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Acerca de la asignación de menciones

Puede asignar menciones a los usuarios en su cuenta de Qualtrics Social Connect. Al asignar una mención a un usuario, ese usuario se vuelve responsable de tomar acción sobre la mención y resolverla. Puede elegir asignar menciones manualmente o configurar reglas para asignar menciones automáticamente cuando sean parte de una conversación existente.

Consejo Q:Una vez asignada una mención, podrás encontrarla en la carpeta “Asignadas” en la Bandeja de entrada. Luego, podrá ver las menciones que se le asignaron a usted, a otros usuarios o que fueron asignadas y se resolvieron.

Asignación manual de menciones

Puedes asignar manualmente una mención al verla en la Bandeja de entrada.

  1. Haga clic en el Asignar Opción en la mención.
    Un icono de persona en la parte inferior de la mención.
  2. Elige el usuario o equipo al que quieres asignar la mención. Puedes elegir varios.
    Se abre un menú desplegable que muestra una lista de nombres de representantes.

Uso de la asignación inteligente

Al resolver problemas de clientes en Social Connect, es común que una conversación tenga múltiples mensajes de ida y vuelta. Para evitar confusión entre los clientes, es útil que el mismo agente responda a todos los mensajes del mismo cliente.

La asignación inteligente es una opción de automatización que asigna automáticamente nuevas menciones al agente que trabajó más recientemente con el cliente.

Consejo Q:La asignación inteligente solo se aplica a las nuevas menciones que se crean después de configurar la automatización. No puede asignar retroactivamente menciones existentes.
  1. Sigue el Instrucciones vinculadas para crear una nueva receta de automatización.
  2. Elegir Asignación inteligente para la acción.
    La asignación inteligente se selecciona de una lista de opciones
  3. Elige tu marco de tiempo. Este período de tiempo determina cuánto tiempo puede transcurrir entre menciones relacionadas para que se asignen de forma inteligente.
  4. Si lo desea, puede habilitar la Sólo si el usuario está actualmente en línea y la opción está disponible. Cuando está habilitada, la mención solo se puede asignar de forma inteligente a un usuario si está en línea y marcado como disponible. Cuando está deshabilitada, la mención se puede asignar a un usuario incluso si está desconectado o marcado como no disponible.
  5. Si lo desea, puede habilitar la Solo usuarios del equipo opción. Cuando esta opción está habilitada, puedes elegir los equipos a los que se debe asignar la mención en lugar de a un usuario específico. Cuando está deshabilitado, la mención solo se asignará al usuario que anteriormente manejó las menciones del cliente.
  6. Asegúrese de Guarda y habilita tu receta.
Consejo Q:Si no hay un agente disponible, la mención no se asignará y llegará a la Bandeja de entrada como una mención estándar.
Consejo Q:Si tiene varias automatizaciones de asignación inteligente que afectarían una mención, tendrá efecto la receta de automatización que aparezca primero en la lista . Puede numerar sus recetas de automatización para colocarlas en un orden específico.

 

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.