Reenvío de tickets

Acerca del reenvío de tickets

Puede reasignar automáticamente nuevos tickets que se le asignan a otro usuario mientras está fuera de la oficina. Mientras se habilita el reenvío de tickets, el ticket se asigna directamente al otro usuario en lugar del usuario original.

Esta función se aplica a tickets asignados a un usuario después de habilitar el reenvío de tickets. Por ejemplo, las entradas que abrí la semana pasada antes de salir de la oficina no se reasignarán. Pero los tickets que la gente intente asignarme mientras tengo habilitado el reenvío se reasignarán a una persona de mi elección.

Activar y desactivar para una organización

Solo los administradores de organización pueden activar esta opción. Una vez que está activado, está disponible para todos los usuarios de la organización, pero los usuarios no tienen que usarla a menos que lo deseen.

1. En la página Seguimiento, vaya a Herramientas.
   
2. Seleccione Parametrizaciones de ticket.
3. Seleccione la función Habilitar reenvío de tickets para los usuarios.
   
4. Haga clic en Guardar.

Uso de reenvío de tickets

En esta sección se explica cómo los usuarios pueden activar el reenvío de tickets y determinar quién recibe el ticket mientras están fuera.

Todos los tickets se reasignan durante este tiempo. Puede desactivarlo y reanudar el trabajo en sus tickets siempre que lo desee.

Activación de reenvío de tickets

1. En la página Seguimiento, vaya a Herramientas.
   
2. Haga clic en Reenvío de tickets.
3. Seleccionar Habilitar reenvío de tickets.
   
4. Haga clic en Reenviar tickets a.
5. Escriba el nombre de un usuario específico.
   Consejo Q: No puede reasignar estos tickets a equipos o a más de 1 persona a la vez.
   Consejo Q: No puede reenviar tickets a un usuario que ya está reenviando tickets a otro usuario
6. Haga clic en el usuario correcto cuando aparezca.
7. Haga clic en Guardar.

Desactivación de reenvío de tickets

Aparecerá un banner por encima de las opciones del ticket cuando haya activado el reenvío de tickets. Para desactivarla, haga clic en Desactivar reenvío.

Cuando el reenvío de tickets está desactivado, los tickets reasignados a la persona de su elección permanecerán asignados a ellos. Pero cuando la gente intente reasignarle nuevos boletos, esos boletos le irán a usted.