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Acerca del análisis de Text iQ en Stats iQ
¿Alguna vez has querido ver cómo tus respuestas abiertas se correlacionan con datos más cuantitativos? Por ejemplo, ¿los clientes que mencionan la “facilidad de uso” en sus opinión también tienen más probabilidades de mencionar su aplicación móvil? Si los clientes tienden a tener un sentimiento más alto cuando mencionan a su equipo de soporte, ¿es también más probable que otorguen calificaciones NPS más altas para toda su empresa? Para responder a estas preguntas y más, las variables de Text iQ , como temas y sentimientos, se puede analizar con Stats iQ.
Variables de Text iQ compatibles con Stats iQ
Stats iQ es compatible con las siguientes variables de Text iQ :
- Temas: Los temas son los asuntos mencionados en una respuesta abierta que desea analizar. Los temas son un medio para categorizar o etiquetar respuestas para que usted sepa qué abordó el encuestado en sus opinión. Cuando se importa a Stats iQ, habrá una variable Temas para cada tema creado en Text iQ. Esta variable es una casilla de verificación tipo de variable.
Consejo Q: Reducir la fatiga de las encuesta : en lugar de preguntar sobre cada aspecto de su programa, permita que los encuestados mencionen las partes que más les importan. Al analizar los temas planteados por los encuestados durante la opinión, reduce la cantidad de preguntas distintas que debe hacerles.
- Temas para padres: Los temas principales actúan como una especie de paraguas sobre otros temas. Por ejemplo, su restaurante puede tener temas separados para cada plato y luego anidar todos estos temas bajo un tema principal”Menú”. Cuando se importa a Stats iQ, habrá una variable Temas principales para cada tema principal que haya creado. Esta variable es una casilla de verificación tipo de variable.
Consejo Q: Si estas usando temas jerárquicos, este campo ya no es necesario. Utilice campos de Nivel de Jerarquía de temas en su lugar.
- Campos de Nivel de Jerarquía de temas:Si estás usando temas jerárquicos, habrá 5 campos correspondientes a los temas de los niveles 1 al 5 (ex. Jerarquía de temas Nivel 3). Cada campo contendrá una lista de temas para ese nivel. Cada variable es una casilla de verificación tipo de variable.
- Sentimiento: Así de Positiva, Negativa, Neutral o Mixta parece ser una respuesta. El sentimiento está disponible para cada tema que aparece en su respuesta, así como para la respuesta en general. Esta variable es una categoría tipo de variable.
- Puntaje de sentimiento: Se trata de una puntuación de -2 a +2 para el sentimiento de un comentario. Por ejemplo, una respuesta muy intensa y positiva como “¡Me encanta TU COMPAÑÍA!” obtendría un +2. Una respuesta intensamente negativa, como “¡DESPRECIO COMPLETAMENTE su empresa!”, obtendría un -2. Un 0 es una puntuación neutral. Esta variable es un Número tipo de variable.
Antes de poder importar estas variables a Stats iQ, ¡deben existir! Asegúrate de abrir Text iQ y analiza tus respuestas.
Análisis de variables de Text iQ
Una vez que hayas realizado tu análisis de texto y se aseguró Todas las respuestas nuevas se cargan en Stats iQ, puedes analizar Sus variables de Text iQ son iguales que todas las demás variables. Ya sea que elija describir sus variables de texto, relacionarlas con otras variables, realizar regresiones o crear tablas dinámicas o clústeres, las variables de texto son tan flexibles como cualquier otro punto de datos en su espacio de trabajo.
Ejemplos de análisis
- Relatar El tema de las variables de salida importantes.
Ejemplo: Las personas que mencionan el tema “atención al cliente” tienden a tener puntuaciones de satisfacción general más bajas. Esto implica que la atención al cliente tiene un impacto bastante grande en la CSAT general de la empresa y deberíamos investigar qué cambios podemos realizar en esta área.
- Relatar el tema a detalles sobre el encuestado o la interacción.
Ejemplo: Las personas que mencionan el tema “software empresarial” tienden a ser más jóvenes y más pudientes, como lo demuestra la alta correlación de este tema con ciertas variables demográficas de edad e ingresos.Ejemplo: Las personas que compraron en la tienda de Seattle con frecuencia mencionan “baja calidad”, pero las personas que compraron en la tienda de Dallas no lo hacen. Esto implica que la tienda de Seattle tiene cambios que realizar que la de Dallas no.
- Relatar Un tema para el tiempo. ¿La mención de un tema se hace más frecuente con el paso del tiempo?
- Relatar Un tema para otros temas.
Ejemplo: Si el tema “tiempo de espera” está asociado con el tema “drive-thru”, probablemente tomarías una acción diferente para solucionar el problema que si “tiempo de espera” estuviera asociado con el tema “comer en la tienda”.