Evento recibido por correo electrónico
Acerca de los eventos recibidos por correo electrónico
El evento Correo electrónico recibido en flujos de trabajo le permite activar su flujo de trabajo enviando un correo electrónico a una dirección de correo electrónico específica.
Consulte Casos de uso de eventos recibidos por correo electrónico para obtener una lista de formas comunes de usar este evento.
Configuración de un evento de correo electrónico recibido
- Siga las instrucciones enlazadas para crear un nuevo workflow basado en eventos.
Atención: estas instrucciones describen la creación de un flujo de trabajo dentro de un proyecto de encuesta. Los eventos recibidos por correo electrónico solo se pueden añadir dentro de flujos de trabajo independientes, por lo que los pasos pueden diferir ligeramente.
- Seleccione Correo electrónico recibido para el evento del flujo de trabajo.
- Haga clic en Copiar para copiar la dirección de correo electrónico para este evento. Guarda esta dirección en algún lugar seguro. Esta es la dirección de correo electrónico que enviará por correo electrónico para desencadenar el flujo de trabajo.Consejo Q: Esta dirección de correo electrónico es una dirección única generada por Qualtrics para este flujo de trabajo específico. No puede modificar ni personalizar esta dirección de correo electrónico.
- Active la casilla de verificación Entiendo que cualquier correo electrónico enviado a esta dirección inicia este flujo de trabajo.
- Haga clic en Guardar.
- Añada condiciones y tareas a su flujo de trabajo según sea necesario.
Ejemplo: Por ejemplo, puedo añadir una tarea de XM Directory para enviar una encuesta si alguien envía esta dirección de correo electrónico por correo electrónico.
Condiciones para el evento de correo electrónico recibido
Puede utilizar condiciones para limitar cuándo se ejecuta su workflow. El evento de correo electrónico recibido le permite crear condiciones basadas en campos del correo electrónico que se utiliza para desencadenar el flujo de trabajo.
Al crear sus condiciones, pase el ratón por encima de Desencadenar correo electrónico para ver una lista de opciones:
- Dirección CC: Base la condición en cualquier dirección de correo electrónico que se haya enviado en copia al correo electrónico.
- Cuerpo del correo electrónico: Base la condición en el contenido del cuerpo del correo electrónico.
- Asunto del correo electrónico: Base la condición en la línea de asunto del correo electrónico.
- Dirección de remitente: base la condición en la dirección de correo electrónico que envió el correo electrónico original.
- Dirección de respuesta: Base la condición en cualquier dirección de correo electrónico que se haya establecido como dirección de correo electrónico de respuesta.
- Dirección de destinatario: Base la condición en cualquier dirección de correo electrónico que se haya incluido en el campo de correo electrónico de destino.
![utilizar texto dinámico en una tarea para acceder a los datos del evento recibido por correo electrónico](https://www.qualtrics.com/m/assets/support/wp-content/uploads//2023/07/email-event-piped-text.png)
Casos de uso de eventos recibidos por correo electrónico
Esta sección cubre los casos de uso comunes para el evento recibido por correo electrónico.
- Gestionar comentarios por correo electrónico del cliente: en este escenario, un cliente envía comentarios por correo electrónico. Alguien de su empresa revisa las opiniones y decide que vale la pena actuar. Reenvían el correo electrónico a la dirección de desencadenador de correo electrónico que inicia la automatización del workflow. Las tareas potenciales para incluir en el flujo de trabajo son:
- Una tarea de ticket para crear un ticket con los detalles proporcionados por el cliente en el correo electrónico original (nombre, dirección de correo electrónico, cuerpo del correo electrónico y otros datos para realizar un seguimiento de los comentarios).
- Una tarea de XM Directory para crear un registro de contacto para el cliente que proporcionó los comentarios.
- Una tarea de XM Directory para enviar una encuesta al cliente que proporcionó los comentarios.
- Una tarea de correo electrónico para enviar una respuesta de “agradecimiento” al cliente que proporcionó los comentarios.
- Automatización de la incorporación de empleados: el especialista en incorporación de personal de su empresa recibe un correo electrónico indicando que un candidato ha aceptado su oferta mediante la firma digital de su contrato. Al recibir el correo electrónico, lo reenvían a la dirección de desencadenador de correo electrónico que ejecuta el flujo de trabajo de incorporación y rellena previamente los datos del correo electrónico en el flujo de trabajo. El contrato adjunto también se carga en la ejecución del flujo de trabajo.
- Gestión de cambios de tickets: Cuando se cierra un ticket, se envía un correo electrónico a la persona que abrió el ticket. Si esta persona no está de acuerdo en que su problema se resolvió, responde al correo electrónico que se reenvía a la dirección del desencadenante de correo electrónico y el ticket se vuelve a abrir automáticamente mediante una tarea de ticket de actualización.