Saltar al contenido principal
Loading...
Skip to article
  • Qualtrics Platform
    Qualtrics Platform
  • Customer Journey Optimizer
    Customer Journey Optimizer
  • XM Discover
    XM Discover
  • Qualtrics Social Connect
    Qualtrics Social Connect

Plantilla de artículo


Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!


Acerca del uso de un perfil de respuesta personalizado

Cuando respondes a las menciones en tu bandeja de entrada, se selecciona automáticamente un perfil de respuesta predeterminado para cada servicio de redes sociales que utilizas. Si no desea utilizar el perfil predeterminado, puede configurar un perfil de respuesta personalizado para cada servicio dentro de un buzón o carpeta específicos.

Ejemplo: Su marca/organización administra varias páginas de Facebook desde su cuenta de Qualtrics Social Connect. Cuando los clientes envían mensajes a cualquiera de estas páginas, todos llegan al mismo buzón para que sus agentes los gestionen. Para tener coherencia en la forma en que responden sus agentes, puede agregar un perfil de respuesta personalizado para Facebook, de modo que sin importar desde dónde envíen mensajes sus clientes, siempre reciban una respuesta del mismo perfil de Facebook.

Configuración de un perfil de respuesta personalizado

Se pueden configurar perfiles de respuesta personalizados para un buzón completo o para una carpeta específica. Las configuraciones de carpeta tienen prioridad sobre las configuraciones de buzón, por lo que si configura un perfil de respuesta personalizado tanto para una carpeta como para un buzón, se utilizará el perfil de respuesta de carpeta.

Consejo Q: Los perfiles personalizados deben ser perfiles autorizados para servicios donde se admite la respuesta a través de Qualtrics Social Connect. El perfil también debe estar conectado a uno de tus temas.

Carpeta específica

Siga estos pasos para configurar un perfil de respuesta personalizado para una carpeta específica en el buzón.

  1. Ir a la Bandeja de entrada.
    Sección de carpetas inteligentes dentro de la bandeja de entrada
  2. Seleccione un buzón de correo.
  3. Haga clic en el icono de engranaje siguiente a Carpetas inteligentes.
  4. Desplácese hacia abajo hasta la Carpetas inteligentes sección.
  5. Haga clic en el ícono de engranaje siguiente a la carpeta donde desea cambiar el perfil de respuesta.
  6. Seleccionar Costumbre en el Responder con fila.
    Botón para seleccionar un perfil de respuesta personalizado
  7. Siguiente a cada servicio, utiliza el menú desplegable para seleccionar el perfil que deseas utilizar para responder a las menciones de este servicio en lugar del predeterminado. Esto sólo se aplicar a las menciones dentro de esta carpeta.
    Consejo Q: Si seleccionas Por defecto, se utilizará el perfil predeterminado para responder.
  8. Hacer clic Ahorrar.

Buzón completo

Siga estos pasos para configurar un perfil de respuesta personalizado para todas las carpetas del buzón. Solo puedes configurar carpetas de respuesta personalizadas para carpetas inteligentes personalizadas.

  1. Ir a la Bandeja de entrada.
    Menús desplegables siguiente a cada servicio en la bandeja de entrada para seleccionar la respuesta al perfil
  2. Seleccione un buzón de correo.
  3. Haga clic en el icono de engranaje siguiente a Carpetas inteligentes.
  4. Seleccionar Costumbre en el Responder con fila.
  5. Siguiente a cada servicio, utiliza el menú desplegable para seleccionar el perfil que deseas utilizar para responder a las menciones de este servicio en lugar del predeterminado. Esto sólo se aplicar a las menciones dentro de este buzón.
    Consejo Q: Si seleccionas Por defecto, se utilizará el perfil predeterminado para responder.
  6. Hacer clic Ahorrar.

Perfiles de respuesta predeterminados

Si no configura un perfil de respuesta personalizado, se seleccionará automáticamente un perfil predeterminado según los siguientes criterios:

  1. Si previamente se utilizó un perfil para publicar en ese servicio de redes sociales, se seleccionará como predeterminado.
  2. Si no se utilizó ningún perfil previamente, pero hay perfiles mencionados en el mensaje al que está respondiendo, se seleccionará como predeterminado un perfil aleatorio mencionado en el mensaje.
  3. Si no se menciona ningún perfil en el mensaje al que estás respondiendo, se seleccionará un perfil aleatorio relacionado con el tema del buzón.

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.