Plantilla de artículo

Acerca de la solución de script dinámico para centros de llamadas de XM para COVID-19

La solución XM Script para centro de llamadas dinámico COVID-19 se creó para permitir que el personal de las organización de salud pública brinde la información más relevante a las personas que llaman sobre sus inquietudes sobre COVID-19. El personal de salud pública puede realizar una clasificación inicial de los síntomas de COVID-19, garantizar que las personas que llaman reciban la información más relevante y mantener un pulso constante de las tendencias clave (volumen de llamadas, temas de preocupación, ubicaciones geográficas y más), según sea necesario.

Esta solución XM consta de una encuesta y un informe previamente elaborados.

Metodología

Desarrollada por los principales científicos XM de Qualtrics , esta solución XM guiada está diseñada para ayudar al personal de salud pública a responder con precisión a las llamadas del público que solicita orientación sobre el coronavirus (COVID-19). La solución incluye dos partes:

1. Un formulario previamente completado, pero personalizable, que los funcionarios de salud pública pueden utilizar para responder al mayor volumen de llamadas del público sobre el coronavirus (COVID-19). Esto tiene como objetivo permitir al personal:
   • Ayudar a los pacientes a buscar atención médica.
   • Responda preguntas y brinde asesoramiento a personas sintomáticas según las pautas de los CDC.
   • Aborde otros tipos de preguntas a través de las pautas de los CDC/departamento de salud local.
2. Un conjunto de vistas de informes estándar sobre las personas que llaman respaldadas por la organización, incluida la incidencia de los síntomas, la información solicitada y las tendencias a lo largo del tiempo.

La solución de script dinámico para centros de llamadas de COVID-19 está diseñada para ayudar al personal de salud pública a asistir a las personas que llaman realizando una clasificación inicial de los síntomas de COVID-19, garantizar que las personas que llaman reciban la información más relevante y mantener un pulso continuo de las tendencias clave.

Creación de un guión dinámico para un centro de llamadas en tiempos de COVID-19

1. Seleccione Catálogo en el menú global.
   
   Consejo Q: También se puede crear un proyecto desde Proyectos o la página de inicio.
2. En proyectos COVID-19, seleccione Guión dinámico para centro de llamadas sobre COVID-19.
   
   Consejo Q: También puedes utilizar la búsqueda en el catálogo para encontrar este proyecto.
3. Haga clic en Comenzar.
4. Asigne un nombre al proyecto.
   
5. Si lo desea, póngalo en un carpeta.
6. Hacer clic Crear proyecto.
7. Proporcione el nombre de su organización.
   
8. Si lo desea, cargue una copia del logotipo de su organización. El tamaño máximo de archivo es 1 MB.
9. Especifique el nombre de su organización de salud pública local.
   
10. Especifique la URL del sitio web de su organización de salud pública local.
11. Cuando haya completado estos campos, haga clic en Finalizar para generar tu encuesta.
12. Hacer clic Vista previa de la Encuesta Para probar su encuesta.
    
    Consejo Q: ¿No apareció la vista previa de tu encuesta ? Asegúrese de que su navegador no bloque las ventanas emergentes en Qualtrics.
13. Hacer clic Hecho para reanudar la configuración guiada.
14. Utilice las pestañas en la parte superior si desea editar componentes que no están incluidos en los pasos del botón azul. Por ejemplo, puede ir a la pestaña Encuesta para editar la encuesta. tema y añadir datos demográficos preguntas, mientras que puedes ir a la pestaña Distribuciones para descargar una historial de distribución para los correos electrónicos que ha enviado.

Personalización de Encuesta

Si desea ver las preguntas de su encuesta o editarlas, haga clic en el botón Encuesta pestaña. Una vez dentro del generador de encuestas , puede agregar nuevas preguntas, modificar la redacción de las existentes, editar el tema de la encuesta y mucho más.

Si hay alguna funcionalidad particular que desea agregar, intente buscar en el Sitio de soporte o utilice el menú del Sitio de soporte a la izquierda para elegir una página. En esta sección, cubriremos algunos de los conceptos básicos de la edición de encuesta .

Agregar y editar preguntas

Puedes agregar tantas preguntas adicionales como desees. Sin embargo, tenga en cuenta que cuanto más corta sea la encuesta, más probabilidades habrá de que los destinatarios la completen.

Para obtener guías sobre cómo agregar y editar preguntas, consulte:

• Creación de preguntas
• Preguntas sobre formato
• Elección del formato de las opciones de respuesta
• Tipos de preguntas

Eliminar y restaurar preguntas

Si tienes Envié una pregunta a la papelera, es posible restaurarlo. Para revertir muchos cambios a la vez, consulte también cómo revertir una encuesta a una versión anterior.

Flujo de la Encuesta y lógica de visualización

Esta solución viene con muchas funciones personalizadas. lógica sofisticada. La Lógica sofisticada afecta qué preguntas ven los encuestados, en función de las respuestas anteriores que proporcionaron. Por ejemplo, podemos darles a los empleados del centro de llamadas diferentes consejos de los CDC para leer en función de cómo proceder en función de si la persona que llama ya presenta síntomas de COVID-19.

En el flujo de la encuestaEncontrarás algunos Datos integrados para ciudad, región, código postal y URL_Q (la URL que utilizó el encuestado para acceder a la encuesta) ya está agregada. No elimine este elemento: está ahí para ayudar a organizar sus datos y dar formato a su informe.

Guardar y publicar

Todas las modificaciones que realices se guardarán automáticamente; sin embargo, no necesariamente se incluirán en la versión en vivo de la encuesta. Cuando hayas terminado con todo de sus ediciones y esté listo para generar un enlace y compartir la encuesta con sus destinatarios, recuerde hacer clic Publicar En la parte superior derecha.

Para obtener más información sobre cómo funciona esto, consulte Publicación y versiones de la Encuesta.

Distribuyendo esta solución XM

Cuando esté listo para distribuir la solución COVID-19 Dynamic Call Center Script, hacerlo es muy rápido y sencillo:

1. Asegúrate de tener publicado cualquier edición de la encuesta .
   
2. Si sus cambios están publicados o no tiene cambios para publicar, diríjase a la Distribuciones pestaña.
   
3. Elegir Obtenga un único enlace reutilizable.
4. Verás el enlace anónimo. Este enlace no recopila ningún tipo de información de identificación aparte de la que usted solicita explícitamente en la encuesta. Puedes copiar este enlace y distribuirlo a través del correo electrónico de tu empresa.
   

Otros métodos de Distribución

Recomendamos utilizar el método de enlace anónimo descrito anteriormente, porque es el método de distribución más rápido y sencillo.

Si está interesado en otros métodos de distribución, como el envío de correos electrónicos desde Qualtrics, consulte la Descripción básica de distribuciones para obtener una lista de opciones. Tenga en cuenta que, dependiendo de su licencia, no todas las opciones pueden estar disponibles y algunas pueden estar restringidas.

Informes

Informes predefinidos

Nuestros científicos XM han desarrollado un informe especial para esta solución XM . Este informe ofrece una descripción general de los resultados y está listo para compartir tan pronto como haya recopilado los datos.

• Compartiendo el informe: ¡Puedes compartir una copia en PDF de este informe con tus colegas o incluso crear un enlace donde cualquiera pueda verlo! Ver Cómo compartir su informe avanzado.
• Elaboración de nuevos Informes: Puedes hacer clic Archivo y luego Nuevo a crear un nuevo informe desde cero Si es necesario. Utilice el menú desplegable del nombre del informe para navegar entre los informes.
• Personalización de Informes: Ver Descripción general básica de informes avanzados para comenzar a personalizar sus informes.

Otras formas de ver los datos

Si bien los informes avanzados incluyen un informe prediseñado por expertos, este informe está limitado a mostrar 250 comentarios para una pregunta de entrada de texto determinada (esas son las preguntas de opinión abiertas). Para ver un conjunto completo de respuestas, deberá utilizar una de las otras opciones de informes que se describen a continuación.

Datos y análisis te permite editar datos, exportar una hoja de cálculo de todas las respuestas, filtro tus respuestas, y mucho más.

Resultados-Informes Proporcionan una descripción general rápida de sus datos y no requieren que trabaje desde cero. Tienen gráficos y tablas diferentes a los de Advanced-Reports y, por lo general, están ahí para ayudarle a obtener evaluaciones rápidas de los datos.

Notificaciones de respuesta semanales

Integrado en Cada una de las Soluciones XM COVID-19 son informes semanales de cuántas respuestas ha recibido su encuesta durante la última semana y cuántas respuestas hay en total para la encuesta . Estas notificaciones llegan todos los lunes por la mañana.

Los Informes se envían por correo electrónico y como notificaciones en tu cuenta.

Visualización de Informes

Ver informe: Haciendo clic Ver informe En el correo electrónico o haciendo clic en la notificación dentro del producto, accederá a la Sección Informes de la pestaña Informes de su proyecto, donde debería ver el informe prediseñado.

Cancelar la suscripción a las notificaciones

Si ya no desea recibir notificaciones, puede hacer clic en Darse de baja al final del correo electrónico.

Suscribirse a actualizaciones

La mayoría de los usuarios se suscribirán a estos automáticamente. Sin embargo, si cancelaste tu suscripción y descubres que deseas volver a recibirlos, puedes hacer lo siguiente:

1. Vaya a su cuenta de Qualtrics .
2. En la esquina superior derecha, haga clic en el icono de notificaciones.
   
3. Haga clic en el engranaje de configuración.
4. Seleccionar Flujos de trabajo para suscribirse a las notificaciones configuradas mediante la pestaña Flujos de trabajo .
   
5. Es posible que necesites seleccionar Notificaciones Primero, si en algún momento u otro cancelaste tu suscripción a todas las cuenta. notificaciones.

Condiciones de uso: Soluciones COVID-19

Fechas de caducidad

Los siguientes términos solo aplicar a los clientes que se registran desde las páginas de destino “Aquí para ayudar” o “Regresar al trabajo” o mediante Encuestas de Qualtrics. Antes del vencimiento el 30 de noviembre de 2021, estos clientes deberán exportar sus datos o actualizar a un producto pago.

El acceso a las siguientes soluciones está sujeto a caducidad el 30 de noviembre de 2021. Los usuarios serán notificados con antelación sobre la terminación del acceso. Esto se aplica a las soluciones Return to Work Pulse, Remote + Onsite Work Pulse, Public Health: COVID-19 Pre-Screen & Routing, High Education: Remote Learning Pulse, K-12 Education: Remote Learning Pulse, Remote Educator Pulse, Dynamic Call Center Script, Customer Confidence Pulse (1.0), Marca/organización Trust Pulse, Supply Continuity Pulse y Healthcare Workforce Pulse.

Límites de respuesta y correo electrónico

• Los nuevos clientes que residen en la India y se registran en las páginas de destino “Aquí para ayudar” o “Regresar al trabajo” con un correo electrónico de trabajo recibirán su propia marca/organización proporcionada hasta un total de 500k respuestas . Esto se aplica a las soluciones Return to Work Pulse, Remote + Onsite Work Pulse, Public Health: COVID-19 Pre-Screen & Routing, High Education: Remote Learning Pulse, K-12 Education: Remote Learning Pulse, Remote Educator Pulse, Dynamic Call Center Script, Customer Confidence Pulse (1.0), Marca/organización Trust Pulse, Supply Continuity Pulse y Healthcare Workforce Pulse.
• Los clientes que se registren para acceder a las soluciones COVID-19 como se describe anteriormente estarán limitados a 1K correos electrónicos por semana por usuario.

Los nuevos clientes que se registren desde la página “Aquí para ayudar” o “Regresar al trabajo” con un correo electrónico personal Se le proporcionará una cuenta gratuita con hasta 500 respuestas para cada encuesta Return to Work Pulse o Remote + Onsite Work Pulse. Esto también se aplica a los nuevos clientes que se registran a través de Encuestas de Qualtrics.  Las soluciones completas para el COVID-19 solo estarán disponibles para los nuevos clientes que se registren con un correo electrónico de trabajo en las páginas “Aquí para ayudar” o “Regresar al trabajo” como se indica anteriormente.

Otras soluciones gratuitas de XM para combatir el COVID-19

Las siguientes soluciones XM para COVID-19 son gratuitas para los clientes con licencias existentes y para los clientes con sede en la India. Haga clic en el nombre de la solución para obtener ayuda más guiada:

• Pulso sobre el trabajo remoto y en las instalaciones
• Salud pública: detección previa y distribución de casos de COVID-19
• Pulso de confianza del cliente para el COVID-19
• Educación superior: Pulso del aprendizaje a distancia
• Educación primaria y secundaria: Pulso del aprendizaje a distancia
• Script de atención telefónica dinámica para COVID-19
• Pulso del personal sanitario
• Pulso del educador a distancia
• Pulso de la continuidad del suministro
• Pulso de confianza en la marca durante el COVID-19
• Volver al pulso del trabajo

Preguntas frecuentes