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Qualtrics Social Connect
Herramientas de soporte (QSC)
Acerca de las herramientas de soporte
Cuando trabaja con el equipo de soporte, es posible que le pidan información adicional para solucionar cualquier problema que encuentre. Esto puede incluir el enlace permanente para menciones específicas o información de la consola de su navegador. En esta página se explica cómo encontrar esta información para que pueda compartirla con el equipo de soporte técnico.
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Enlaces permanentes
Un enlace permanente es un enlace estático permanente a una página o publicación específica. Si usted está teniendo problemas con una mención específica, el apoyo puede pedirle que les envíe el enlace permanente de esa mención. Esta URL es unívoca para cada mención individual.
- Navegue a su bandeja de entrada.
- Seleccione la mención de la que necesita un enlace permanente.
- Haga clic en el botón Permalink. Se le redirigirá a una nueva página.
- Copie el URL de la nueva página. Ahora puede enviar este enlace permanente al servicio de asistencia.
Consola del navegador
Si tiene problemas con la carga de ciertas páginas de su navegador, puede haber errores específicos de Javascript que el soporte técnico pueda utilizar para diagnosticar el problema. Para ver qué errores están ocurriendo, el soporte necesitará una captura de pantalla de la consola de su navegador. Se puede acceder a ella en las herramientas de desarrollador de su navegador.
- Vaya a la página que tiene problemas para cargar.
- Haga clic con el botón derecho en cualquier parte de la página.
Consejo Q: Si utiliza Internet Explorer (versión 9), debe pulsar el botón F12 y, a continuación, CTRL+B para abrir las herramientas de desarrollador.
- Seleccione Inspeccionar. Esto abrirá las herramientas del desarrollador para la página, incluida la visualización de cualquier error de Javascript.
- Seleccione la ficha Consola. Los errores con la página se mostrarán aquí.
- Haga una captura de pantalla de toda la página. Puede enviar esta captura de pantalla a soporte para que puedan diagnosticar cualquier problema en curso.
Captura de perfil de CPU JavaScript e instantánea de heap
Si está experimentando lentitud en su cuenta de Qualtrics Social Connect e informe a nuestro equipo de soporte técnico, es posible que nuestro equipo le pida que recupere su perfil de CPU JavaScript y la instantánea de Heat.
- Vaya a la página de Conexión social de Qualtrics donde está experimentando lentitud.
- Haga clic con el botón derecho en la página y seleccione Inspeccionar.
- En la ventana que se abre, vaya a la pestaña Rendimiento.
- Haga clic en el botón Grabar.
- Una vez grabada, continúe trabajando en Qualtrics Social Connect. Si ciertas acciones han provocado que su cuenta se ejecute lentamente, repita esas acciones.
- Cuando termine de grabar sus acciones, haga clic en Detener.
- Haga clic con el botón derecho en la ventana y seleccione Guardar perfil para guardarlo como un archivo en su ordenador.
- En la ventana Inspeccionar, vaya a la pestaña Memoria.
- Seleccione Instantánea heap.
- Haga clic en Tomar instantánea.
- Haga clic en Guardar para guardar la instantánea en su ordenador.
