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Acerca del envío de una Encuesta por mensaje de texto (SMS)

Las tareas de SMS le permiten enviar una encuesta mediante un mensaje de texto cuando se inicia un flujo de trabajo . Esta tarea le permite establecer una fecha de vencimiento enlace de encuesta , usar mensajes guardados en su biblioteca, configurar recordatorios fácilmente y realizar una programación más avanzada.

Creación de una Tarea de SMS

1. Navegar hasta el autónomoFlujos de trabajopágina o el Flujos de trabajopestaña de una encuesta .
   
2. Hacer clic Crear un flujo de trabajo .
3. Seleccionar Se inicia cuando se recibe un evento.
4. Dale un nombre a tu flujo de trabajo .
   
5. Hacer clic Elija un Evento y seleccione el evento que inicia el flujo de trabajo. Por lo general, se trata de una evento de respuesta a encuesta.
6. Si lo desea, haga clic en el signo más ( + ) y seleccione Condiciones para agregar condiciones a su flujo de trabajo. Las condiciones ayudan a determinar cuándo se activa un flujo de trabajo . Consulte la página vinculada para obtener más información sobre las condiciones de construcción.
   
7. Haga clic en el signo más ( + ) y seleccione Tarea .
   
8. Seleccionar Enviar encuesta por mensaje de texto (SMS) .
   
9. Seleccione entre los 2 tipos de mensajes:
   
   • Invitación a la encuesta:Invita a las personas a participar en una encuesta enviándoles un enlace que puedan abrir en un navegador móvil. A esto a veces se le llama SMS “unidireccionales”.
   • Invitación a la encuesta (conversacional) : Cada pregunta se responde mediante mensaje de texto.
     A esto a veces se le llama SMS “bidireccional”.

Cómo enviar una invitación a una Encuesta con un enlace

Invite a las personas a participar en una encuesta enviándoles un enlace que puedan abrir en un navegador móvil. A esto a veces también se le llama SMS “unidireccionales”.

1. Seleccionar Invitación a la encuesta .
   
2. Haga clic en Siguiente.
3. Seleccione la encuesta que desea enviar.
   
   Consejo Q: Solo activo Se muestran las encuestas.
4. Haga clic en Siguiente.
5. Elija a quién enviar la encuesta .
   
   • Fuente: Si tiene varios directorios, seleccione el directorio del cual desea elegir contactos.
   • Tipo: Elija entre listas de correo, muestras, segmentos y grupos de transacción .
6. Haga clic en Siguiente.
7. Escribe un mensaje de texto o utiliza uno de tu biblioteca.
   
   Consejo Q: Cuando escribas tu mensaje, tenlo en cuenta consumo de crédito y Requisitos de suscribirse en mente.
   Consejo Q: Hacer clic Mensaje de vista previa para ver cómo quedará antes de enviarlo.
8. Haga clic en Siguiente.
9. Si desea que el enlace caduque después de un cierto período de tiempo, haga clic en Establecer la caducidad del enlace de encuesta . (Opcional.)
   
10. Elija entre las siguientes expiraciones de enlaces:
    
    • Utilice la fecha de vencimiento de la encuesta : Los enlaces SMS caducarán cuando disponibilidad de la encuesta
    • Establecer la expiración del enlace personalizado: Especifique cuántos días después de enviar el texto los encuestados aún pueden acceder y completar la encuesta.
11. Haga clic en Guardar.
12. Si desea asegurarse de que los destinatarios solo reciban mensajes durante un período de tiempo determinado, haga clic en Establecer ventana de entrega .
    
13. Seleccionar Establecer ventana de entrega personalizada .
    
14. Establezca una hora de inicio, una hora de finalización y una zona horaria para la ventana de entrega.
    Ejemplo: No quieres que los encuestados sean molestados con mensajes de texto a altas horas de la noche. Asegúrate de que los mensajes de texto solo lleguen entre las 9 a. m. y las 5 p. m.
    Consejo Q: Ventanas de entrega también aplicar a recordatorios.
15. De forma predeterminada, si se activa una distribución fuera de una ventana de entrega, distribución se enviará en la siguiente ventana de entrega elegible. Sin embargo, si desea que la distribución sea cancelado En su lugar, seleccione No enviar mensajes automáticamente en la siguiente ventana .
16. Haga clic en Guardar.
17. Si desea establecer un período de retraso para su mensaje, haga clic en Establecer retraso de entrega.
    
    
18. Seleccionar Establecer un retraso de entrega personalizado.
    
    

    Consejo Q Los retrasos en la entrega también aplicar a los recordatorios.

19. Ingrese el número de horas, días o semanas que debe demorarse la invitación.
    Ejemplo: Desea enviar una invitación por SMS a una encuesta de seguimiento cada vez que alguien complete una encuesta de satisfacción, pero no desea enviar a sus clientes demasiadas encuestas a la vez. Añade un retraso de 1 semana.
20. Haga clic en Guardar.
21. Haga clic en Siguiente.
    
22. Lea el resumen de cambios y haga clic Editar siguiente a cualquier cosa que quieras cambiar.
    
23. Si desea enviar un recordatorio a las personas que no responden a la encuesta, haga clic en Agregar Recordatorio . (Opcional.)
24. Escribe tu recordatorio o utiliza uno de la biblioteca.
    
25. Haga clic en Siguiente.
26. Elija cuántos días o semanas después de enviarse la primera invitación por SMS deben enviarse sus recordatorios.
    
    Consejo Q: Si ya configuraste una ventana de entrega para tu invitación principal, no podrás seleccionar una zona horaria. La ventana de entrega del recordatorio coincidirá automáticamente con la zona horaria de la invitación.
    Consejo Q: Si tiene configurada una ventana de vencimiento de enlace o de entrega de invitación, se mostrarán en esta página.
27. Haga clic en Siguiente.
28. Puede editar los mensajes o agregar otro recordatorio según sea necesario. Cuando haya terminado, haga clic en Ahorrar.
    

Vista previa de un mensaje de invitación

Para Invitaciones a Encuesta mediante SMS Puedes probar cómo se verá tu mensaje de texto antes de enviarlo oficialmente. ¡Uno de los beneficios de esta vista previa es que también puedes probar diferentes idiomas y texto dinámico!

1. Hacer clic Mensaje de vista previa .
   
2. Bajo Teléfono , seleccione un código de país e ingrese un número de teléfono para enviar el mensaje de prueba.
   
3. Haga clic en el menú desplegable de idioma para elegir el idioma del mensaje que desea enviar.
   Consejo Q: Para ver esta opción, debes estar usando un mensaje guardado en tu biblioteca Eso ha sido traducido .
4. Todo el texto dinámico que hayas utilizado en tu mensaje aparecerá debajo Recodificar valores . Si desea que el texto dinámico se transforme en valores específicos, ingréselos aquí.
   Ejemplo: Aquí, en lugar de texto dinámico con el nombre completo, queremos que diga el nombre real, Barnaby Smith.
   Consejo Q: El enlace de encuesta será un enlace de vista previa. No puedes editar este campo.
5. Cuando haya terminado, haga clic en Enviar .

Envío de una Encuesta conversacional

Envíe la encuesta directamente por mensaje de texto, para que los encuestados envíen sus respuestas por mensaje de texto. A esto a veces se le llama SMS “bidireccional”.

1. Seleccionar Invitación a la encuesta (conversacional) .
   
2. Haga clic en Siguiente.
3. Seleccione la encuesta que desea enviar.
   
   Consejo Q: Solo activo Se muestran las encuestas.
4. Haga clic en Siguiente.
5. Elija a quién enviar la encuesta .
   
   • Fuente: Si tiene varios directorios, seleccione el directorio del cual desea elegir contactos.
   • Tipo: Elija entre listas de correo, muestras, segmentos y grupos de transacción .
6. Haga clic en Siguiente.
7. Si desea asegurarse de que los destinatarios solo reciban mensajes durante un período de tiempo determinado, haga clic en Establecer ventana de entrega .
   
8. Seleccionar Establecer ventana de entrega personalizada .
   
9. Establezca una hora de inicio, una hora de finalización y una zona horaria para la ventana de entrega.
   Ejemplo: No quieres que los encuestados sean molestados con mensajes de texto a altas horas de la noche. Asegúrate de que los mensajes de texto solo lleguen entre las 9 a. m. y las 5 p. m.
10. De forma predeterminada, si se activa una distribución fuera de una ventana de entrega, distribución se enviará en la siguiente ventana de entrega elegible. Sin embargo, si desea que la distribución sea cancelado En su lugar, seleccione No enviar mensajes automáticamente en la siguiente ventana .
11. Haga clic en Guardar.
12. Si desea establecer un período de retraso para su mensaje, haga clic en Establecer retraso de entrega.
    
    
13. Seleccionar Establecer un retraso de entrega personalizado.
    
    
14. Ingrese el número de horas, días o semanas que debe demorarse la invitación.
    Ejemplo: Desea enviar una encuesta de seguimiento por SMS cada vez que alguien complete una encuesta de satisfacción, pero no desea enviar a sus clientes demasiadas encuestas a la vez. Añade un retraso de 1 semana.
15. Haga clic en Guardar.
16. Haga clic en Siguiente.
    
17. Lea el resumen de cambios y haga clic Editar siguiente a cualquier cosa que quieras cambiar.
    
18. Si has terminado, haz clic Ahorrar .

Creación de contactos y distribución de SMS en un único Flujo de trabajo

Puede agregar contactos a su directorio y enviarles una invitación por SMS, todo en un solo flujo de trabajo.

1. Navegar hasta el autónomoFlujos de trabajopágina o el Flujos de trabajopestaña de una encuesta .
   
2. Hacer clic Crear un flujo de trabajo .
3. Seleccionar Se inicia cuando se recibe un evento.
4. Dale un nombre a tu flujo de trabajo .
   
5. Hacer clic Elija un Evento y seleccione el evento que inicia el flujo de trabajo. Por lo general, se trata de una evento de respuesta a encuesta.
6. Si lo desea, haga clic en el signo más ( + ) y seleccione Condiciones para agregar condiciones a su flujo de trabajo. Las condiciones ayudan a determinar cuándo se activa un flujo de trabajo . Consulte la página vinculada para obtener más información sobre las condiciones de construcción.
   
7. Haga clic en el signo más ( + ) y seleccione Tarea .
   
8. Añadir una tarea de contacto . Sus opciones son las siguientes:
   
   • Tarea Actualizar contactos del XM Directory:Agrega 1 contacto a la vez. Esto enviaría un texto cada vez que se creara un contacto .
   • Agregar contactos y transacciones a la Tarea XMD:Agrega muchos contactos a la vez. Todos los contactos recibirán sus mensajes de texto aproximadamente al mismo tiempo.
   • Tarea de Muestra para crear una Experience iD:Crear una muestra de una lista de contactos. Luego distribuye tu SMS a la muestra.
9. Configura tus tareas.
   
   Atención: Si usted eligió Actualizar contactos del XM Directory , tú debe seleccionar Agregar nuevos contactos a una lista .
10. Añadir otra tarea.
    
11. Seleccionar Enviar encuesta por mensaje de texto (SMS) .
    
12. Seleccione entre los 2 tipos de mensajes:
    
    • Invitación a la encuesta
    • Invitación a la encuesta (conversación)
13. Cuando elijas a quién quieres enviar el mensaje, haz clic en Fuente y seleccione su tarea de contacto .
    
14. Termine de configurar su tarea de SMS. Al final, deberías tener un flujo de trabajo similar a este:
    

Otros Recurso de SMS

Los detalles sobre las distribuciones de SMS enviadas directamente dentro de la pestaña Distribuciones de una encuesta se pueden encontrar en Distribuciones de SMS Página de soporte.

A continuación se muestra una lista de recurso que son relevantes independientemente de si está distribuyendo desde la encuesta o los flujos de trabajo:

• Precios de los créditos SMS
• Proveedores de SMS
• Diseño de Encuesta (Para SMS conversacionales bidireccionales)
• Importación de números de teléfono
• Cómo darse de baja de la Distribución de SMS
• Pautas de cumplimiento de la opción Opt-In
  
  Atención: Asegúrese de que su encuesta siga todo Pautas de cumplimiento de suscribirse .
• Requisitos legales
• Utilizando su propio proveedor de SMS