Qualtrics Platform
Customer Journey Optimizer
XM Discover
Qualtrics Social Connect

Ticket Follow-Up Page

About the Ticket Follow-Up Page

After ticketing is all set up and new tickets are being created, it’s time to follow up with your respondents! The follow-up page provides a table of your tickets including ticket details, metrics, and the ability to search and filter. All ticket actions begin on the follow-up page.

Navegar a la página de seguimiento

Para visitar la página de seguimiento, seleccione Tickets en el menú de navegación.

Métricas de tickets

En la parte superior de la página de seguimiento, verá una cabecera con una serie de métricas.

Tickets no cerrados: tickets que se marcaron con un estado distinto de “Cerrado”.
Tickets abiertos más de 24 horas: Tickets que han sido marcados como un estado distinto de “Cerrado” durante más de 24 horas.
Tickets abiertos de menos de 24 horas: Tickets que han sido marcados como un estado distinto de “Cerrado” durante menos de 24 horas.
Tiempo medio de resolución: el tiempo medio que se tarda en resolver un ticket.
Consejo Q: El tiempo medio de resolución solo tiene en cuenta los tickets cerrados en las últimas dos semanas, no todos los tickets cerrados.

Atención: Todas las métricas anteriores incluyen tickets asignados a los seleccionados en el filtro. Si ha filtrado por su equipo, se mostrarán las métricas de todo el equipo.

Consejo Q: Haga clic en una de las tarjetas de métrica para filtrar tickets en esa métrica. Para obtener más información, consulte Filtrar la página siguiente.

MÉTRICAS DE HOMEPAGE

Para agregar métricas de tickets a la página de inicio, consulte la página Introducción básica a la página de inicio.

Filtrado de la página siguiente

En la página de seguimiento, hay varias formas de filtrar tickets. Estos filtros indican qué métricas y tickets se visualizan en su dashboard.

Consejo Q: Si sale de la página de seguimiento, los filtros aplicados a esa página se guardarán y se activarán automáticamente cuando regrese. Si no encuentra el ticket que está buscando, compruebe los filtros para asegurarse de que está buscando en el lugar correcto. Los filtros se pueden revertir al valor predeterminado si se modifica el almacenamiento del navegador local.

PROYECTO

Este campo muestra los proyectos que tienen tickets asignados a usted o a su equipo/grupo. To filter the follow-up page by project, select another project from the dropdown.

Qtip: Only active projects are available in the projects drop-down.

EQUIPOS Y GRUPOS

Verá cualquier grupo de tickets o equipos de tickets que haya creado su administrador, así como los valores predeterminados Todos los equipos y Todos los grupos. Estos campos solo aparecen si se han configurado grupos de tickets y/o equipos de tickets para su organización.

MÉTRICAS

El banner de métricas muestra métricas de resumen para el propietario seleccionado en el filtro Equipos y grupos. Haga clic en una de las tarjetas de esta área para filtrar el dashboard por una de estas métricas.

ESTADO Y PRIORIDAD

Estado: variarán en función de los estados que se hayan configurado para su organización. Los estados por defecto son Activo, Abierto, En curso y Cerrado, pero se pueden añadir estados adicionales en el editor Estado de ticket personalizado.
Prioridad: este campo muestra las opciones de prioridad Baja, Media y Alta. Si no se selecciona ninguno, este campo tendrá el valor predeterminado Todo.

Seguimiento de tickets

There are many ways you can manage your tickets in the follow-up stage, including contacting the respondent from the ticket, changing the status of the ticket, and more. For more information on using tickets, see Following Up On Tickets.

Búsqueda de tickets

Para buscar un ticket determinado, escriba términos clave en la barra de búsqueda. La barra de búsqueda recoge todo el contenido del ticket, lo que significa que puede escribir cualquier cosa, desde el nombre del propietario hasta el ID del ticket.

Cuando se realiza una búsqueda, todos los filtros se fijarán en “Todos” y la búsqueda incluirá todos los tickets posibles. Una vez cancelada la búsqueda, los filtros volverán a lo que se configuró anteriormente.

Resalta la barra de búsqueda de la página de seguimiento

Colas

Lo que esté disponible en la página Colas dependerá de lo que haya configurado el administrador, pero es posible que vea los nombres de los equipos, los tipos de problemas o cualquier otra forma en que su organización haya elegido dividir las colas de tickets.

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.