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Tarjetas de puntuación CSAT y NPS(QSC)

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Acerca de CSAT y NPS ® Tarjetas de puntuación en Social Connect

Social Connect le permite enviar tarjetas de puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) y net promoter score (NPS) ® ) envíe tarjetas de puntuación a los clientes para ayudar a su empresa a comprender la calidad del servicio al cliente que brinda. Se captura la respuesta del cliente y se muestran estadísticas detalladas para que pueda mejorar su programa de CX .

Puntaje de satisfacción del cliente (CSAT)

CSAT está diseñado para medir qué tan feliz o satisfecho está un cliente con su negocio, su producto o su equipo respondiendo con una escala de puntuación de 5 puntos desde “Muy insatisfecho” (1) a “Muy satisfecho” (5).

Los puntajes CSAT se expresan como una escala porcentual, donde 100% significa satisfacción total del cliente y 0% significa insatisfacción total del cliente. Los puntajes CSAT que ves en tu sección de Paneles y Información se calculan mediante la siguiente fórmula:

(Número de clientes satisfechos (4 o 5) / Número de respuestas de la encuesta ) x 100 = % de clientes satisfechos
Una pregunta que pide al cliente que califique su experiencia desde muy insatisfecho hasta satisfecho.

Net Promoter Score (NPS) ® )

Net promoter score®, comúnmente conocido como NPS ® , es una métrica de lealtad del cliente que mide qué tan dispuesto está un cliente a recomendar un producto o servicio. Consulte la página vinculada para obtener más información sobre esta métrica.
Una pregunta de NPS que le pregunta al cliente, en una escala del 1 al 10, qué probabilidad hay de que recomiende la empresa a un amigo.

Creando CSAT y NPS ® Tarjetas de puntuación

  1. Ir a Cuenta Configuración de cuenta .Navegar a la sección de respuestas predefinidas de la configuración de cuenta y hacer clic en Agregar respuesta
  2. Hacer clic Publicación .
  3. Seleccionar Enlatado respuestas .
  4. Hacer clic Agregar respuesta .
  5. Seleccionar Añadir respuesta CSAT o Añadir NPS ® respuesta dependiendo de qué tarjeta de puntuación quieras agregar.
    elegir agregar NPS o CSAT
  6. Actualice todos los campos según sus preferencias.Elegir la configuración de la pregunta y guardarla
    • Nombre: Dale a tu respuesta enlatada un nombre más descriptivo para poder encontrarla fácilmente nuevamente en el menú desplegable de selección.
    • Texto: El mensaje que desea utilizar y reutilizar como respuesta predefinida.
    • Añadir personalización :Puedes agregar personalización a la respuesta de texto. Estas variables serán sustituidas por el valor real de quién estás respondiendo.
    • Variante de la pregunta: Elija qué variante de pregunta desea utilizar al enviar una puntuación CSAT.
  7. Haga clic en Añadir.

Distribución de CSAT y NPS ® Tarjetas de puntuación

Las tarjetas de puntuación se pueden enviar de dos maneras:

  • A mano :Utilice el botón de respuestas predefinidas en la bandeja de entrada para enviar un tarjeta de puntuación al final de una conversación.
  • Automáticamente :Envía un CSAT/ NPS automático ® respuesta al resolver un caso que se realizó a través de una regla de creación automática de casos.
Consejo Q: Solo puedes enviar 1 CSAT o NPS ® Respuesta a un cliente único cada 24 horas.
Consejo Q: Si usa Facebook, asegúrese de que https://app.engagor.com o https://us.engagor.com está incluido en la lista de permitidos en la sección de Mensajería avanzada de su Configuración de Facebook .

Añadir filtros

Es posible filtro en los cuadros de mando mediante el uso de Opinión categoría en la sección de filtro . Los campos de filtro disponibles incluyen:Filtrado por opinión

  • Pregunta CSAT :Seleccione una (o más) de las preguntas CSAT disponibles.
  • Calificación CSAT : Filtro por calificaciones específicas estableciendo un rango entre 1 y 5.
  • Tipo de Opinión : Filtro por preguntas de CSAT, calificaciones de CSAT, NPS ® Preguntas y/o NPS ®
  • NPS ® pregunta:Seleccione uno (o más) de los NPS disponibles ®
  • NPS ® clasificación: Filtro una calificación específica estableciendo un rango entre 1 y 10.
Consejo Q: Los widgets de Tarjeta de puntuación están disponibles en Información sección así como en tableros de mando mediante el uso de un widget personalizado.

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.