Evento de Zendesk

Acerca de Zendesk Events

Eventos de Zendesk le permite iniciar un flujo de trabajo en Qualtrics basado en eventos en Zendesk. Esto incluye cuando se cambia el solicitante o cesionario de un ticket , o cuando se modifica un campo de ticket . Luego, puede utilizar los datos transmitidos desde Zendesk en tareas de flujo de trabajo posteriores.

Cómo configurar un Evento de Zendesk

1. Diríjase a la pestaña Flujos de trabajo pestaña de un proyecto, o el autónomo Flujos de trabajo página.
   
2. Hacer clic Crear un flujo de trabajo .
3. Seleccionar Se inicia cuando se recibe un evento.
4. Elige el Zendesk evento.
   
5. Seleccione la cuenta Zendesk que desea utilizar. Sus opciones incluyen cualquier cuenta de Zendesk que haya conectado previamente a Qualtrics, además de cualquier cuenta de toda la marca. Agregado por su administrador de Marca/organización.
   
6. Si necesita agregar una nueva cuenta de Zendesk, haga clic en Agregar cuenta de usuario.
   Consejo Q: Al agregar la cuenta, proporcione un nombre a su cuenta y luego ingrese su nombre de usuario y contraseña. El nombre es para fines organizativos para que pueda identificar la cuenta en su lista de credenciales.
7. Haga clic en Siguiente.
8. Ingresa tu cuenta de Zendesk subdominio.
   
9. Hacer clic Verificar.
10. Hacer clic Seleccionar campos para seleccionar los campos que se pasarán desde Zendesk. Estos campos se pueden utilizar en condiciones y tareas de flujo de trabajo posteriores. Puede elegir varios o Seleccionar todo.
    
    Consejo Q: No puedes modificar los campos que aparecen aquí.
11. Hacer clic Seleccionar activadores para seleccionar qué eventos de ticket activador el flujo de trabajo. Puedes elegir varios. Sus opciones incluyen las siguientes:
    • Seleccionar todo:Selecciona todos los eventos del ticket .
    • Cambio de ID del solicitante
    • Cambio de ID del cesionario
    • Cambio de ID de la Organización
    • Cambio de estado
    • Cambio de tipo
    • Cambio de prioridad
    • Cambio de ID de grupo

    

12. Si lo desea, cree condiciones para su evento de Zendesk. Estas condiciones determinan los criterios en Zendesk para que activador el evento . Ver Condiciones de creación de Zendesk Para más información.
    
    Consejo Q: Estas condiciones son condiciones de Zendesk que se configuran dentro de la tarea.
13. Cuando haya terminado, haga clic en Ahorrar.
14. Si lo desea, haga clic en el signo más ( + ) y luego Condiciones para agregar condiciones a su flujo de trabajo.
    Consejo Q: Estas condiciones son independientes de las condiciones que usted configure en su evento. Puede basar sus condiciones aquí en los campos de ticket anteriores que se enumeran en el paso 12.
    Ejemplo: En este ejemplo, tenemos una condición para el campo de ticket “multilínea” no es igual a “no”. Este campo es un campo personalizado que no se puede usar en las condiciones del evento , pero se puede usar en las condiciones fuera del evento.
15. Haga clic en el signo más y luego Tarea y elige la tarea que quieres que suceda en tu flujo de trabajo. Ver Definición de tareas Para más información.

Condiciones de creación de Zendesk

Al configurar su evento de Zendesk, puede establecer condiciones que determinen cuándo se activa el evento . Estas condiciones representan las condiciones dentro de Zendesk.

1. Elige una Campo de Ticket para la condición. Este es un campo del ticket de Zendesk. Puede elegir uno de los siguientes campos:
   
   • ID de solicitante
   • ID de la persona asignada
   • ID de grupo
   • ID de organización
   • Sujeto
   • Etiquetas actuales
   • Canal de uso compartido de ticket
   • Estado
   • Tipo
   • Prioridad
2. Elige el Operador o cómo debe evaluarse el valor del billete. Sus opciones dependen del campo que haya seleccionado anteriormente.
   
   Consejo Q: El operador “valor” corresponde a “cambiado a”, lo que significa que solo mira el nuevo valor del ticket. Por ejemplo, si su condición es “valor de estado cerrado”, entonces el evento se activador si el estado de un ticket cambia a cerrado.
3. A Siguiente, seleccione el Comparador o el valor del ticket con el que se comparará. Sus opciones dependerán tanto del campo como del operador seleccionados.
4. Si es necesario, puede agregar múltiples condiciones a su evento para flujos de trabajo más complejos. Haga clic en el menú de tres puntos en la parte superior de las condiciones o a la derecha de una condición individual. Luego puedes agregar otra condición o una conjunto de condiciones.
5. Si ha agregado varias condiciones, debe determinar si Todo o Cualquier De las condiciones deben ser verdaderas. Ver Todos vs. Cualquier para una explicación detallada.
   
   Consejo Q: Si ha agregado conjuntos de condición , cada conjunto de condiciones tendrá su propia opción todo/cualquiera para que usted elija.

Ejemplo: Analicemos el ejemplo anterior. El campo de ticket de la condición es “Estado” ya que queremos activador en función del estado del ticket . Nuestro operador es “is” ya que sólo queremos billetes con un valor específico. Nuestro comparador está “cerrado” ya que ese es el estado que nos interesa.

Preguntas frecuentes