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Acerca de Información Descripción general básica

El Información La página de descripción general es un excelente lugar para ver la cantidad total de menciones rastreadas en un tema, las fuentes de donde provienen, el sentimiento que tienen y mucho más. Haga clic en un tema para obtener más información sobre él.

Menciones totales

Al observar la descripción general de Información , la primera sección es el widget de menciones totales. En este widget, se muestra el número total de menciones rastreadas que coinciden con la configuración del tema. rango de fechas seleccionado.
En el lado derecho se muestra el compromiso y la actividad de la Marca/organización . Vea a continuación más información sobre cada uno de estos campos.

Compromiso

El compromiso es el número total de veces que la comunidad interactuó con los perfiles sociales conectados a sus temas.

Dependiendo de la fuente, esto incluye diferentes datos:

• Facebook:Comentarios, respuestas, publicaciones en el muro y mensajes privados de otros en la página.
• Gorjeo: Mensajes privados, respuestas, @menciones y retuits de otros hacia la cuenta de Twitter.
• LinkedIn: Comentarios de otros en relación al contenido de la página.
• Instagram: Comentarios y respuestas de otros sobre las subidas desde el Perfil.
• YouTube: Comentarios y respuestas de otros en tus publicaciones de Youtube.

Actividad de Marca/organización

La actividad de Marca/organización incluye toda la actividad de los perfiles sociales conectados al tema seleccionado.

Dependiendo de la fuente, esto incluye:

• Facebook:Publicaciones, comentarios y mensajes privados enviados por los propios perfiles.
• Gorjeo: Tweets, respuestas, retweets nativos y mensajes directos.
• LinkedIn: Publicaciones y comentarios realizados por el perfil.
• Instagram: Publicaciones, comentarios y me gusta.
• YouTube: Subí videos y comentarios.

Principales fuentes

El widget de fuentes principales muestra un desglose de qué fuentes representan las partes más grandes del conjunto de datos para los temas seleccionados. El widget muestra la cantidad de menciones por fuente. Al pasar el cursor sobre la fuente, se mostrará un desglose detallado de estas menciones.

De forma predeterminada, se muestran las 8 principales fuentes sociales. Puedes hacer clic Mostrar todo en la parte superior derecha para ver las menciones de todas las fuentes disponibles.

Sentimiento, CSAT y NPS

Los widgets Sentimiento, CSAT y NPS brindan la opción de profundizar en el sentimiento del conjunto de datos o mirar los puntajes CSAT y NPS en el conjunto de datos.

Los tres widgets siguen la misma estructura, donde el lado izquierdo muestra un desglose general del conjunto de datos para el período seleccionado, mientras que el lado derecho muestra un gráfico que divide los datos en agrupación de fechas seleccionadas.

1. Haga clic en la flecha desplegable siguiente al título del widget para mostrar un widget diferente:
   • Sentimiento: Muestra el sentimiento Desglose de todas las menciones (de los temas seleccionados y filtro), tanto de forma general como divididas según la agrupación de fechas elegida. Estos números se basan completamente en la cantidad de menciones en la Bandeja de entrada y están agrupados por valor de sentimiento .
   • Calificación C: Muestra una CSAT Desglose de todas las menciones (de los temas seleccionados y filtro), tanto de forma general como divididas según la agrupación de fechas elegida.
   • NPS: Muestra una NPS Desglose de todas las menciones (de los temas seleccionados y filtro), tanto de forma general como divididas según la agrupación de fechas elegida.

Tendencias, nubes de palabras y hashtags

Los widgets de tendencias, nube de palabras y hashtag proporcionan diferentes visualizaciones de temas de tendencia y palabras utilizadas en el conjunto de datos seleccionado. Todos estos se calculan en tiempo real en función de la conjunto de datos seleccionado y filtración.

1. Haga clic en la flecha desplegable siguiente al título del widget, en la esquina superior izquierda, para mostrar una visualización diferente:
   • Tendencias: Muestra frases principales en lugar de sólo palabras individuales o hashtags. Las frases pueden contener más de dos palabras porque éstas se calculan únicamente a partir de frecuencias de bigramas (pares de palabras).
   • Nube de palabras: Muestra palabras individuales, donde las palabras más frecuentes se muestran en una fuente más grande. Las palabras vacías no se muestran.
   • Hashtags: Muestra hashtags, donde los hashtags que se utilizan con más frecuencia se muestran en un tamaño de fuente más grande.
   • Avanzado: La opción Avanzada le brindará una mayor variedad de nubes de palabras en XM Discover.
   • Etiquetas de categoría: Cuando las etiquetas de categoría se activan en su cuenta, el menú desplegable también incluirá los nombres de las modelos de categorías activas. Cuando se selecciona, el widget generará una nube de palabras según la frecuencia de estas etiquetas.

Las mejores fotos, vídeos y enlaces

Los widgets superiores de fotos, videos y enlaces muestran información valiosa sobre el contenido visual que aparece con mayor frecuencia en el conjunto de datos seleccionado.

1. El menú desplegable siguiente al título en la esquina superior izquierda le permite elegir entre tres opciones:
   • Fotos principales: Vea las fotografías que se incluyen o a las que se hace referencia con mayor frecuencia en las menciones en el conjunto de datos.
   • Videos destacados: Vea los videos que se incluyen o a los que se hace referencia con mayor frecuencia en las menciones en el conjunto de datos.
   • Enlaces principales: Vea los enlaces que se incluyen o a los que se hace referencia con mayor frecuencia en las menciones en el conjunto de datos.

Consejo Q: Se muestra una representación visual para cada uno de los enlaces (es decir, se muestra una imagen incluida en ese enlace). Al hacer clic en la imagen relacionada con el enlace, se mostrará el enlace y una breve descripción.

Los sitios web más populares y los más compartidos

Los widgets de los sitios web principales y más compartidos muestran conjuntos simples de datos que pueden resultar útiles al intentar comprender qué sitios web brindan el mayor valor para el negocio.

• Sitios web principales: Clasificado según la cantidad de menciones en ese sitio web sobre su tema. Esta lista generalmente contendrá sitios impulsados ​​por contenido de usuarios, como Facebook, Twitter y foros o tableros de mensajes relacionados con su campo.
• Sitios web más compartidos: Clasificados según cuánto son mencionados por otros en relación con su tema. Entonces, si una mención de tu tema también contiene un enlace a un sitio web, ese sitio es candidato para esta lista.

Exportación de Información

Puedes exportar tus Información en cualquier momento. También puede ver cualquier exportación anterior y descargarla según sea necesario.

Para exportar sus Información:

1. Navegue hasta el informe de Información que desea exportar.
2. Haga clic en el menú desplegable en la esquina superior derecha del informe.
3. Elija su formato de exportación:
   • PDF
   • Excel
   • CSV
4. Si desea ver exportaciones anteriores, haga clic en Historial de exportación.
5. Puede descargar una exportación anterior haciendo clic en el botón de descarga siguiente al archivo.