Saltar al contenido principal
Loading...
Skip to article
  • Qualtrics Platform
    Qualtrics Platform
  • Customer Journey Optimizer
    Customer Journey Optimizer
  • XM Discover
    XM Discover
  • Qualtrics Social Connect
    Qualtrics Social Connect

Plantilla de artículo


Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!


Acerca del filtrado en Qualtrics Social Connect

Los datos de cada tema se almacenan y conservan desde el momento en que se inicia el seguimiento. Dentro de Qualtrics Social Connect, se pueden usar filtros para ver un subconjunto de sus datos. Cualquier filtro que cree aplicar a las secciones Bandeja de entrada, Información, Paneles y rendimiento .

Para agregar un filtro, haga clic en la barra de filtro en la parte superior de cualquier página que admita filtrado.La barra de filtro en la parte superior de la página.

Consejo Q: Los filtros permanecen activos mientras navega por Qualtrics Social Connect. Si el número de menciones que se muestran en Social Connect es menor al esperado, verifique si los resultados se están filtrando.

Campos disponibles para filtrar

Haga clic en el campo de filtro para ver todas las condiciones que componen ese filtro. Cada línea representa una condición diferente que determina qué menciones se muestran.elegir un campo para filtro

Los siguientes filtros están disponibles:

  • Acción
  • Autor
  • Casos
  • Contacto
  • Contenido
  • Conversación
  • Conjunto de datos
  • Opiniones
  • Localidades
  • video/Audio
  • Notas
  • Perfiles
  • Fuente
  • Estado
  • Etiqueta

Después de elegir un filtro para usar, seleccione el campo y luego la condición para el campo. Continúe leyendo para obtener más información sobre las condiciones de cada campo de filtro .

Acción

  • Acción por: Este filtro combina una acción específica con un usuario específico. Por ejemplo, utilice este filtro para incluir o excluir todas las menciones que fueron respondidas por un usuario específico.
  • Tiempo de manejo: Slider que filtra el tiempo de manejo de las menciones desglosadas por usuario.
    Consejo Q: Si varios usuarios han estado trabajando en la misma mención, Qualtrics mostrará el tiempo total de manejo de la mención, pero dividirá el tiempo de manejo por cada usuario al filtrar.
  • Manejado por: Muestra todas las menciones en las que uno o más usuarios de Qualtrics Social Connect realizaron una acción.
  • Edad de última acción: Filtro por menciones en las que se realizó una acción dentro del rango de tiempo seleccionado. Introduzca valores en minutos.
  • Edad de última acción (durante BH): Filtro por menciones en las que se realizó una acción dentro del rango de tiempo seleccionado durante el horario comercial. Introduzca valores en minutos.
  • Mencione la edad: Muestra todas las menciones entre el rango de tiempo seleccionado. Introduzca valores en minutos.
  • Mencione la edad (durante la BH): Muestra todas las menciones entre el rango de tiempo seleccionado, teniendo en cuenta el horario comercial. Introduzca valores en minutos.
    Ejemplo: Si el horario comercial es de 9 a. m. a 5 p. m., una mención a partir de las 4 p. m. del lunes se considerará como de 1 hora de antigüedad a las 9 a. m. del martes (en lugar de 17 horas cuando no se tiene en cuenta el horario comercial).
  • Tiempo de resolución: Muestra todas las menciones que fueron resueltas por un usuario de Qualtrics Social Connect dentro del rango de tiempo seleccionado (es decir, el tiempo entre el momento de publicación de la mención y el momento de resolverla). Ingrese valores en minutos.
  • Tiempo de primera respuesta: Muestra cuánto tiempo le tomó a un usuario de Social Connect responder a un mensaje (es decir, el tiempo entre el momento de la publicación de la mención y el momento de la respuesta). Introduzca valores en minutos.
  • Tiempo de primera respuesta (durante BH): Muestra cuánto tiempo le tomó a un usuario de Social Connect responder a un mensaje, teniendo en cuenta el horario comercial. Introduzca valores en minutos.
  • Tipo: Filtro por un determinado tipo de acción, como responder.
  • Pendiente desde: El tiempo que un caso ha estado en estado pendiente desde la última acción “establecer como pendiente”. Esto sólo se aplicar a los casos que actualmente se encuentran en estado “pendiente”.
  • Tiempo total pendiente: El tiempo total que un caso ha estado en estado pendiente. Esto sólo será 100% exacto para los casos que se resuelvan.
  • Sin resolver desde: El tiempo que un caso ha estado en estado no resuelto desde la última acción “establecer como no resuelto” o creación de caso.
  • Sin resolver desde (durante BH): El tiempo que un caso ha estado en estado no resuelto desde la última acción de “establecer como no resuelto” o creación de caso, teniendo en cuenta los horarios comerciales.

Autor

Consejo Q: Si recibes spam de un determinado autor, puedes filtro utilizando el filtro de autor.
  • Nombre de usuario: Filtro por menciones de:
    • Un perfil de Twitter: inserte el nombre de usuario o login y no el nombre completo.
    • Un perfil de Facebook: inserte el nombre entre paréntesis.
    • Un nombre de usuario de Instagram.
  • Seguidores: Filtro por el número mínimo y máximo de seguidores. Este campo sólo puede ser utilizado por usuarios de Twitter.
    Consejo Q: Tenga en cuenta que el “*” representa no filtrado por un máximo, por lo que no hay límite en la cantidad de seguidores que tiene un perfil de Twitter.
    Consejo Q: El recuento de seguidores se almacena en la mención del momento del rastreo. Es posible que el número de seguidores haya cambiado desde el último tweet recibido en Social Connect.
  • Identificación del autor: Este filtro es similar al filtrado por nombre de usuario, pero esta vez con el ID numérico.
    Consejo Q: El ID del autor se puede encontrar fácilmente haciendo clic en una de las menciones del autor y editando esa mención. Para editar una mención, simplemente presione el botón mi botón del teclado o haga clic en el menú de tres puntos y seleccione Editar.
  • Autor original: Filtro por autor original de un mensaje en caso de Retweets. Utilice el nombre de usuario de Twitter sin el @.
    Ejemplo: En el campo de filtro debe completarse “@clarabridge” como “clarabridge”)
    Consejo Q: Este campo distingue entre mayúsculas y minúsculas. Si el nombre de usuario de Twitter incluye letras mayúsculas, deberás incluirlas en el filtro.
  • Identificación del autor original: La misma lógica que “autor original”, pero basada en el ID de Twitter del autor.

Casos

  • Prioridad: Filtro por casos con prioridad baja, media, alta o crítica.
  • Tiempo de respuesta del primer caso: Cuánto tiempo tardó un usuario en enviar la primera respuesta en un caso (es decir, el tiempo entre la creación del caso y el momento de la respuesta). Introduzca valores en minutos.
    Consejo Q: Tenga en cuenta que las diferentes menciones en el caso tendrán diferentes tiempos de primera respuesta. El “Tiempo de primera respuesta del caso” es la primera respuesta que se dio a cualquier mención en ese caso.
  • Tiempo de primera respuesta del caso (durante BH): Cuánto tiempo tardó un usuario en enviar una primera respuesta a un caso durante el horario comercial (es decir, el tiempo entre la creación del caso y el momento de la respuesta). Introduzca valores en minutos.
  • IDENTIFICACIÓN: Filtro por uno o más ID de casos específicos.
  • Tiene respuestas: Filtro por casos que tienen respuestas o casos sin respuestas.
    Consejo Q: Al filtrar por “Tiene respuestas – No”, también es necesario agregar “Fuente – Tipo – es – Caso”. De lo contrario, Social Connect devolverá tanto los casos como las menciones sin ninguna respuesta.
  • Número de menciones: Permite filtrar casos con un cierto rango de menciones en ellos.

Contacto

  • Contactos con: Filtro las menciones según sus datos de contacto . En el segundo campo, elija cualquiera de las opciones:
    • Contactos con la empresa
    • Contactos con correo electrónico
    • Contactos con nombre
    • Contactos con teléfono
      Consejo Q: Agregue campos de contacto personalizados en la Configuración de cuenta en Campos de Contacto . Cada campo de contacto personalizado también agregará la posibilidad de filtro .

Contenido

Consejo Q: Si recibes menciones spam, puedes filtro el spam según el contenido de la mención.
  • Todo: Filtro menciones que contengan palabras clave que puedan formar parte tanto del título como del contenido de una mención. Tenga en cuenta que aquí hay tres opciones: “Contiene cualquiera”, “Contiene todo” y “No contiene”. La opción puede dar lugar a grandes diferencias.
    • Contiene cualquier:Busca una o más palabras clave que están presentes en una mención.
    • Contiene todo:Busca menciones que contengan todas las palabras clave que se agregaron.
    • No contiene:Excluye todas las menciones que contengan cualquiera de las palabras clave agregadas.
  • Cuerpo: Insertar palabras clave que deben aparecer en el campo de contenido de la mención.
  • Categoría: Filtro menciones según su categoría de fuente; tipos de sitios sociales, tipos de reseñas, tipos de publicaciones de noticias, etc.)
  • Tiene número de tarjeta de crédito: Filtro las menciones que contienen un número de tarjeta de crédito.
  • Solo número de tarjeta de crédito: Filtro las menciones que sólo contienen un número de tarjeta de crédito.
  • Tiene dirección de correo electrónico: Filtro las menciones que contienen una dirección de correo electrónico.
  • Solo dirección de correo electrónico: Filtro las menciones que contienen sólo una dirección de correo electrónico.
  • Tiene IBAN: Filtro por menciones que contengan un IBAN.
  • Sólo IBAN: Filtro por menciones que contengan sólo un IBAN.
  • Tiene dirección IP : Filtro las menciones que contienen una dirección IP .
  • Sólo dirección IP : Filtro las menciones que contienen sólo una dirección IP .
  • Tiene solo letras mayúsculas: Filtro las menciones que contienen sólo letras mayúsculas.
  • Tiene URL: Filtro las menciones que contienen una URL.
  • Sólo URL: Filtro por menciones que contengan sólo una URL.
  • Tiene número de Seguro Social de EE. UU.: Filtro las menciones que contienen un número de seguro social.
  • Solo número de Seguro Social de EE. UU.: Filtro las menciones que contienen sólo un número de seguro social.
  • Número de palabras: Filtro las menciones que contienen una cantidad determinada de palabras.
  • Hashtag: Filtro por un hashtag específico ingresando simplemente la palabra. No es necesario incluir el símbolo # con tus hashtags.
  • Sólo hashtags: Filtro las menciones que solo contienen hashtags.
  • Pregunta: Este filtro mostrará todas las menciones que contengan un signo de interrogación, “?”.
  • Sentimiento: Encuentre menciones con un sentimiento específico, ya sea positivo, negativo o neutral.
  • Título: Insertar palabras clave que deben aparecer en el título de una mención.
  • Tipo: Filtro por un determinado tipo de mención.
    • Respuesta: Devuelve menciones que son respuestas compartidas en Tumblr.
    • Charlar: Devuelve las menciones que son chats en Tumblr.
    • Comentario: Devuelve menciones que son comentarios (o respuestas a comentarios)
    • Correo electrónico: Devuelve menciones que son correos electrónicos.
    • Compromiso: Devuelve menciones que son comentarios o respuestas (menciones de interacción textual realizadas en diferentes canales de redes sociales).
    • Como: Devuelve las menciones que son Me gusta (provenientes de todos los canales de redes sociales).
    • Foto: Devuelve las menciones que tienen contenido fotográfico disponible.
    • Correo: Devuelve menciones que son publicaciones.
    • Mensaje privado: Devuelve menciones que son mensajes privados.
    • Responder: Devuelve las menciones que son respuestas en todos los canales de redes sociales.
    • Retwittear: Devuelve las menciones que son retuits.
    • Revisar: Devuelve menciones que son reseñas.
    • Video: Devuelve menciones que tienen contenido de vídeo disponible.
  • Número de palabras: Filtro por el número de palabras en una mención. Puede variar entre 0 y 500 palabras.
  • Tiene emoji: Filtro las menciones que contienen emojis.
  • Solo emoji: Filtro las menciones que consisten únicamente en emojis, sin texto.
  • Solo hashtags o emoji: Filtro las menciones que contienen solo hashtags o emojis.
  • Tiene números: Filtro las menciones que contienen números individuales.
    Ejemplo: “Tengo 25 años”
  • Con números: Filtro las menciones que contengan algún número.
    Ejemplo: “Mi código es FB345”
  • Sólo números: Filtro las menciones que constan únicamente de números.
  • Tiene asas: Filtro las menciones que contienen @ handles.
  • Solo maneja: Filtro por menciones que consten únicamente de @ identificadores.
  • Solo hashtags o identificadores: Filtro por menciones que solo tengan hashtags o @ handles.
    Consejo Q: Los símbolos de puntuación (, ? ! > < + % =) se tratan como espacios vacíos. Al filtrar por “Clarabridge% Engage”, se mostrarán las menciones que contengan “Clarabridge engage”, pero al filtrar por “%”, no se mostrarán todas las menciones que contengan un porcentaje.

Conversación

  • ID de conversación:Devuelve todas las menciones que pertenencia a la conversación. El ID de la conversación se puede recuperar haciendo clic en el menú de tres puntos en una mención y luego haciendo clic en “Filtro en hilo”.
  • Solicitud: Filtro por origen de la mención.
  • Propietario de la conversación:Este filtro permite devolver menciones de la aplicación Social Connect (Esta aplicación), menciones manejadas por un flujo (Fluir) o menciones manejadas por una aplicación diferente (Otra aplicación).
    Ejemplo: Las menciones manejadas por un chatbot se devolverían al seleccionar Otra aplicación.
  • Tipo de conversación: Filtro específico para menciones de Facebook y/o Instagram. Los tipos que se pueden filtrar son:
    • Publicación en el muro (solo en Facebook)
    • Publicación de página (solo Facebook)
    • Publicación no publicada (solo en Facebook)
    • Publicación etiquetada
    • Publicación mencionada (solo Instagram)
    • Mencionado en una historia (solo Instagram)
    • Responder a una historia (solo Instagram)
    • Historia (solo Instagram)
    • Recomendación (solo Facebook)
  • Parte de un caso: Filtro según las menciones que forman parte de un caso.
    Consejo Q: Alternativamente, seleccione “No” para ver todas las menciones que aún no se han agregado a un caso.
  • Identificación del hilo:Al filtrar por el ID del hilo de una publicación, se incluirán los comentarios y las respuestas a estos comentarios.

Conjunto de datos

  • Carpeta inteligente:Devuelve menciones y casos de carpetas inteligentes.
  • Tema: Filtro por tema al que pertenece una mención o caso.

Opiniones

  • Pregunta CSAT: Filtro según las menciones relacionadas con una pregunta CSAT específica.
  • Calificación CSAT: Filtro según menciones con una determinada calificación CSAT.
  • Tipo de Opinión: Filtro según un determinado tipo de opinión.
    Ejemplo: Los tipos disponibles son pregunta CSAT, respuesta CSAT, pregunta NPS® y respuesta NPS®.
  • Pregunta de NPS®: Filtro según las menciones relacionadas con una pregunta específica de NPS.
  • Clasificación NPS®: Filtro menciones con una determinada calificación NPS.
  • RecomendaciónSi selecciona “Sí”, se devolverán las menciones de reseñas con una calificación mediante estrellas, mientras que si selecciona “No”, se devolverán las menciones de reseñas con una calificación entre 1 y 4.
  • Calificación de la reseña: Filtro por menciones de reseñas con una calificación determinada.

Localidades

  • País: Filtro según menciones publicadas desde un país específico.
  • Continente: Filtro según las menciones que se publicaron en un continente específico.
  • Idioma: Filtro sobre el idioma de las menciones. Aquí es importante tener en cuenta que se trata de una estimación basada en la Detección de idioma compacta de Google. Esto significa que Qualtrics no puede garantizar que cada mención será detectada como un idioma determinado o el correcto. Qualtrics no puede controlar cómo se asignan los idiomas a las menciones.
  • Estado: Filtro por estados de EE.UU.

video/Audio

  • Con archivo adjunto: Filtro menciones que contengan un archivo adjunto.
  • Con foto: Filtro menciones que contengan una foto.
  • Con producto: Filtro menciones con un producto adjunto. Los archivos adjuntos de productos son compatibles con los mensajes directos de Facebook e Instagram.
  • Con video: Filtro menciones que contengan un vídeo.

Notas

  • Contenido: Filtro por cualquier palabra(s) mencionada(s) en las notas.
  • Se menciona al usuario o equipo: Filtro en notas donde se mencionan @ determinados usuarios o equipos.

Perfil

  • Perfil: Filtro todas las menciones relativas a uno o más de los perfiles sociales (streams) que se monitorean (es decir, que están conectados a uno de los temas).
  • Publicado por: Filtro todas las menciones publicadas por uno de los perfiles sociales (streams) conectados a un tema.
  • Publicado el: Filtro todas las menciones que se han publicado en uno de los perfiles sociales (streams) conectados a un tema.

Fuente

  • Tipo: Filtro por varios tipos de medios (Noticias, Redes Sociales, Twitter, Facebook, Blogs, etc.) o seleccionar Caso para ver todos los casos en lugar de las menciones.
  • Dominio:El sitio web (URL) del que proviene una mención.

Estado

  • Asignado Sí/No:Muestra todas las menciones que están asignadas a alguien o que no están asignadas.
  • Asignado a: Filtro todas las menciones que se han asignado a un usuario o equipo específico. Con la opción “No es” también se pueden excluir usuarios o equipos.
    Consejo Q: También existe la opción de filtro por “Usuarios no disponibles”. Esto es útil si alguien se encuentra actualmente en PTO o no estará disponible por un tiempo prolongado.
  • Resuelto Sí/No: Filtro por menciones resueltas o abiertas.
  • Tipo: Filtro por todas las menciones que estén “Asignadas a mí”, “Asignadas a otros”, “Sin resolver”, “Resueltas”, “Pendientes” o “Enviadas”.
    Consejo Q: La opción “Pendiente” sólo puede devolver casos.

Etiqueta

  • Etiqueta:Devuelve todas las menciones que tienen las etiquetas seleccionadas aplicadas.
  • Estuche con etiqueta:Este filtro se puede utilizar para filtro casos con una o más etiquetas de caso.
  • Etiqueta de modelo de categoría:Las etiquetas para los modelos XM Discover se denominan etiquetas de categoría. Estas etiquetas se aplican a las menciones según el modelo de categoría configurado en la configuración del tema. Utilice este filtro para buscar específicamente etiquetas que provengan de uno de los modelos de categorías activos.
  • Contacto con etiqueta: Filtro de etiquetas aplicadas a contactos en Social Connect.

Uso de filtros

Al hacer clic en una condición, se abrirá el menú desplegable con todos los campos de filtro disponibles y una barra de búsqueda para encontrar el campo específico que le interesa.elegir un campo para filtro

Después de elegir su campo, seleccione la propiedad por la que desea filtro . Las opciones aquí dependerán del campo de filtro seleccionado. Ver Campos disponibles para filtrar Para más información.

Consejo Q: Utilice el símbolo “*” para filtro partes de palabras clave. Esto puede resultar útil para filtrar una palabra que se puede encontrar en diferentes variaciones.
Ejemplo: Al filtrar por “beber*” se obtendrán menciones que contengan “beber” además de “beber”.Agregar un asterisco a una condición de filtro

Filtros guardados y sugeridos

Puedes guardar un filtro para poder reutilizarlo fácilmente más tarde. Después de crear las condiciones del filtro , haga clic en Ahorrar.Haga clic en Guardar para guardar un filtro

Aparecerá una ventana para guardar su filtro. Complete la siguiente información:guardar un filtro

  1. Nombre El filtro.
  2. Edite las condiciones del filtro si es necesario.
  3. Haga clic en Guardar.

Puede acceder a sus filtros guardados en el filtro guardado Menú en el lado derecho de la barra de filtro .el menú de filtro guardado

Filtros sugeridos están disponibles debajo de su filtro guardado en este mismo menú. Estos son filtros preconfigurados que pueden ser útiles para analizar sus datos.el menú de filtros sugeridos

RESUMEN DE FILTROS GUARDADOS

Puede ver todos sus filtros guardados y el usuario que creó o editó cada filtro desde la Configuración de la Cuenta .

  1. Haga clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha.
    Muestra cómo navegar a la página de filtros guardados desde la pantalla de inicio
  2. Hacer clic Configuraciones de la Cuenta.
  3. Hacer clic Filtros guardados A la izquierda.

Los filtros guardados están organizados por tipo de filtro :

Muestra los diferentes tipos de filtros guardados.

  1. Filtros de mención: Filtros utilizados para encontrar menciones en su bandeja de entrada, paneles de control, información y rendimiento del equipo.
  2. Filtros de publicación: Filtros creados en la pestaña de publicación. Este filtro es útil para ver contenido programado o publicado para cada uno de tus perfiles en diferentes temas.
  3. Filtros de atributo personalizados: Filtros que utilizan NPS, sentimiento y esfuerzo, fórmulas matemáticas personalizadas y otros atributos.

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.