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Tarea de feed de notificaciones
Acerca de la tarea de feed de notificaciones
El feed de notificaciones es un hub de información de su organización Qualtrics. Las notificaciones se pueden enviar aquí para cualquiera de los usuarios que desee y puede personalizar las notificaciones en función de las respuestas de la encuesta u otro comportamiento del evento.
Consejo Q: Además del feed en una cuenta de Qualtrics, las notificaciones también se pueden enviar como correos electrónicos o como notificaciones push en los dispositivos con la aplicación XM.
Configuración de notificaciones basadas en encuestas
Consejo Q: Aunque nos centramos en las notificaciones de las encuestas de este ejemplo, también puede programar las notificaciones regularmente o en función de cualquier evento que tenga a su disposición.
- Vaya a la pestaña Flujos de trabajode su proyecto o a la página Flujos de trabajo independientes.
- Haga clic en Crear un flujo de trabajo.
- Seleccione si desea que un evento desencadene el workflow o que se ejecute en una programación. (Ver una comparación.)
Consejo Q: El evento de creación de respuesta de encuesta es el más común.
- Haga clic en el signo más ( + ) y, a continuación, en Condiciones para configurar las condiciones del flujo de trabajo.
Ejemplo: Solo queremos crear una notificación cuando alguien nos da una calificación CSAT muy baja, por lo que establecemos la condición de solo disparar si se selecciona Extremadamente insatisfecho en la pregunta de CSAT. - Haga clic en el signo más ( + ) y, a continuación, en Tarea.
- Seleccione Crear un aviso.
- Introduzca un título para la notificación.
- Introduzca el cuerpo de la notificación. Utilice el botón { a }) para insertar texto dinámico.
Consejo Q: Este campo no es compatible con HTML. Cualquier imagen, enlace o efecto de fuente que intente colocar aquí, incluso si pertenece a respuestas de encuesta dinámicas en el campo, aparecerá como texto sin formato.
- Si hay un sitio web o una página donde los usuarios pueden encontrar información adicional en esta notificación, agréguelo aquí.
- Introduzca los usuarios, separados por comas, que deben recibir esta notificación.
Consejo Q: Puede introducir los ID de usuario, las direcciones de correo electrónico o el nombre de usuario del usuario.
- Para ver opciones adicionales, haga clic en Mostrar opciones avanzadas.
- Puede añadir hasta dos botones personalizados que enlacen con el contenido de Qualtrics, como una encuesta, una URL de inicio de sesión en el dashboard o informes/resultados públicos.
Consejo Q: Si no desea incluir un botón, deje el texto del botón y los campos de enlace de Qualtrics en blanco.Consejo Q: No puede enlazar con el soporte técnico de Qualtrics u otro material de la página web. No puede usar texto dinámico en este campo. - Puede especificar que las notificaciones solo se envíen durante el horario laboral (de 8:00 a 16:00). Si activa esta opción, se le pedirá que seleccione un huso horario.
Consejo Q: Para definir husos horarios separados para diferentes grupos, cree varios flujos de trabajo con diferentes condiciones. Recuerde que puede copiar workflows para no tener que rehacer cada uno desde cero.
- Para enviar una notificación por correo electrónico a sus destinatarios, seleccione Enviar correo electrónico.
- Para enviar una notificación push a los destinatarios que tienen la aplicación XM descargada en sus dispositivos, seleccione Enviar notificación push. Seleccione el texto de la notificación push. Al hacer clic en él, esta notificación los llevará al feed en su aplicación XM.
Consejo Q: Debe identificar a los usuarios de Qualtrics a los que desea que reciban estas notificaciones push por nombre de usuario o ID de usuario. Los usuarios no recibirán notificaciones push si han desactivado las notificaciones de la aplicación XM en la configuración de su teléfono. - Haga clic en Guardar.
