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Plantilla de artículo
Acerca de la agrupación de Contacto
La agrupación de Contacto te permite organizar las menciones en tu bandeja de entrada por perfiles sociales específicos. Si un perfil tiene varias menciones en una carpeta específica, solo se mostrará la última mención de ese perfil. Esto permite a los agentes tener una descripción general de todas las menciones que ese perfil ha enviado, lo que les permite enviar una única respuesta que aborde todas las menciones.
Esta función también le permite resolver todas las menciones de un solo contacto a la vez.
Habilitar la agrupación de Contacto
La agrupación de Contacto es una configuración de usuario, por lo que cuando está habilitada solo afectará a su cuenta.
- Navegue hasta la bandeja de entrada y la carpeta en la que desea habilitar la agrupación de contacto .
- Haga clic en la flecha hacia abajo a la derecha de la barra de filtro .
- Seleccionar Grupo por contacto.
- Las menciones que se han agrupado aparecerán con un icono en la parte inferior derecha dentro de la bandeja de entrada.
Resolviendo todas las menciones
Una vez habilitada la agrupación de contacto , al hacer clic en una mención se abrirán todas las menciones de ese contacto. Si hay varias menciones sin resolver para ese contacto, puede hacer clic Resolver para resolver todas las menciones abiertas. Esto solo resolverá las menciones de este contacto en la carpeta en la que se encuentra actualmente.
Ordenar con la agrupación de Contacto habilitada
Cuando la agrupación de contacto está habilitada, tienes la opción de ordenar tu bandeja de entrada por La mayoría de las interacciones. Esto organizará tu bandeja de entrada por perfiles que tengan más menciones. Ver Ordenar menciones para obtener más información sobre cómo ordenar las menciones dentro de la bandeja de entrada.
Exportación con la agrupación de Contacto habilitada
Cuando la agrupación de contacto está habilitada, solo puedes exportar hasta 250 menciones por exportación, con un límite de 100 menciones por archivo.