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Qualtrics Social Connect
Plantilla de artículo
Acerca de cómo navegar por la bandeja de entrada de Qualtrics Social Connect
Después de haber conectado sus transmisiones y temas, el Bandeja de entrada Es donde podrás ver y actuar sobre las menciones de los clientes. Esta página explica cómo navegar a las áreas principales de la bandeja de entrada y cómo acceder a las menciones.
Barra de herramientas de la bandeja de entrada
La parte superior de la Bandeja de entrada contiene una barra de herramientas para muchas de las acciones principales que realizará en la bandeja de entrada:
- Menú de navegación:Haga clic en el menú de navegación en la esquina superior izquierda para alternar entre los diferentes componentes de Social Connect: la Bandeja de entrada, las Información, la pestaña Publicación y la página rendimiento .
- Filtrado y ordenamiento: Filtro las menciones en la bandeja de entrada. Ver Filtrado en Social Connect Para más información. También puedes ordenar el orden en que aparecen las menciones en la Bandeja de entrada. Ver Ordenar menciones Para más información.
- Acciones de la bandeja de entrada:Haga clic en el menú desplegable siguiente a la barra de filtro para abrir un menú de acciones. Las opciones de este menú le permiten exportar menciones, guardar un nuevo mensaje en Social Connect y explicar atajos de teclado. Ver Acciones de la bandeja de entrada para obtener una lista de todas las opciones de este menú.
- Vista de enfoque:Haga clic en el ícono del ojo para ingresar a la vista de enfoque, que enfoca la mención actualmente seleccionada y elimina todos los elementos adicionales en la interfaz.
Consejo Q: Puede obligar a los usuarios a utilizar la vista de enfoque habilitando la Solo se pueden ver las carpetas de la Bandeja de entrada en la Vista de enfoque usuario permiso.
- Cuenta corriente : Si su usuario de Social Connect está vinculado a varias cuentas, esta parte de la barra de herramientas le mostrará el nombre de la cuenta en la que está trabajando actualmente. Haga clic en el nombre de la cuenta para cambiar a una cuenta diferente. Si solo tiene acceso a una cuenta, no tendrá un menú desplegable aquí.
- Notificaciones:Haga clic en el i Icono para ver notificaciones generales y actualizaciones de Social Connect. Haga clic en el icono de la campana para ver sus notificaciones personalizadas. Ver Centro de notificaciones Para más información.
- Perfil:Haz clic en la silueta (o en tu foto de perfil si has agregado una) para ver una lista de opciones. Aquí, puede ir a su perfil de usuario, a la configuración de cuenta de Social Connect, al Foro de Ideas y a la página de Estado. Además, encontrarás la opción de Ayuda para abrir el chat con Soporte, un enlace al sitio de soporte y las opciones para pasar a pantalla completa o cerrar sesión.
Acciones de la bandeja de entrada
Haga clic en el menú desplegable siguiente a la barra de filtro para abrir un menú con varias acciones que puede realizar en la bandeja de entrada:
- Exportar: Exportar Menciones. Consulte Exportación de menciones para obtener más información sobre esta opción.
- Editar todo:Edita todas las menciones que cumplan con tus criterios de filtro .
- Guardar un nuevo mensaje:Agrega manualmente una nueva mención a tu Bandeja de entrada
- Publicar un nuevo mensaje:Crea una nueva publicación en uno de tus perfiles conectados.
- Agregar nuevo caso:Crear un nuevo caso.
- Atajos de teclado:Abra la página de soporte para ver los atajos de teclado que puede usar en Social Connect.
- Añadir al Tablero:Agrega la bandeja de entrada seleccionada actualmente a un Tablero.
- Opciones de visualización:
- Mostrar vista de contexto:Ocultar o mostrar la vista de contexto.
- Mostrar etiquetas en todos los mensajes privados:Ocultar o mostrar etiquetas en mensajes directos.
- Bloquear contactos:Habilitar o deshabilitar la edición de la información de contacto .
- Mostrar etiquetas de temas:Ocultar o mostrar etiquetas de temas en las menciones.
- Grupo por contacto:Agrupar menciones del mismo contacto, o no agrupar menciones.
Barra lateral de la bandeja de entrada
El lado izquierdo de la Bandeja de entrada contiene una barra lateral para navegar entre las diferentes menciones. Las menciones están organizadas en 2 secciones diferentes:
- Carpetas predeterminadas:Carpetas preconfiguradas que no puedes editar. Ver Carpetas de la bandeja de entrada predeterminadas Para más información.
- Carpetas inteligentes:Carpetas que categorizan las menciones según los criterios que usted establezca. Ver Carpetas inteligentes Para más información.
Lista de menciones
La lista de menciones muestra todas las menciones que coinciden con la carpeta seleccionada y cualquier filtro. Aquí puedes abrir o resolver menciones, pero la mayoría comportamiento La mención en sí se realizará desde dentro de la vista de contexto. Al hacer clic en una mención determinada, el contexto de la mención se abrirá en el lado derecho de la pantalla.
También puedes editar o eliminar menciones en masa en la lista de menciones seleccionando más de una mención.
Ordenar menciones
Puedes ordenar el orden en que aparecen las menciones en tu Bandeja de entrada. De forma predeterminada, las menciones se ordenan de la más nueva a la más antigua, y la mención más nueva aparece primero. Puede ajustar el orden de la Bandeja de entrada haciendo clic en el icono de ordenación en la barra de filtro .
- Lo más nuevo primero:Ordene las menciones por fecha en que fueron ingresadas a Social Connect, y las más nuevas aparecen primero.
- El más antiguo primero:Ordene las menciones por fecha en que fueron ingresadas a Social Connect, y las más antiguas aparecen primero.
- Seguidores:Ordena las menciones por la cantidad de seguidores que tiene el autor, apareciendo primero la mayor cantidad de seguidores.
- Tiempo de primera respuesta:Ordena las menciones según la cantidad de tiempo que tomó enviar una primera respuesta, y el tiempo de respuesta más rápido aparece primero.
- Tiempo de primera respuesta (durante BH):Ordene las menciones según la cantidad de tiempo que tomó enviar una primera respuesta durante el horario comercial, y el tiempo de respuesta más rápido aparece primero.
- Tiempo de resolución:Ordene por la cantidad de tiempo que tomó resolver la mención, y el tiempo de resolución más rápido aparece primero.
- Actualizado más recientemente:Ordena las menciones según cuándo se realizó la acción más reciente en la mención, y la mención actualizada más recientemente aparece primero.
- Actualizado menos recientemente:Ordena las menciones según cuándo se realizó la acción más reciente en la mención, y la mención actualizada menos recientemente aparece primero.
- La máxima prioridad primero: Ordene los casos según su prioridad, y los de mayor prioridad aparecen primero.
- Prioridad más baja primero: Ordene los casos según su prioridad, y los de menor prioridad aparecerán primero.
- La mayoría de las interacciones: Ordenar las menciones por la cantidad de menciones para cada perfil. Esta opción solo está disponible si tienes agrupación de contacto activado.
- Aleatorio:Ordenar menciones aleatoriamente. Esta opción solo está disponible si necesita cumplir con ciertas Regulaciones de datos.
- Hora de la primera acción:Ordene las menciones según el tiempo transcurrido entre cuando se creó la mención y la primera acción realizada en ella. Las menciones con el tiempo de acción más largo aparecerán primero.
- Hora de la última acción: Ordene las menciones según el tiempo transcurrido entre cuando se creó la mención y la acción más reciente realizada en ella. Las menciones con el tiempo de acción más largo aparecerán primero.
- Reiniciar: Revertir tu opción de clasificación a la predeterminada, que se basa en la antigüedad de la mención.
Mencionar contexto Ver
Consejo Q: Puede habilitar o deshabilitar la vista de contexto seleccionando Mostrar vista de contexto en el menú desplegable siguiente a la barra de filtro .
La vista de contexto de mención muestra información sobre la mención seleccionada actualmente.
La vista de contexto tiene 3 aspectos principales:
- Puede encontrar información de contacto sobre el cliente que creó la mención en la parte superior de la vista de contexto. Ver Campos de Contacto para más información sobre los datos de contacto .
- La mención aparece en el medio de la página como parte de una conversación. Si hay varias menciones que se relacionan con la misma conversación, se incluirán aquí. Ver Menciones de acción para obtener más información sobre las acciones que puedes realizar en esta sección.
- La barra de respuesta aparece en la parte inferior de la mención para que puedas responderle al cliente. Ver Acciones de la barra de respuesta Para más información.