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Qualtrics Social Connect
Plantilla de artículo
Acerca de las menciones de bloqueo duro
Si tiene muchos agentes trabajando en Social Connect al mismo tiempo, es posible que desee habilitar el bloqueo duro. Cuando está habilitado, bloqueo duro evita que varios agentes trabajen en la misma mención al mismo tiempo. Una mención se bloquea una vez que un agente interactúa con ella, lo que impide que otros agentes realicen cualquier acción en la mención. Si un cliente ha enviado varias menciones, esas menciones adicionales también quedarán bloqueadas para todos los demás agentes además del agente que trabaja en la mención del cliente.
Deshabilitar o habilitar el bloqueo duro
Puede habilitar o deshabilitar el bloqueo duro en cualquier momento. La configuración de bloqueo duro se aplica a toda su cuenta.
- Navegar a Configuración de cuenta.
- Seleccione el Preferencias pestaña.
- Cambia tu Bloqueo duro configuración.
Bloqueo duro en la bandeja de entrada
Esta sección explica cómo se ve el bloqueo duro en la Bandeja de entrada.
Cuando otro usuario bloquea una mención, aparecerá un mensaje sobre la mención para informarle que otro usuario está trabajando en ella. Este mensaje le ofrece algunas opciones:
- Solo lectura :Ver la mención en una vista de solo lectura. Puedes ver lo que el agente envía como respuesta, pero no puedes realizar ninguna acción sobre la mención.
- Tomar el control :Permite tomar control de la mención. El agente que estaba actuando sobre la mención ya no podrá realizar acciones sobre la mención, y la mención aparecerá bloqueada para él.
Consejo Q :Esta opción se puede habilitar o deshabilitar a nivel de usuario deshabilitando la Tomar el control de las menciones que están bloqueadas para otros Permiso de usuario .
- Siguiente mención :Pasar a la siguiente mención disponible en la Bandeja de entrada.