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Solución de problemas de la solución Qualtrics Vaccination & Testing Manager
Acerca de la solución Qualtrics Vaccination & Testing Manager
Como las directrices y las regulaciones han hecho de la vacunación y las pruebas una prioridad máxima para volver al lugar de trabajo, las organizaciones necesitan una solución para gestionar fácilmente todo el proceso. Qualtrics Vaccination & Testing Manager permite a las organizaciones dar soporte a un regreso rápido y seguro a la oficina optimizando la confirmación del estado de vacunación y los resultados de las pruebas, junto con las exenciones. Con la flexibilidad de la plataforma de Qualtrics, puede personalizar la solución según sus necesidades y ajustar su programa a medida que cambian los mandatos y las situaciones.
Esta página está pensada para proporcionar soporte al solucionar problemas de un Gerente de pruebas y vacunación de Qualtrics. Siga leyendo para obtener orientación sobre los temas de soporte comunes relacionados con esta solución.
Funciones requeridas
La solución de Vacunación y Gestión de Pruebas incluye las siguientes características.
- Tableros de CX
- XM Directory
- Flujos de trabajo y generación de tickets
- Embudo de encuestado (opcional, para determinados widgets del panel de instrucciones)
El consultor de implementación debe habilitar estas funciones una vez que haya adquirido la solución Qualtrics Vaccination & Testing Manager.
Si no está seguro de si dispone de estas funciones, póngase en contacto con el administrador de organización. Los administradores de organización pueden ponerse en contacto con su XM Success Manager si no están seguros de su licencia actual o si están interesados en obtener acceso a estas funciones.
Resolución de problemas de la encuesta
Esta sección se centra en la resolución de problemas de las encuestas que incluyen la solución.
Visualización de archivos cargados
Si alguien de su equipo no puede ver los archivos cargados al iniciar sesión en Qualtrics, compruebe que se le haya invitado a colaborar en la encuesta con el permiso “Ver respuestas” habilitado.
De forma predeterminada, esta solución activa “Solicitar permiso para ver los archivos cargados” en todas sus encuestas por motivos de seguridad.
Resolución general de problemas de la encuesta
Consulte nuestra página de soporte técnico para Errores comunes de encuesta.
Resolución de problemas de tickets
Esta sección se centra en la configuración del ticket.
El ticket no se asigna correctamente a través de la emisión dinámica de billetes
Si está utilizando la asignación dinámica de tickets, asegúrese de que el propietario del ticket esté guardado en el flujo de la encuesta con el nombre de usuario exacto de Qualtrics.
Es posible que su configuración no se vea exactamente así si ha elegido un nombre diferente para su campo o si ha asignado diferentes propietarios de tickets utilizando la lógica de sucursal. Lo importante es asegurarse de que el campo del propietario del ticket se encuentre en el flujo de la encuesta y que tenga un valor igual a un nombre de usuario.
Los administradores de organización pueden encontrar los nombres de usuario de todos en la pestaña Usuarios de la página Administración. Los usuarios individuales pueden ver su propio nombre de usuario en Inicios de sesión recientes en la configuración de la cuenta.
El estado de contacto no se actualiza correctamente después de cerrar el ticket
Es posible que el estado de contacto que se muestra en el panel de instrucciones no se actualice correctamente una vez cerrado el ticket. En este caso, hay un par de cosas que debe verificar en la página Flujos de trabajo.
En primer lugar, asegúrese de que la persona que trabaja en el ticket cumpla con las condiciones exactas descritas por el flujo de trabajo “Vacuna verificada”. Si solo se cumple una de estas condiciones, el estado del contacto no se actualizará.
Segundo, abra la ficha Historial de ejecución en Workflows. Esta página sirve como un registro de auditoría de todos los Flujos de trabajo ejecutados en su cuenta; si busca el flujo de trabajo “Vacuna verificada” y el momento en que debería haberse desencadenado, verá si el resultado fue exitoso o no. Si el workflow no ha tenido éxito, puede ver la información sobre los errores recibidos en esta sección.
Resolución general de problemas de tickets
Los administradores de tickets que deseen solucionar los problemas de configuración pueden consultar nuestra página de soporte Tarea de tickets.
Si es un tomador de boletos que busca ayuda para usar la plataforma de emisión de boletos, consulte Seguimiento de boletos en su lugar.
Resolución de problemas del directorio
Esta sección se centra en la configuración de XM Directory. Para completar la resolución de problemas descrita en esta sección, deberá tener acceso administrativo al directorio utilizado para distribuir las encuestas de su solución Vacunation and Testing Manager.
Contactos duplicados en el directorio
Si ve registros duplicados en su XM Directory (es decir, la misma dirección de correo electrónico o ID de empleado cargados varias veces), debe asegurarse de haber configurado reglas para todo el directorio para fusionar contactos duplicados.
Configuración por primera vez “Vacunada”, “Resultado de la prueba” y/o “Fecha de prueba”
Debe asegurarse de que los campos “Vacunado”, “Resultado de prueba”, “Fecha de prueba” existan en su directorio, incluso si los campos están vacíos para que todas las personas empiecen.
Puede comprobar si estos campos existen yendo a su directorio, eligiendo la ficha Contactos del directorio, abriendo las opciones Directorio y seleccionando Administrar datos embebidos.
Cuando cargue su lista de empleados por primera vez en su directorio, debería tener valores vacíos para “Vacunado”, “Resultado de prueba” y “Fecha de prueba”. Si no puede hacerlo u se ha olvidado de hacerlo, puede crear un contacto de prueba falso con esos campos para asegurarse de que existen en el nivel de directorio.
Notificaciones por correo electrónico
La solución incluye una encuesta de prueba semanal. Esta encuesta se envía semanalmente mediante una automatización de distribución. Una característica beneficiosa de este tipo de automatización son los informes de ejecución automatizada, que resumen la información de distribución clave para que los destinatarios puedan solucionar cualquier problema que pueda surgir. Cualquier dirección de correo electrónico que desee se puede añadir como destinatario de estos informes de ejecución.
Como práctica recomendada, debería tener una bandeja de entrada compartida o un contacto técnico disponible para recibir estos informes de ejecución automatizados.
Empleados incorrectos que reciben encuesta de prueba semanal
La encuesta semanal se envía mediante una automatización de distribución. Si los empleados incorrectos están recibiendo esta encuesta, revise las opciones de su automatización, especialmente la sección “Seleccionar destinatarios“. Debe haber un filtro configurado para enviar solo esta distribución a determinados contactos (contactos para los que “Vacunado” es igual a “Falso”).
Resolución de problemas del panel de instrucciones
Esta solución incluye un panel prediseñado que incorpora datos de la encuesta de certificación de vacunas y de la encuesta semanal de verificación de la prueba COVID.
No ver una métrica al crear un widget
Si está intentando crear un widget y no ve las métricas que desea utilizar, asegúrese de que sus campos estén asignados a su dashboard con el tipo de campo correcto. Cada uno de estos tipos de campo solo está disponible para determinados widgets. Consulte nuestra página de soporte técnico sobre Tipos de campos y amplificadores; Compatibilidad de widgets para obtener una guía útil.
El enlace a los resultados no se muestra correctamente en el dashboard (o en sus tickets)
Su dashboard contendrá enlaces a los resultados de la pregunta de carga de archivos incluida en la encuesta semanal. Para que este enlace funcione, asegúrese de que el enlace de carga de archivos se almacene como un hiperenlace en el flujo de la encuesta. Puede hacerlo creando un nuevo campo de datos embebidos y configurándolo como igual al texto dinámico de la pregunta de carga de archivo.
Una vez creado este campo de datos embebidos, puede asignarlo a su dashboard para asegurarse de que el enlace aparecerá en los widgets.
El embudo del encuestado no muestra los datos históricos
Es imperativo que el embudo de encuestados esté habilitado y configurado antes de enviar distribuciones. El embudo de encuestados solo mostrará los datos de las distribuciones enviadas una vez activado.