Evento de cambio de ID de experiencia

Acerca de los eventos de cambio de ID de experiencia

Cuando los contactos se someten a cambios en su directorio, puede desactivar automáticamente diferentes tareas, como el envío de notificaciones (como correos electrónicos o mensajes de Slack), la creación de tickets (en Qualtrics, Freshdesk u otro lugar) y mucho más. Estas tareas se pueden iniciar mediante modificaciones de datos de contacto, modificaciones de suscripción o modificaciones de interacción.

Para obtener instrucciones sobre cómo usar este evento para lograr la funcionalidad de los activadores XM Directory, consulte Desencadenadores XM Directory en Flujos de trabajo.

Configuración de un evento de cambio de ID de experiencia

1. Vaya a la página Flujos de trabajo independientes.
   
2. Haga clic en Crear un flujo de trabajo.
3. Seleccione Iniciado cuando se recibe un evento.
4. Asigne un nombre a su workflow.
5. Seleccione dónde crear su workflow.
   
   Atención: Los eventos de modificación de ID de experiencia solo se pueden crear como workflows independientes.
6. Haga clic en Crear workflow.
7. Buscar y seleccionar Experimente el cambio de iD.
   
   
8. Seleccione el tipo de modificación que desea supervisar:
   • Modificación de datos de contacto: cuando se añaden, actualizan o borran datos de contacto.
   • Cambio de suscripción de directorio: cuando un contacto se suscribe o cancela la suscripción de un directorio.
   • Cambio de suscripción a la lista de distribución: cuando un contacto se suscribe o cancela la suscripción de una lista de distribución.
   • Modificación de interacción: Cuando los campos de datos de interacción, incluidos los datos transaccionales y de enriquecimiento, se añaden, actualizan o borran.
9. Haga clic en Siguiente.
10. Si está supervisando modificaciones de datos de contacto, consulte Modificaciones de datos de contacto para obtener instrucciones sobre cómo finalizar la configuración de su tarea. Si está supervisando interacciones y transacciones, consulte Modificaciones de interacción.

Modificaciones de datos de contacto

Después de configurar su evento de cambio de ID de experiencia, siga estos pasos para configurar el evento para cambios de datos de contacto. El evento se puede desactivar añadiendo, actualizando o borrando datos de contacto.

1. Seleccione el directorio en el que se deben supervisar las modificaciones de contacto.
   
2. Seleccione los tipos de modificaciones que desea supervisar. Puede seleccionar una de las siguientes opciones:
   • Se crearon los datos de contacto
   • Se eliminaron los datos de contacto
   • Se actualizaron los datos de contacto
   Atención: Los contactos que se den de alta o de baja no desencadenarán este evento.
3. Seleccione Añadir campo de datos embebidos y seleccione un campo de su directorio si desea añadir campos de datos embebidos para su uso en su flujo de trabajo. Este paso es opcional. Los campos que añada se pueden utilizar en las tareas y condiciones dentro de su workflow.
4. Haga clic en Guardar.

Modificaciones de suscripción

Después de configurar su evento de cambio de ID de experiencia, siga estos pasos para configurar el evento para los cambios de suscripción de contacto. El evento se puede desactivar mediante la suscripción o cancelación de la suscripción de contactos de una lista de distribución o directorio.

1. Seleccione el directorio para supervisar las modificaciones de suscripción de contactos.
   
2. Si ha seleccionado Modificar suscripción de lista de distribución al configurar el evento, seleccione una lista específica del directorio para supervisar.
3. Seleccione sobre qué comportamientos de suscripción desea que se le notifique. Puede seleccionar una de las siguientes opciones:
   • Suscribe a la lista/directorio
   • Cancela la suscripción de la lista/directorio
4. Si lo desea, seleccione Añadir un campo de datos embebidos y elija un campo de su directorio si desea añadir campos de datos embebidos para utilizarlos en su flujo de trabajo. Los campos que añada se pueden utilizar en las tareas y condiciones dentro de su workflow.
5. Haga clic en Guardar.

Modificaciones de interacción

Después de configurar su evento de modificación de ID de experiencia, siga estos pasos para configurar el evento para modificaciones de datos de interacción. El evento se desactivará añadiendo, actualizando o borrando campos de datos de interacción.

1. Seleccione el directorio para supervisar las modificaciones de interacción.
   
2. Seleccione el tipo de modificaciones que desea supervisar.
3. Haga clic en Añadir un campo de datos y seleccione un campo de su directorio para añadir campos de datos de interacción para utilizarlos en su workflow. Los campos que añada se pueden utilizar en las tareas y condiciones dentro de su workflow.
   Consejo Q: Se recomienda añadir campos de interacción si desea que su workflow se desencadene con una modificación de interacción en particular. Se recomienda añadir campos de datos embebidos si desea añadir información adicional a su flujo de trabajo
4. Haga clic en Guardar.

Configuración de condiciones para un evento de modificación de ID de experiencia

Las sentencias condicionales aplican Todo o Cualquiera para definir cuándo se debe desencadenar una tarea. En condiciones “todas”, se deben cumplir todas las condiciones enumeradas a continuación. Es similar a unir declaraciones de “y”. En “cualquier” condición, cualquiera de las condiciones se puede cumplir, pero no todas tienen que serlo. Es similar a unir declaraciones de “o”.

Ejemplo: En este ejemplo, solo se debe cumplir 1 de las 2 condiciones para que se desencadene la tarea.

Las condiciones que fije para un evento de modificación de ID de experiencia se pueden basar en varios datos del contacto.

Condiciones para modificaciones de datos de contacto

• Contacto: Información de contacto como nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y más.
• ID de contacto: El ID de Qualtrics asociado con cada contacto.
• Datos embebidos: datos embebidos almacenados para el contacto.
• Tipo de evento: El evento específico que ha desencadenado el contacto; Contacto creado, Contacto eliminado o Contacto actualizado.

Condiciones para modificaciones de datos de interacción

• Tipo de evento: El evento específico que ha desencadenado el contacto; Interacción creada, Interacción actualizada o Interacción borrada.
• Datos de contacto principales: datos guardados dentro del contacto, como datos de contacto creados, correo electrónico, nombre y más.
• Otros datos de contacto: datos de interacción y datos embebidos almacenados para el contacto. Esto se selecciona en la configuración del evento.
• ID de transacción: el ID de una transacción individual.

Preguntas frecuentes