Pulso de confianza en la marca durante el COVID-19

Acerca del pulso de confianza en la organización COVID-19

En esta época de intensa incertidumbre y territorios inexplorados, lo que hace que una marca confiable hoy en día haya cambiado. Las marcas deben comprender cómo los consumidores han vuelto a priorizar los impulsores de la confianza y cómo sus acciones durante esta crisis pueden tener un impacto positivo (o negativo) en la confianza de los consumidores.

COVID-19 Brand Trust Pulse es una solución para evaluar la confianza de los consumidores en su marca, y en sus competidores, sobre la base de las mejores prácticas de las marcas más confiables durante esta crisis. Esta solución complementa su comprensión actual de la confianza en la marca con un enfoque en las acciones inmediatas que ganarán y mantendrán la confianza de los consumidores en este momento.

Esta solución XM incluye una encuesta y un informe prediseñados.

Metodología

Qualtrics realizó un estudio sobre las percepciones de los consumidores en marzo de 2020 que reveló que el 65 % de los consumidores indicó que las acciones de las marcas durante una época de crisis tienen un impacto significativo o importante en su confianza en esa marca. El estudio también destapó las acciones más importantes tomadas por las marcas más confiables durante esta crisis. COVID-19 Brand Trust Pulse permite a los clientes comparar sus marcas y competidores con estas mejores prácticas.

¿Para quién es esto?

• Profesionales de marketing e información estratégica responsables de la estrategia de marca, seguimiento de marca y/o comunicación.
• Propietarios de negocio, CEO, CHRO y líderes de experiencia del cliente que desean comprender cómo sus acciones están impactando en la confianza en la marca durante esta crisis.

Para qué se puede utilizar:

• Ofrecer una encuesta prediseñada de 3 a 5 minutos para evaluar la confianza de los consumidores en su marca y en sus competidores. Elija hasta cinco competidores para comparar su marca.
• Distribuir en sus propios paneles o en un panel adquirido a través de Qualtrics.
• Analizar un informe prediseñado para identificar las acciones que su organización puede realizar para generar y mantener la confianza.

Cómo crear un pulso de confianza en la organización COVID-19

1. Seleccione Catálogo en el menú global.
   
   Consejo Q: También se puede crear un proyecto desde Proyectos o la página de inicio.
2. En Proyectos COVID-19, seleccione COVID-19 Pulso de confianza en la organización.
   
   Consejo Q: También puede utilizar la búsqueda en el catálogo para encontrar este proyecto.
3. Haga clic en Comenzar.
4. Asigne un nombre al proyecto.
   
5. Si lo desea, colóquelo en una carpeta.
6. Haga clic en Crear proyecto.
7. Introduzca el nombre de su empresa.
   
8. Introduzca los nombres de hasta cinco competidores.
9. Haga clic en Siguiente.
10. Seleccione la demografía que desea medir.
    
    Consejo Q: Si cambia de opinión, hemos creado previamente el contenido de la biblioteca que puede añadir a su encuesta más adelante.
11. Haga clic en Siguiente.
12. Determine si desea que se le notifique cuando lleguen las respuestas. Si dice sí, se le pedirá que especifique el umbral de respuestas que desea alcanzar antes de recibir una notificación.
    
13. Cuando haya rellenado estos campos, haga clic en Finalizar para generar la encuesta.
14. Haga clic en Vista previa de encuesta para probar la encuesta.
    
    Consejo Q: ¿No ha aparecido la Vista previa de la encuesta? Asegúrese de que el navegador no bloquee las ventanas emergentes de Qualtrics.
15. Haga clic en Completado para reanudar la configuración guiada.
16. Utilice las pestañas de la parte superior si desea editar componentes no incluidos en los pasos del botón azul. Por ejemplo, puede ir a la pestaña Encuesta para editar el tema de la encuesta y añadir preguntas demográficas, mientras que puede ir a la pestaña Distribuciones para descargar un historial de distribución de los correos electrónicos que ha enviado.

Personalización de encuesta de Brand Trust

Si desea ver las preguntas de su encuesta o editarlas, haga clic en la pestaña Encuesta. Una vez dentro del generador de encuestas, puede añadir nuevas preguntas, ajustar el texto de las existentes, editar el tema de la encuesta y mucho más.

Si hay alguna funcionalidad concreta que le gustaría agregar, intente buscar en el Sitio de soporte técnico o utilice el menú del Sitio de soporte técnico situado a la izquierda para elegir una página. En esta sección, trataremos algunos de los aspectos fundamentales de la edición de encuestas.

Adición y edición de preguntas

Puede añadir tantas preguntas adicionales como desee. Sin embargo, tenga en cuenta que cuanto más corta sea la encuesta, más probabilidades habrá de que la completen los encuestados.

Para obtener guías para agregar y editar preguntas, consulte:

• Creación de preguntas
• Dar formato a preguntas
• Elección del formato de las opciones de respuesta
• Tipos de preguntas
• Traslado de opciones

Flujo de la encuesta

El flujo de la encuesta es donde puede personalizar el orden en el que los encuestados experimentan los elementos de la encuesta. Como su nombre indica, es donde determina el “flujo” de la encuesta. Aquí encontrará algunos elementos diferentes.

La primera es la lógica de ramificación. Esta función le permite ocultar o mostrar grupos enteros de preguntas en función de las respuestas que los encuestados dieron anteriormente en la encuesta. No elimine ni edite este elemento sin prestar mucha atención a la pregunta en la que se basa la lógica y el bloque de preguntas que controla la lógica de ramificación.

Como se muestra en la captura de pantalla anterior, una de las ramificaciones en el flujo de la encuesta lleva a un elemento de fin de encuesta. Esto significa que los encuestados que cumplan con la condición de la ramificación se enviarán fuera de la encuesta en una fase temprana, en lugar de que se les permita finalizarla. Cualquier respuesta descartada que se registre contará según el límite de respuestas de su cuenta. Para cambiarlo, lea detenidamente las opciones de personalización que tiene a su disposición.

Por último (pero no menos importante), el flujo de la encuesta tiene un aleatorizador. Este elemento aleatoriza el orden en el que los encuestados ven bloques de preguntas sobre las marcas que han indicado que conocen. Tenga mucho cuidado al hacer ediciones con el aleatorizador – actualmente está configurado para que las preguntas sobre la misma marca se agrupen en bloques, pero el orden de esos bloques es aleatorio. El aleatorizador también hará todo lo posible para asegurarse de que los elementos se presenten uniformemente.

Eliminar y restaurar preguntas

Si ha enviado una pregunta a la papelera, es posible restaurarla. Para revertir muchos cambios a la vez, consulte también cómo revertir una encuesta a una versión anterior.

Opciones de encuesta

En
las opciones de encuesta puede cambiar muchos ajustes generales de encuesta, como la fecha de expiración de la encuesta o el mensaje que se mostrará a los encuestados cuando terminen la encuesta.

En el Pulso de confianza en la marca COVID-19, Evitar múltiples envíos está desactivado de forma predeterminada, lo que facilita a los encuestados volver a realizar la encuesta según sea necesario.

Cuando esta opción está activada, Evitar varios envíos impide que los encuestados realicen una encuesta varias veces colocando una cookie en su navegador cuando envían una respuesta. La próxima vez que el encuestado haga clic en el enlace de la encuesta, Qualtrics verá esta cookie y no le permitirá realizar la encuesta. Si le gusta el sonido de esta funcionalidad, puede volver a activarla en cualquier momento en las opciones de encuesta.

Guardar y publicar

Todas las ediciones que realice se guardan automáticamente; sin embargo, no necesariamente se enviarán a la versión en uso de la encuesta. Cuando haya terminado con todas sus modificaciones y esté listo para generar un enlace y compartir la encuesta con sus encuestados, recuerde hacer clic en Publicar en la parte superior derecha.

Para obtener más información sobre cómo funciona, consulte Publicación de encuestas y versiones.

Distribuir COVID-19 Brand Trust Pulse

Cuando esté listo para distribuir COVID-19 Brand Trust Pulse, siga estos pasos.

1. Asegúrese de haber publicado las modificaciones de la encuesta.
   
2. Abra el panel Guía.
   
3. Vaya a la sección Iniciar.
4. Decida cómo desea iniciar su evaluación.
   • Permita que Qualtrics encuentre encuestados para mí: Haga clic aquí si desea comprar un panel de encuestados de Qualtrics. Se le redirigirá a una encuesta en la que rellenará información básica. Más adelante, un representante de Qualtrics se pondrá en contacto con usted con usted con un presupuesto, realizará el pago y lanzará la evaluación por usted con una muestra representativa de su público objetivo.
   • Iniciar evaluación: elija otro método de distribución para su encuesta. Si hace clic aquí, se le redirigirá a la pestaña Distribuciones de su encuesta. Describimos cómo son estas opciones en la siguiente sección.

Pestaña Distribuciones

Si no está utilizando un panel de Qualtrics, le recomendamos que utilice el enlace anónimo para distribuir su encuesta, porque es el método de distribución más rápido y sencillo.

Si le interesan otros métodos de distribución, como el correo electrónico de Qualtrics, consulte la Introducción básica a Distribuciones para obtener una lista de opciones. Tenga en cuenta que, dependiendo de su licencia, es posible que no todas las opciones estén disponibles y que algunas estén restringidas.

Informes

Informes preelaborados

Nuestros científicos de XM han desarrollado un informe personalizado para esta solución XM. Este informe ofrece un resumen de los resultados y está listo para compartir en cuanto haya recopilado datos. Este informe muestra el rendimiento de su marca en los 10 atributos de confianza basados en nuestra investigación patentada, mostrada en orden de importancia. También describe una evaluación a escala completa de cada factor de confianza de su marca y de cada uno de sus principales competidores.

• Compartir el informe: Puede compartir una copia en PDF de este informe con sus colegas o incluso crear un enlace donde cualquiera pueda ver el informe. Consulte Compartir su informe avanzado.
• Creación de nuevos informes: Puede hacer clic en Archivo y, a continuación, en Nuevo para crear un informe nuevo desde cero si es necesario. Utilice el menú desplegable del nombre del informe para navegar entre los informes.
• Personalización de informes: Consulte Introducción básica a Informes avanzados para comenzar a personalizar sus informes.

Otras formas de ver datos

Mientras que los informes avanzados incluyen un informe perito, este informe se limita a mostrar 250 comentarios para una pregunta con Entrada de texto determinada (estas son las preguntas de comentarios abiertas). Para ver un conjunto completo de respuestas, querrá utilizar una de las otras opciones de informes que se describen a continuación.

Datos y análisis le permite editar datos, exportar una hoja de cálculo de todas las respuestas, filtrar sus respuestas y mucho más.

Los Resultados en Informes ofrecen un resumen rápido de sus datos y no requieren que trabaje desde cero. Tienen gráficos y diagramas diferentes a los de los informes avanzados, y generalmente están ahí para ayudarlo a obtener evaluaciones rápidas de los datos.

Notificaciones de respuesta

En función de cómo configure su proyecto guiado, es posible que se creen notificaciones en. Esto se puede encontrar en la pestaña Flujos de trabajo y puede requerir una configuración adicional para completarse.

Según sea necesario, puede revisar o editar:

• Quién recibe la notificación
• Las condiciones en las que se envía la condición
• El mensaje incluido en la notificación

Visualización de informes

Ver informe: Si hace clic en Ver informe en el correo electrónico o en la notificación dentro del producto, accederá a la sección Informes de la pestaña Informes de su proyecto, donde debe ver el informe predefinido.

Cancelar la suscripción a las notificaciones

Si ya no desea recibir notificaciones, puede hacer clic en darse de baja en la parte inferior del correo electrónico.

Suscripción a actualizaciones

La mayoría de los usuarios se suscribirán a ellos automáticamente. Sin embargo, si ha anulado la suscripción y encuentra que desea volver a recibirlas, puede hacer lo siguiente:

1. Vaya a su cuenta de Qualtrics.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en el icono de notificaciones.
   
3. Haga clic en el engranaje de configuración.
4. Seleccione Flujos de trabajo para suscribirse a las notificaciones configuradas mediante la pestaña Flujos de trabajo.
   
5. Es posible que deba seleccionar Notificaciones primero si en algún momento u otro usuario ha anulado la suscripción a todas las notificaciones de la cuenta.

Condiciones de uso: soluciones para COVID-19

Fechas de vencimiento

Los siguientes términos solo se aplican a los clientes que se registran en las páginas de destino “Aquí para ayudar” o “Regreso al trabajo” o a través de Encuestas de Qualtrics. Antes del vencimiento el 30 de noviembre de 2021, estos clientes deberán exportar sus datos o actualizar a un producto de pago.

El acceso a las siguientes soluciones está sujeto a que venza el 30 de noviembre de 2021. Se notificará a los usuarios antes de que finalice el acceso. Esto es aplicable a las soluciones Pulso de regreso al trabajo, Pulso de trabajo remoto + in situ, Salud pública: Pantalla previa y amplificador de COVID-19; Enrutamiento, Educación alta: Pulso de aprendizaje remoto, Educación K-12: Pulso de aprendizaje remoto, Pulso de educador remoto, Script de centro de llamadas dinámico, Pulso de confianza del cliente (1.0), Pulso de confianza de marca, Pulso de continuidad de suministro y Pulso de fuerza laboral de cuidado de la salud.

Límites de respuesta y correo electrónico

• Nuevos clientes con sede en India y que se registran en las páginas de destino “Aquí para ayudar” o “Volver al trabajo” con un correo electrónico de trabajo obtendrá su propia marca aprovisionada hasta un total de 500.000 respuestas. Esto es aplicable a las soluciones Pulso de regreso al trabajo, Pulso de trabajo remoto + in situ, Salud pública: Pantalla previa y amplificador de COVID-19; Enrutamiento, Educación alta: Pulso de aprendizaje remoto, Educación K-12: Pulso de aprendizaje remoto, Pulso de educador remoto, Script de centro de llamadas dinámico, Pulso de confianza del cliente (1.0), Pulso de confianza de marca, Pulso de continuidad de suministro y Pulso de fuerza laboral de cuidado de la salud.
• Los clientes que se inscriban para acceder a las soluciones COVID-19, tal como se ha descrito anteriormente, estarán limitados a 1.000 correos electrónicos por semana por usuario.

Nuevos clientes que se registran en la página “Aquí para ayudar” o “Volver al trabajo” con un correo electrónico personal se proporcionará una cuenta gratuita con hasta 500 respuestas para cada encuesta de Pulso de la vuelta al trabajo o Pulso del trabajo a distancia + in situ. Este también es el caso de los nuevos clientes que se inscriben a través de Qualtrics Surveys.  Las soluciones completas de COVID-19 solo estarán disponibles para los nuevos clientes que se registren con un correo electrónico de trabajo en las páginas “Aquí para ayudar” o “Volver al trabajo”, como se indica anteriormente.

Otras soluciones XM gratuitas para COVID-19

Las siguientes soluciones XM de COVID-19 son gratuitas para los clientes con licencias existentes y para los clientes con sede en India. Haga clic en el nombre de la solución para obtener más ayuda guiada:

• Pulso sobre el trabajo remoto y en las instalaciones
• Salud pública: COVID-19 Pre-Screen & Routing
• Pulso de confianza del cliente para el COVID-19
• Educación superior: Pulso de aprendizaje a distancia
• Educación K-12: Pulso de aprendizaje a distancia
• Script de atención telefónica dinámica para COVID-19
• Pulso del personal sanitario
• Pulso de educadores a distancia
• Pulso de la continuidad del suministro
• COVID-19 Pulso de confianza en la organización
• Volver al pulso del trabajo

Preguntas frecuentes