Employee Experience

En esta página se describen los errores que pueden ocurrir y los pasos que ha de seguir para solucionarlos.

Problemas al importar archivos CSV/TSV

Hay algunos problemas que suelen surgir al importar archivos:

• Todos los datos que se muestran en la primera columna o los saltos de columna no se cumplen correctamente al importar el archivo. Esto se debe a un delimitador incorrecto.
• Los caracteres especiales no se visualizan correctamente. En general, “caracteres especiales” se refiere a cualquier símbolo o letra excepto los números o el alfabeto inglés.
• El archivo no coincide con el formato estándar requerido.

Problemas de delimitador incorrectos

El delimitador es el carácter que separa campos y valores en un archivo de hoja de cálculo. Cuando el importador no reconoce el delimitador correcto, puede leer el archivo de forma que combine columnas juntas o desglose columnas a intervalos incorrectos. Para resolver un problema con un delimitador incorrecto, es necesario cambiar la configuración del delimitador.

Cambiar delimitadores al importar datos

Al importar datos, Qualtrics generalmente elige un delimitador basado en el formato de su archivo de datos. Sin embargo, puede seguir estos pasos si aún tiene problemas de carga.

1. Navegar al menú Importar datos.
   
2. Haga clic en Seleccionar archivo y seleccione su archivo.
3. Cambie el delimitador a tabulador (para archivos TSV) o coma (para archivos CSV delimitados mediante el símbolo ,), según sea necesario.
   

Modificar delimitadores al importar contactos

1. Vaya a la lista Añadir contactos o Crear un menú de lista.
2. Seleccionar Cargar un archivo.
3. Cambie el delimitador a tabulador (para archivos TSV) o punto y coma (para archivos CSV delimitados con ; símbolo), según sea necesario.
   

Problemas de caracteres especiales

Si surge un problema con la codificación de caracteres especiales, debe cambiarse el tipo de archivo.

Qualtrics es compatible con la codificación UTF-8 para archivos CSV. Esto puede causar problemas con los caracteres especiales al cargar archivos CSV en Qualtrics desde Excel (que utiliza la codificación ASCII de forma predeterminada). Por ejemplo, sin volver a formatear, personajes especiales como “M” o “ñ” pueden no mostrarse correctamente después de la importación.

Existen 2 posibles soluciones para problemas relacionados con caracteres especiales:

Uso de Microsoft Excel

1. Seleccione Archivo y, a continuación, Guardar como.
2. Cambie el tipo de archivo a Texto Unicode (*.txt) si está utilizando Excel en Windows o CSV UTF-8 (delimitado por comas) (.csv) si está utilizando Excel en Mac.
3. Seleccione Guardar.
4. Cargue el nuevo archivo a Qualtrics.

Uso de hojas de cálculo de Google

1. Importe este archivo a Hojas de cálculo de Google.
2. En Hojas de cálculo de Google, seleccione Archivo y, a continuación, Descargar como y elija Valores separados por comas.
3. No vuelva a abrir el archivo en Excel.
4. Cargue el archivo directamente en Qualtrics.

Formateo estándar

Recuerde que, al importar datos a cualquier parte de Qualtrics, asegúrese de seguir el formato estándar. Esto significa:

• El archivo es CSV o TSV, no XLS ni ningún otro formato de Excel.
• Si el archivo es CSV, se codifica UTF-8.
• Los encabezados del archivo tienen el formato correcto.

Formato de cabecera

Qualtrics suele proporcionar archivos de ejemplo directamente dentro del producto cuando abre el importador, que se puede utilizar como referencia para importar datos. También puede ver las siguientes páginas de soporte para obtener orientación sobre cómo dar formato a los encabezados, según la función que esté utilizando:

Software de encuesta:

• Importación de datos de respuesta de encuesta
• Traducciones de encuesta
• Importación de respuestas de desglose

XM Directory:

• Importación de contactos (XM Directory)
• Importación de actualizaciones de la lista de contactos (XM Directory)

Dashboards de CX:

• Traducciones de dashboard de CX
• Importación de datos como fuente de dashboard de CX

Experiencia del empleado:

• Importación de jerarquías y otros participantes EX
• Importar participantes de 360
• Traducciones de dashboard EX
• Importación de respuestas EX
• Importación de respuestas 360
• Importar unidades
  Consejo Q: No es lo mismo que crear una jerarquía.

Conjuntas:

• Importación de diseños conjuntos

Tenga en cuenta que no todas las funciones enumeradas anteriormente están disponibles en todas las licencias.

Problemas con los archivos CSV exportados

Si tiene problemas con un archivo CSV descargado de Qualtrics, puede deberse a cómo se formatea el archivo. Hay dos problemas comunes:

• Todos los datos que se muestran en la primera columna o los saltos de columna no se cumplen correctamente al importar el archivo. Esto se debe a un delimitador incorrecto.
• Problemas con caracteres especiales visualizados correctamente. En general, “caracteres especiales” se refiere a cualquier símbolo o letra excepto los números o el alfabeto inglés.

Problemas de delimitador incorrectos

1. Descargue su archivo CSV desde Qualtrics. Consulte Exportar datos de respuesta para obtener instrucciones detalladas sobre cómo descargar respuestas de encuesta.
   Consejo Q: Técnicamente, puede descargar un CSV en muchos lugares diferentes en Qualtrics, como una lista de distribución o una lista de participantes de empleados, pero descargar los datos de respuestas es el ejemplo más común. Tenga en cuenta que las páginas enlazadas en este consejo Q pueden hacer referencia a funciones solo disponibles en algunas licencias.
2. Abra el archivo en Excel.
3. Seleccione la primera columna de su hoja de cálculo.
   
4. Seleccione la pestaña Datos.
5. Seleccione Texto para columnas.
6. Seleccione Delimitado y Siguiente.
   
7. Cambie el valor de delimitador al valor que se está utilizando en el documento de Excel. En nuestro ejemplo, puede ver que los datos están separados por punto y coma, por lo que el valor de delimitador debe fijarse en Punto y coma.
   
8. Seleccione Finalizar y, a continuación, continúe trabajando con su archivo como de costumbre.

Problemas de caracteres especiales

Qualtrics es compatible con la codificación UTF-8 para archivos CSV. Esto puede causar problemas con caracteres especiales y hacer que no se muestren correctamente al abrir archivos CSV en Excel, que utiliza codificación ASCII de forma predeterminada.

Existen 3 posibles soluciones para problemas relacionados con caracteres especiales:

Uso de un archivo TSV

Seleccione el formato de archivo TSV al descargar sus datos desde Qualtrics. Los archivos TSV de Qualtrics utilizan la codificación UTF-16, lo que evita errores relacionados con caracteres especiales. Para obtener una guía sobre cómo usar archivos TSV, consulte la sección Apertura de archivos TSV a continuación.

Uso de hojas de cálculo de Google

Otra solución consiste en utilizar Hojas de cálculo de Google para convertir su archivo CSV a formato XLS. Este tipo de archivo está especialmente diseñado para Excel y puede abrirse sin ningún problema. Tenga en cuenta que los archivos XLS no se pueden volver a importar a Qualtrics.

1. Descargue su archivo CSV desde Qualtrics. Consulte Exportar datos de respuesta para obtener instrucciones detalladas sobre cómo descargar respuestas de encuesta.
   Consejo Q: Técnicamente, puede descargar un CSV en muchos lugares diferentes en Qualtrics, como una lista de distribución o una lista de participantes de empleados, pero descargar los datos de respuestas es el ejemplo más común. Tenga en cuenta que las páginas enlazadas en este consejo Q pueden hacer referencia a funciones solo disponibles en algunas licencias.
2. Abra el archivo CSV en Hojas de cálculo de Google.
3. En Hojas de cálculo de Google, guarde su archivo en formato XLS.
4. Descargue el archivo en su ordenador y continúe trabajando en Excel con normalidad.

Uso de Microsoft Excel

También puede utilizar Excel para crear un archivo codificado UTF-8. Siga estos pasos después de descargar su archivo CSV desde Qualtrics.

1. Haga clic en la pestaña Datos.
   
2. Seleccione Obtener datos.
3. Seleccione De texto (antiguo).
4. Seleccione el archivo que ha descargado de Qualtrics y haga clic en Obtener datos.
5. Seleccione Delimitado.
   
   
6. Seleccione Unicode (UTF-8) para el origen del archivo y haga clic en Siguiente.
7. Seleccione Coma como delimitador y desmarque todas las demás opciones.
   
8. Haga clic en Finalizar.
9. Decida dónde desea colocar los datos y seleccione Importar.
   

Abrir archivos TSV

Los archivos TSV y TXT son archivos de texto delimitados por el tabulador. De forma predeterminada, la mayoría de los ordenadores abren archivos TXT con editores de texto como Microsoft Word o Notepad. Si al hacer clic en su archivo TSV, este se abre en un editor de texto, puede seguir los siguientes pasos para abrirlo en Excel.

Utilizar “Abrir con…” para abrir archivos TSV con Excel

1. Descargue su archivo TSV desde Qualtrics.
2. Diríjase a la carpeta en la que ha guardado el archivo.
3. Haga clic derecho sobre el archivo.
4. Seleccione Abrir con y Excel.
5. Una vez hecho esto, ya puede abrir el archivo en Excel.

Importación de texto a Microsoft Excel

A veces, es posible que los usuarios no tengan Open With como opción para seleccionar el programa predeterminado de un archivo. Si tiene este problema, le recomendamos que siga los siguientes pasos:

1. Descargue su TSV desde Qualtrics. Consulte Exportar datos de respuesta para obtener instrucciones detalladas sobre cómo descargar respuestas de encuesta.
   Consejo Q: Técnicamente, puede descargar un TSV en muchos lugares diferentes de Qualtrics, como una lista de distribución o una lista de participantes de empleados, pero descargar los datos de respuesta es el ejemplo más común. Tenga en cuenta que las páginas enlazadas en este consejo Q pueden hacer referencia a funciones solo disponibles en algunas licencias.
2. Abra Excel.
3. Seleccione Archivo y Abrir.
   
4. Encuentre y seleccione su archivo. Seleccione Abrir.
5. A continuación, se abrirá el “Asistente para importar texto”. Seleccione el tipo de archivo Delimitado y haga clic en Siguiente.
   
6. En el paso 2 del asistente, asegúrese de que el único delimitador seleccionado sea Tabulador.
   
7. En el paso 3 del asistente, seleccione Finalizar.
8. En función de su archivo y de la versión de Excel que esté utilizando, es posible que haya terminado. De lo contrario, es posible que se abra la ventana Importar datos y le dé la opción de añadir los datos en la hoja existente o en una hoja nueva.
9. Si selecciona Hoja existente, agregue $A$1 (que hace referencia a la celda superior izquierda) y haga clic en Aceptar.
   
10. Una vez hecho esto, ya puede continuar trabajando con el archivo en Excel.

Configurar Excel como la aplicación predeterminada para todos los archivos TSV en su equipo

A veces, aunque ya haya abierto un archivo TSV en Excel, su ordenador seguirá intentando abrir un editor de texto cuando intente abrir un nuevo TSV en su ordenador. Si detecta que le está pasando esto, a continuación se muestra cómo resolver el problema convirtiendo a Excel en la aplicación predeterminada para TSV:

En Windows

1. Busque un archivo TSV en su ordenador. No haga doble clic en él ni ábralo.
2. Haga clic con el botón derecho en el archivo TSV.
3. Haga clic en Abrir con.
4. Seleccione Seleccionar una aplicación.
5. Seleccione Utilizar siempre esta aplicación para abrir archivos .tsv.
6. Seleccione Excel en la lista de aplicaciones o busque Excel si no aparece allí.
7. Haga clic en Aceptar.

En una Mac

1. Busque un archivo TSV en su ordenador. No haga doble clic en él ni ábralo.
2. Haga clic con el botón derecho en el archivo TSV.
3. Haga clic en Obtener información.
4. Seleccione Abrir con.
5. Seleccione Excel en la lista de aplicaciones o busque Excel si no aparece allí.
6. Haga clic en Cambiar todo.
7. Haga clic en Continuar.

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