Opciones de publicación

Acerca de las opciones de publicación

La sección Publicación de la configuración de la cuenta le permite cambiar la configuración específica relacionada con la publicación de contenido en Social Connect.

Respuestas preparadas

Cree respuestas preparadas para que sea fácil y rápido responder a los mensajes recibidos con frecuencia. Las respuestas preparadas se pueden utilizar posteriormente cuando se trabaja en la pestaña Publicación o en la Bandeja de entrada.

Adición de una respuesta predeterminada

1. En la ficha Respuesta predeterminada, haga clic en el botón Agregar respuesta.
2. Seleccione qué tipo de respuesta predeterminada desea añadir. Sus opciones incluyen:
   • Respuesta de texto: respuesta con texto simple.
   • Respuesta de texto enriquecido: respuesta con texto enriquecido.
   • CSAT: crear y enviar una puntuación de satisfacción del cliente.
   • NPS: crear y enviar un Net Promoter Score.
   • Opción múltiple: cree y envíe preguntas de opción múltiple para Facebook y Twitter.
   • Flujo: cree un esquema o un bot basado en flujo.
   • Plantilla de mensaje: configura un Mensaje Altamente Estructurado (HSM) para tus transmisiones de WhatsApp, Chat en Vivo o Telegram.

Dependiendo del tipo de respuesta enlatada se abrirá una pantalla diferente, solicitándole que rellene la información para personalizar la respuesta enlatada a sus necesidades personales.

Importación de respuestas preparadas

Puede importar respuestas preparadas con un archivo CSV. Al crear su archivo, deberá incluir las siguientes columnas:

• Texto: Escriba el mensaje que desea utilizar y reutilícelo como respuesta predeterminada.
• Título: Asigne a su respuesta preparada un nombre más descriptivo para volver a encontrarla fácilmente en el menú desplegable de selección.
• Carpeta: Mantenga sus respuestas preparadas organizadas y fáciles de buscar en carpetas.
• Etiqueta: Proporcione a las respuestas preparadas una o más etiquetas. Estas etiquetas se pueden buscar, por lo que le ayudarán a encontrar la respuesta correcta más rápidamente.

1. Cree un archivo CSV que contenga las columnas anteriores.
2. En la página Respuestas preparadas, haga clic en Importar respuestas.
   
3. Haga clic en el icono del clip para seleccionar el archivo CSV de su ordenador.
   
4. Seleccione el delimitador de archivo utilizado por su archivo.
   Consejo Q: Si utiliza un CSV, el delimitador es una coma.
5. Haga clic en Cargar CSV.
6. Seleccione los nombres de columna para los atributos enumerados de la respuesta preparada. Solo se requiere texto.
   
7. Haga clic en Cargar CSV.

Organización de respuestas preparadas

Carpetas

Las carpetas permiten evitar que los usuarios vean respuestas específicas y filtren sus respuestas para mostrar solo aquellas que se encuentran en una carpeta específica.

Para añadir una carpeta:

1. Vaya al botón Carpetas.
   
2. Haga clic en Añadir junto a “Todas las carpetas”.
3. Asigne un nombre a la carpeta.
   
4. Haga clic en Añadir.

Pestañas

Hay 3 pestañas diferentes en las respuestas preparadas:

• Mostrado en la bandeja de entrada: Todas las respuestas preparadas que tienen activada la opción “Mostrar en bandeja de entrada”.
• Flujos: Todos los flujos. No incluye las tarjetas en el flujo.
• Todo: Muestra todo.

Plantillas de correo electrónico

La pestaña Plantilla de correo electrónico le permite configurar una plantilla para sus correos electrónicos salientes para que pueda reutilizar rápidamente un formato de correo electrónico.

Al crear su plantilla de correo electrónico, incluya lo siguiente:

• Sitio web: Incluya la URL de su sitio web en el pie de página del correo electrónico.
• En referencia al caso: Utilice esta etiqueta para proporcionar más información a sus clientes sobre cómo se realiza el seguimiento de su queja.
• Legal: Utilice esta etiqueta para completar la política legal de su empresa con respecto a la confidencialidad del correo electrónico.
• Tipo:
  • Texto: utilice un formato de solo texto simple.
  • HTML: También aplique formato al HTML de su correo electrónico.
• Logo: Añadir una imagen de logotipo a su correo electrónico
• Colores de correo electrónico: Elija colores para las siguientes áreas de su correo electrónico:
  • Encabezado
  • Cuerpo
  • Borde

Aparecerá una vista previa de su plantilla de correo electrónico en el lado derecho de la página a medida que personalice su correo electrónico. Puede utilizar esta vista previa para ver cómo se verán los correos electrónicos cuando vayan a los clientes. Cuando haya terminado de crear su plantilla de correo electrónico, haga clic en Guardar en la parte inferior de la página.

Directrices de publicación

Las directrices de publicación le ayudan a controlar la mensajería externa restringiendo a los agentes de o advirtiendo a los agentes cuando utilizan palabras o frases específicas al comunicarse en sus perfiles sociales.

Agregando directrices

Haga clic en el botón Agregar directriz cuando esté en la página de resumen de directrices de publicación.

A continuación, completará los siguientes campos:

• Tipo: Elija el tipo de directriz:
  • Texto: cree su propio subconjunto de palabras para desencadenar una directriz de publicación.
  • Preestablecido: seleccione cualquiera de los ajustes preestablecidos disponibles, incluidas direcciones de correo electrónico, URL o direcciones IP.
• Contenido: Enumere las palabras o grupos de palabras que sus usuarios no deben usar, o cuando se usan, deben mostrar un mensaje de advertencia o información. Separe varias palabras u oraciones con comas.
• Tipo de advertencia:
  • Información: Muestre un mensaje con un recordatorio de que las palabras utilizadas no siguen las directrices de la empresa.
  • Advertencia: Mostrar una advertencia, así como una opción para ignorar la advertencia para el agente.
  • Bloque: No es posible que el agente publique el contenido.
• Mostrar solo para etiquetas: aplique solo la directriz de publicación al responder a menciones con una etiqueta específica.
• Mensaje: escriba el mensaje que desea mostrar al agente que desencadena la directriz de publicación. Utilícelo para explicar lo que está mal con ellos, o sugiera alternativas.
• Restringir a roles de usuario: Seleccione qué roles de usuario se ven afectados por este contenido bloqueado.

Gestión de directrices

La página de directrices de publicación muestra un resumen de todas las directrices de publicación de la cuenta, que muestra el contenido, la acción, el mensaje, la fecha actualizada y los roles de usuario a los que se aplican.

En esta página, puede:

1. Utilice el conmutador para activar o desactivar la directriz de publicación.
2. Elimine la directriz de publicación haciendo clic en el icono de papelera o edite la directriz de publicación haciendo clic en el icono de engranaje.