Menciones de acción

Acerca de las menciones de acción

En Qualtrics Social Connect hay diferentes funciones de acción para interactuar con las menciones. Las opciones disponibles dependen de si utiliza la vista de contexto o la barra de respuestas para interactuar con su mención.

En general, la vista de contexto se utiliza para gestionar la mención (aplicar etiquetas, traducirla, asignarla a usuarios, etc.). Mientras tanto, la barra de respuesta se utiliza para responder a la mención.

Acciones de vista de contexto

La vista de contexto es la vista predeterminada al visualizar una mención, una publicación o cualquier otro contenido en la bandeja de entrada. Al buscar contenido en la vista de contexto, puede hacer lo siguiente:

1. Botón Resolver: la marca de verificación en la esquina superior derecha le permite resolver o anular una mención. Una mención se resuelve cuando la marca de verificación se vuelve azul. Las nuevas menciones llegarán a la carpeta Bandeja de entrada y la marca de verificación estará en gris. Después de realizar las acciones necesarias (etiquetado, respuesta, etc.), puede resolver la mención y se colocará en la carpeta “Archivo” de la Bandeja de entrada.
2. Acciones: Las acciones aparecen en la parte inferior de la mención. De izquierda a derecha, estas opciones incluyen:
   • Asignar: Haga clic en este botón para seleccionar qué usuario de su organización debe realizar un seguimiento de esta mención. Después de asignar a alguien a la mención, la mención desaparece de la carpeta Bandeja de entrada y se mueve a la carpeta “Asignado”. Consulte Asignación de menciones para obtener más información.
   • Opinión: A su mención se le asignará automáticamente una opinión basada en la evaluación de Qualtrics del contenido de la mención. Sin embargo, si desea modificar la opinión de una mención, puede hacerlo manualmente haciendo clic en este botón y seleccionando una nueva opinión.
   • Involucrar: Dependiendo de la fuente de la mención y de los perfiles sociales que tenga conectados a su cuenta, verá algunos botones de interacción específicos de la plataforma en una mención. Estos le permiten responder, comentar, me gusta, retuitear, marcar como favorito, compartir o enviar un mensaje privado al autor de esta mención.
   • Etiqueta: Puedes etiquetar tus menciones para organizarlas en diferentes categorías. Las etiquetas se mostrarán en la mención y se pueden utilizar para filtrar. Consulte Etiquetas en Social Connect para obtener más información.
   • Traducir: utiliza la traducción automática para traducir automáticamente la mención a su idioma predeterminado. Puede establecer su idioma predeterminado en la sección Avanzado de Preferencias de cuenta.
   • Permalink: Copia un enlace a esa sola mención dentro de Social Connect. Esto resulta útil cuando necesita hacer referencia a una mención específica al ponerse en contacto con el soporte técnico de Qualtrics.
   • Añadir a/Eliminar del caso: Añada o elimine una mención de uno de sus casos. Esta opción le permite añadir una mención a un caso existente o crear un caso nuevo. Consulte Menciones de agrupación en un caso para obtener más información.
3. Acciones avanzadas: Cada mención contiene un menú desplegable con acciones adicionales. Las acciones disponibles dependen del tipo de mención:
   
   • Responder a la mención: Puede hacer clic en la flecha “responder” para responder a la mención o simplemente puede escribir su respuesta en la barra de respuesta a continuación.
   • Mensaje privado: Haga clic en este botón para responder de forma privada al usuario. Aparecerá una ventana emergente y podrá seleccionar el perfil social con el que desea responder.
   • Retweet: Haga clic en este botón para retuitear la mención con un perfil social de su elección.
   • Añadir nota: Adjunte una nota a la mención.
   • Eliminar nota: eliminar una nota adjunta.
   • Editar: varias propiedades (país, idioma, categoría y tipo) se detectan automáticamente, pero se pueden sobrescribir manualmente cuando sea necesario.
   • Eliminar de Qualtrics Social Connect: Al hacer clic en este botón, puede eliminar la mención de Social Connect. También se le mostrará un cuadro de diálogo con opciones para borrar no solo la mención seleccionada, sino también menciones similares (por ejemplo, la misma fuente, idioma, etc.). A veces, dependiendo del tipo de mención y la fuente, también tiene la opción de eliminar el mensaje de la fuente nativa.
   • Eliminar de la plataforma: solo se muestra para sus propias publicaciones en su página, las publicaciones de otras personas en su página y los comentarios en las publicaciones en su página.
   • Ocultar de la plataforma: solo se muestra para las publicaciones/comentarios de otras personas en su página. No es posible ocultar sus propias publicaciones/comentarios.
   • Aumenta esta publicación en Facebook: Cuando seleccionas esta opción, serás redirigido a tu publicación en Facebook donde podrás aumentar tu mensaje.
   • Ver cuenta de Twitter: Cuando seleccione esta opción, verá un mini perfil del usuario en una ventana emergente.
   • Ver estadísticas para el hilo: Cuando selecciona esta opción, se le dirige a la página Información, que luego se filtra por conversación. Esto significa que solo verá analíticas para las menciones que pertenecen a esta conversación (es decir, la publicación original + todos los comentarios/respuestas/retuits/me gusta adjuntos a ella).
   • Enviar por correo electrónico: Envíe un correo electrónico con la mención, incluyendo enlaces a él dentro y fuera de Social Connect, y opcionalmente, una nota personalizada añadida por usted. Esto es muy útil para enviar a colegas que no utilizan Social Connect.
   • Editar todo en hilo: Con esta opción puede editar todas las menciones en la conversación específica a la vez
   • Anonimizar y borrar contenido: al seleccionar esta opción, puede anonimizar la mención y borrar su contenido.
4. Historial de menciones: Haga clic en la flecha en la esquina inferior derecha para ver todas las acciones realizadas en la mención, así como el tiempo de respuesta y el tiempo de gestión.
   

Acciones de barra de respuestas

La barra de respuestas disponible en la parte inferior de la Bandeja de entrada tiene las siguientes funciones para responder a las menciones:

1. Respuesta: Envíe su respuesta escrita en la barra de respuestas. Dependiendo del tipo de mención, este botón podría decir algo más, como “Enviar correo electrónico” o “Responder con PM”.
2. Añadir nota: Añadir una nota a una mención. Haga clic en Añadir nota y, a continuación, escriba la nota en el cuadro amarillo que aparece
3. Opciones de personalización de mensajes: Las opciones en la esquina superior derecha de la barra de respuesta se pueden utilizar para personalizar su mensaje. De izquierda a derecha, estas opciones incluyen:
   • Cargar archivo: Puede añadir un archivo a su respuesta haciendo clic en el icono de clip en el.
   • Agregar emoji: El icono de la cara sonriente abrirá una galería de emoji donde puede elegir emojis para agregar a su respuesta.
   • Respuestas: El icono de la burbuja de chat abre un menú para que seleccione una respuesta predeterminada para utilizarla como respuesta.
   • Base de conocimientos: el icono del libro abre la base de conocimientos de su organización, lo que le permite elegir una base de conocimientos integrada para usted en su respuesta.
4. Escriba su mensaje en el cuadro situado en el centro de la barra de respuestas.
5. Perfil seleccionado: Social Connect seleccionará automáticamente un perfil con el que responder o publicar. Si tiene varios perfiles conectados para el mismo servicio, puede hacer clic en el perfil y seleccionar uno nuevo.
6. Opciones de publicación de mensajes: Después de escribir su mensaje, no tiene que enviarlo inmediatamente. Puede optar por guardar el mensaje como borrador, enviarlo a alguien para su aprobación o guardarlo como una respuesta preparada. Las opciones disponibles incluyen:
   • Guardar como borrador: Guarde el mensaje como borrador para que pueda editarlo más tarde.
   • Enviar para aprobación: Envíe el mensaje a un aprobador antes de responder.
   • Respuesta: Envíe su mensaje al cliente.
   • Guardar como respuesta preparada: Guarde el mensaje como una respuesta enlatada para que pueda reutilizarlo más tarde.
   • Establecer caso como pendiente: Utilice esta opción para establecer el caso como pendiente para que nadie más de su equipo responda a él.

Al responder a publicaciones sobre retroalimentación, tenga en cuenta lo siguiente:

• Puede iniciar un PM en una publicación en el muro realizada por un usuario privado.
• Puede iniciar un PM en un comentario de usuario o una respuesta realizada en una publicación en el muro de su propio perfil
• No puede iniciar un PM en un comentario de usuario realizado en una publicación en el muro de un usuario privado.
• Solo puede iniciar un PM por mención pública.
• Al responder a un cliente en una conversación de mensaje privado, sus respuestas siempre se enviarán al mensaje más reciente del cliente en ese hilo. Esto significa que aún puede hacer clic en los mensajes anteriores de la conversación para consultarlos según sea necesario, pero su respuesta siempre se enviará al último PM del hilo para imitar el flujo de la conversación de forma nativa.

Estas limitaciones son dictadas por Facebook. Las mismas reglas se aplican de forma nativa al enviar mensajes en la plataforma de Facebook.