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Evento de Zendesk
Acerca de los eventos de Zendesk
Los eventos Zendesk le permiten iniciar un flujo de trabajo en Qualtrics basado en eventos de Zendesk. Esto incluye cuando se modifica un solicitante o usuario asignado del ticket, o cuando se modifica un campo de ticket. A continuación, puede utilizar los datos transferidos de Zendesk en las siguientes tareas de workflow.
Atención: Con los eventos Zendesk, no es necesaria ninguna configuración adicional en el lado de Zendesk.
Configuración de un evento Zendesk
- Navegar a la Pestaña Flujos de trabajo de un proyecto, o la página Flujos de trabajo independientes.
- Haga clic en Crear un flujo de trabajo.
- Seleccione Iniciado cuando se recibe un evento.
- Seleccione el evento Zendesk.
- Seleccione la cuenta Zendesk que desea utilizar. Sus opciones incluyen cualquier cuenta de Zendesk que haya conectado previamente a Qualtrics, además de cualquier cuenta de toda la organización añadida por su administrador de organización.
- Si necesita agregar una nueva cuenta de Zendesk, haga clic en Agregar cuenta de usuario.
Consejo Q: Al añadir la cuenta, asigne un nombre a su cuenta y, a continuación, introduzca su nombre de usuario y contraseña. El nombre tiene fines organizativos para que pueda identificar la cuenta en su lista de credenciales.
- Haga clic en Siguiente.
- Introduzca su subdominio de Zendesk.
- Haga clic en Verificar.
- Haga clic en Seleccionar campos para seleccionar los campos que se transferirán desde Zendesk. Estos campos se pueden utilizar en condiciones y tareas de workflow subsiguientes. Puede seleccionar múltiples o Seleccionar todo.
Consejo Q: No puede modificar los campos que aparecen aquí. - Haga clic en Seleccionar desencadenantes para seleccionar qué eventos de ticket desencadenarán el flujo de trabajo. Puede seleccionar varios. Sus opciones incluyen:
- Seleccionar todo: selecciona todos los eventos de ticket.
- Modificación de ID de solicitante
- Cambio de ID del cesionario
- Modificación de ID de organización
- Modificación de status
- Cambio de tipo
- Modificación de prioridad
- Modificación de ID de grupo
- Si lo desea, cree condiciones para el evento de Zendesk. Estas condiciones determinan los criterios en Zendesk para que se desencadene el evento. Consulte Condiciones de Building Zendesk para obtener más información.
Consejo Q: Estas condiciones son condiciones de Zendesk que se configuran dentro de la tarea. - Cuando termine, haga clic en Guardar.
- Si lo desea, haga clic en el signo más (+ ) y, a continuación, en Condiciones para agregar condiciones al flujo de trabajo.
Consejo Q: Estas condiciones son independientes de las condiciones que configura en su evento. Puede basar sus condiciones aquí en los campos de ticket anteriores que se enumeran en el paso 12.Ejemplo: En este ejemplo, tenemos una condición para el campo de ticket “multiline” no es igual a “no”. Este campo es un campo personalizado que no se puede utilizar en las condiciones del evento, pero se puede utilizar en las condiciones fuera del evento.
- Haga clic en el signo más y, a continuación, en Tarea y seleccione la tarea que desea que tenga lugar en su workflow. Consulte Definición de tareas para obtener más información.
Condiciones de Zendesk de edificio
Al configurar el evento de Zendesk, puede establecer condiciones que determinen cuándo se desencadena el evento. Estas condiciones son condiciones dentro de Zendesk.
Ejemplo: Supongamos que el evento Zendesk está configurado para desencadenar cambios en el estado de los tickets. Sin embargo, no desea que el evento se desencadene para cada modificación del estado del ticket; solo desea que se desencadene cuando el estado cambie a Cerrado. Puede configurar condiciones para desencadenar cuando el “Estado” “es” “Cerrado”.
- Seleccione un campo de ticket para la condición. Este es un campo del ticket de Zendesk. Puede seleccionar uno de los siguientes campos:
- ID de solicitante
- ID de la persona asignada
- ID de grupo
- ID de organización
- Asunto
- Etiquetas actuales
- Canal de uso compartido de ticket
- Estado
- Tipo
- Prioridad
- Seleccione el Operador o cómo se debe evaluar el valor del ticket. Sus opciones dependen del campo que haya seleccionado anteriormente.
Consejo Q: El operador “valor” corresponde a “cambiado a”, lo que significa que solo mira el nuevo valor del ticket. Por ejemplo, si su condición es “valor de estado cerrado”, el evento se desencadenará si el estado de un ticket cambia a cerrado. - A continuación, seleccione el Comparador o el valor del ticket con el que se comparará. Sus opciones dependerán tanto del campo como del operador seleccionados.
- Si es necesario, puede añadir varias condiciones a su evento para workflows más complejos. Haga clic en el menú de tres puntos en la parte superior de las condiciones o a la derecha de una condición individual. A continuación, puede añadir otra condición o un conjunto de condiciones.
- Si ha añadido varias condiciones, debe determinar si Todas o Cualquiera de las condiciones deben ser verdaderas. Ver todo vs. Cualquiera para una explicación en profundidad.
Consejo Q: Si ha añadido conjuntos de condiciones, cada conjunto de condiciones tendrá su propia opción para que la elija.
Ejemplo: Desglosemos el ejemplo de antes. El campo del ticket de condición es “Estado” ya que queremos activarlo según el estado del ticket. Nuestro operador es “es” ya que solo queremos tickets con un valor específico. Nuestro comparador está “cerrado” ya que ese es el estado que nos interesa.
