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Qualtrics Social Connect
Menciones de bloqueo estricto
Acerca de las menciones de bloqueo estricto
Si tiene muchos agentes trabajando en Social Connect al mismo tiempo, es posible que desee habilitar el bloqueo duro. Cuando está activado, el bloqueo duro evita que varios agentes trabajen en la misma mención al mismo tiempo. Una mención se bloquea una vez que un agente interactúa con él, evitando que otros agentes realicen cualquier acción sobre la mención. Si un cliente ha enviado varias menciones, esas menciones adicionales también se bloquearán para todos los demás agentes, además del agente que trabaja en la mención del cliente.
Desactivación o activación del bloqueo duro
Puede activar o desactivar el bloqueo duro en cualquier momento. La configuración de bloqueo duro se aplica a toda su cuenta.
- Vaya a Configuración de cuenta.
- Seleccione la ficha Preferencias.
- Cambie la configuración de bloqueo duro.
Bloqueo duro en la bandeja de entrada
En esta sección se explica el aspecto del bloqueo duro en la bandeja de entrada.
Cuando una mención está bloqueada por otro usuario, aparecerá un mensaje sobre la mención informándole de que otro usuario está trabajando en ella. Este mensaje le ofrece algunas opciones:
- Solo lectura: Vea la mención en una vista de solo lectura. Puede ver lo que envía el agente como respuesta, pero no puede realizar ninguna acción en la mención.
- Tomar control: le permite hacerse cargo de la mención. El agente que estaba actuando sobre la mención ya no podrá tomar medidas sobre la mención, y la mención les parecerá duramente bloqueada.
Consejo Q: Esta opción se puede activar o desactivar a nivel de usuario desactivando las menciones de aceptación que están bloqueadas definitivamente para el permiso de otros usuarios.
- Mención siguiente: Desplácese a la siguiente mención disponible en la Bandeja de entrada.