Conjuntos de datos de informes de Ticket

Acerca de los conjuntos de datos de informes de Ticket

Los conjuntos de datos de informes de Ticket son los campos de ticket que puede Informar sobre en sus paneles de control; esto incluye información como estado, propietario del ticket , prioridad, etc., pero también incluye varios Datos del ticket.

Según las necesidades de su organización, puede crear varios conjuntos de datos de informes de ticket separados. Esto es para que pueda separar los datos de los ticket según los diferentes programas o equipos que trabajan fuera de su marca/organización Qualtrics , limitar la cantidad de campos por los que cada equipo debe navegar y restringir el acceso de un usuario a los datos en función del programa al que pertenece.

Esta función solo está disponible para Administradores de Marca/organización, Administradores de CX, o usuarios con Qualtrics Administrador de Ticket permiso activado.

Creación de conjuntos de datos de informes de Ticket

Uso del conjunto de datos predeterminado

El conjunto de datos predeterminado se crea cuando se habilitan los informes de ticket para su marca/organización. Si su marca/organización tenía habilitada la emisión de tickets pero no los informes de ticket , entonces cualquier ticket creado antes de que se habilitara el informe de ticket no se incluirá en el conjunto de datos predeterminado. Para incorporar tickets creados antes de que se generara el conjunto de datos, puede Ajustar el estado de los tickets.

Puede utilizar el conjunto de datos predeterminado en su Tablero si contiene todos los campos que necesita para sus informes. Sin embargo, si necesita mostrar campos adicionales en su Tablero, cree un conjunto de datos personalizado.

Uso de conjuntos de datos personalizados

Antes de poder configurar los informes de ticket , debe crear un conjunto de datos de informes de ticket .

Los datos de Emisión de tickets comienzan a registrarse en el momento en que se crea el primer conjunto de datos, lo que significa que cuando este se asigna a un Tablero, los datos comienzan en la fecha de creación del conjunto de datos. Una vez que se crea un conjunto de datos, los datos del ticket para todos los campos del conjunto de datos estarán disponibles para su uso en un Tablero. Si crea conjuntos de datos adicionales y esos conjuntos de datos reutilizan campos de un conjunto de datos anterior, entonces los datos de esos campos estarán fácilmente disponibles para su uso en un Tablero. Cualquier campo recién agregado que no exista en ningún otro conjunto de datos no tendrá datos disponibles para usar en el Tablero hasta que se cree o actualice un ticket con ese campo.

1. Ir a Entradas .
   
2. Hacer clic Herramientas .
   
3. Seleccionar Conjuntos de datos de informes de Ticket.
4. Hacer clic Agregar un conjunto de datos.
   
5. Por defecto, todos los campos de metadatos disponibles y se agregarán los datos del ticket . Agregue y elimine campos según sea necesario.
   
6. Cuando haya configurado sus campos, asegúrese de agregar Restricciones de datos de Ticket. Esto determina quién tiene acceso a un determinado conjunto de datos de informes de ticket .
   Consejo Q: Consulte la sección Restricciones de datos de Ticket para obtener pasos más detallados.
7. Cuando haya terminado, haga clic en Ahorrar .

Asignación de campos de Ticket

Ver una lista de todos los campos de metadatos disponibles.

1. Haga clic en el Agregar campo botón.
   
2. Proporcionar o actualizar una Nombre del campo para tu campo.
3. Seleccione el Tipo de campo.
   Consejo Q: Los tipos de campo definen el tipo de datos asignados al campo y, en consecuencia, determinan qué widgets estarán disponibles para cada campo. Si no ve el nombre de campo deseado al seleccionar la fuente de un widget, es posible que necesite cambiar el tipo de campo o usar un widget diferente. Tenga en cuenta que, si cambia los tipos de campos, los widgets que utilizan los campos afectados en cualquier dashboard pueden dejar de funcionar correctamente. Por ello, se suele recomendar que se añada un nuevo campo y se asigne a la misma pregunta, en lugar de editar el tipo de campo o su asignación (por ejemplo, puede tener un campo Conjunto de texto para un grupo de NPS y un campo independiente Conjunto de números para un valor de NPS).
4. Haga clic en el No mapeado cuadro y elija los datos del ticket que se completarán en este campo.
5. Haga clic en el Ahorrar botón en la parte inferior derecha.

Mover y eliminar campos

Pase el cursor sobre un campo. El icono de movimiento situado a la izquierda se puede utilizar para arrastrar y soltar el campo alrededor del asignador. El icono de eliminar ( incógnita ) se puede utilizar para eliminar el campo del conjunto de datos de informes de ticket .

Recodificación de datos de Ticket

Si los valores de sus campos de emisión de tickets no parecen correctos (por ejemplo, las etiquetas están mal escritas o mal capitalizadas en el Tablero, o los valores numéricos no se alinean como se espera), puede recodificarlos. Para hacerlo, abra un conjunto de datos de informes de ticket , busque el campo que desea recodificar y haga clic en la flecha para abrir el editor de recodificación. Tenga en cuenta que no todos los campos se pueden recodificar.

En la ventana Editor de recodificación que se abre, especifique los campos y sus valores. A la izquierda, en Etiqueta, incluya el valor tal como aparece actualmente en los datos del ticket (es decir, en el Tablero). A la derecha, en Recodificar, ingrese el valor al que desea corregir.

La recodificación de los campos de ticket funciona de manera similar a campos de recodificación en la pestaña Datos del Tablero .

Tipos de campos de datos de Ticket

Los tipos de campo le ayudan a definir el formato de los datos para que el Tablero sepa a qué widgets se pueden agregar. Los tipos de campos para los datos de ticket son similares a los tipos de campos para otros datos del Tablero, pero con algunas diferencias clave.

• Cálculo de fecha: Cree campos personalizados que le permitan medir el tiempo entre diferentes estados de ticket . Ver Tiempo entre estados de Ticket Para más detalles. Cualquier cosa que crees aquí generalmente tendrá el mismo compatibilidad de widget como campos de fecha regulares.
• Profundizar: Anida varios campos de conjuntos de texto para permitirle explorar en múltiples niveles de datos. Corresponde a grupos de campos de desglose en el editor de datos del Tablero .
• Grupo de campo: Un grupo de valores numéricos o conjuntos de números con la misma escala. Corresponde a grupos de medida en el editor de datos del Tablero .
• No hay opción de conjunto de texto de respuestas múltiples.

Puedes consultar el Tabla de compatibilidad de Widget y tipos de campos al decidir qué widgets construir con los datos disponibles.

Restricciones de datos de tickets

De forma predeterminada, todos los usuarios y roles tienen acceso a todos los datos de informes de ticket . Sin embargo, puede crear restricciones de datos de ticket para limitar el acceso a estos datos.

1. Seleccionar Conjuntos de datos de informes de Ticket.
   
2. Seleccione un conjunto de datos.
   
3. Hacer clic Restricciones de datos de Ticket.
   
4. Hacer clic Agregar usuario o rol.
   
5. Escriba el nombre del rol o usuario y selecciónelo.
   
6. Hacer clic Todos los datos.
7. Hacer clic Agregar restricciones.
   
8. Seleccione un campo para restringir el acceso. Este puede ser un campo de ticket predeterminado, como estado o prioridad, o personalizado. Datos del ticket.
   
9. Elija entre las siguientes opciones:
   • Es: Introduzca un valor estático que el campo del ticket debe coincidir.
   • Coincide con el atributo del usuario: Determinar una Atributo de usuario que el campo del ticket debe coincidir. Esto es mejor para valores que varían según el usuario.
10. Seleccione el valor que debe coincidir.
    
11. Seleccione si desea permitir datos acumulados. Vea la página vinculada para obtener más detalles.
12. Haga clic en Listo.
13. Haga clic en Listo.
    
14. Haga clic en Guardar.

Uso de conjuntos de datos de informes de Ticket en paneles

Una vez que los conjuntos de datos de informes de ticket se han asignado a un usuario, este puede ir a la Datos del Ticket sección de configuración del Tablero para seleccionar el conjunto de datos que desean usar en su Tablero. Hacer clic Añadir datos Para empezar.

El usuario puede entonces proceder a crear una Página de informes de ticket y añadirle widgets.

Intercambio y edición de conjuntos de datos

Una vez que haya seleccionado un conjunto de datos, podrá ver la lista de campos, pero no editarlos. Para editar campos, utilice el Editar botón en la parte superior derecha. Serás llevado a la Editor de conjuntos de datos en la página de seguimiento.

Para cambiar su Tablero a un conjunto de datos de emisión de tickets diferente, haga clic en Reasignar el conjunto de datos.

Eliminación de conjuntos de datos de informes de Ticket

1. Ir a Entradas .
   
2. Hacer clic Herramientas .
   
3. Seleccionar Conjuntos de datos de informes de Ticket.
4. Coloque el cursor sobre un conjunto de datos y haga clic incógnita para borrarlo.
   

Edición de conjuntos de datos de informes de Ticket existentes

1. Ir a Entradas .
   
2. Hacer clic Herramientas .
   
3. Seleccionar Conjuntos de datos de informes de Ticket.
4. Seleccione un conjunto de datos. Podrás editar asignaciones, restricciones y otras configuraciones comentadas en esta página.