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Asignación de menciones

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Acerca de la asignación de menciones

Puede asignar menciones a usuarios en su cuenta de Qualtrics Social Connect. Al asignar una mención a un usuario, este se convierte en responsable de la acción de la mención y de resolverla. Puede optar por asignar menciones manualmente o configurar reglas para asignar menciones automáticamente cuando formen parte de una conversación existente.

Consejo Q: Una vez asignada una mención, puede encontrarla en la carpeta “Asignado” de la Bandeja de entrada. A continuación, puede visualizar las menciones que tiene asignadas, asignadas a otros usuarios o que se han asignado y que se han resuelto.

Asignación manual de menciones

Puede asignar manualmente una mención al visualizarla en la bandeja de entrada.

  1. Haga clic en la opción Asignar en la mención.
    Un icono de persona en la parte inferior de la mención
  2. Seleccione el usuario o equipo al que desea asignar la mención. Puede seleccionar varios.
    Se abre una lista desplegable que muestra una lista de los nombres de los representantes de

Uso de la asignación inteligente

Al resolver problemas de los clientes en Social Connect, es común que una conversación tenga varios mensajes de ida y vuelta. Para evitar la confusión del cliente, es útil que el mismo agente responda a todos los mensajes del mismo cliente.

La asignación inteligente es una opción de automatización que asigna automáticamente nuevas menciones al agente que trabajó más recientemente con el cliente.

Consejo Q: La asignación inteligente solo se aplica a las menciones nuevas que se crean después de configurar la automatización. No puede asignar menciones existentes de forma retroactiva.
  1. Siga las instrucciones enlazadas para crear una nueva receta de automatización.
  2. Seleccione Asignación inteligente para la acción.
    La asignación inteligente se selecciona de una lista de opciones
  3. Seleccione su período de tiempo. Este período de tiempo determina cuánto tiempo puede pasar entre menciones relacionadas para que se asignen de forma inteligente.
  4. Si lo desea, puede activar la opción Solo si el usuario está actualmente en línea y disponible. Cuando está activada, la mención solo se puede asignar de forma inteligente a un usuario si está en línea y marcada como disponible. Si se desactiva, la mención se puede asignar a un usuario incluso si está offline o marcado como no disponible.
  5. Si lo desea, puede activar la opción Solo usuarios del equipo. Cuando está activada, puede seleccionar los equipos a los que se debe asignar la mención en lugar de un usuario específico. Si se desactiva, la mención solo se asignará al usuario que anteriormente gestionó las menciones del cliente.
  6. Asegúrese de guardar y activar su receta.
Consejo Q: Si no hay ningún agente disponible, la mención no se asignará y llegará a la Bandeja de entrada como mención estándar.
Consejo Q: Si tiene varias automatizaciones de asignaciones inteligentes que afectarían a una mención, la receta de automatización que aparece primero en la lista tendrá efecto. Puede numerar sus recetas de automatización para ponerlas en un orden específico.

 

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.