Campos de contacto (QSC)

Acerca de los campos de contacto en Qualtrics Social Connect

Social Connect le permite guardar información sobre los clientes que se ponen en contacto con usted. Puede crear campos de contacto personalizados para almacenar información adicional sobre el cliente. Esta página cubre los campos de contacto predeterminados y cómo crear campos de contacto personalizados.

Visualización y edición de la información de contacto

Puede ver y editar la información de contacto asociada con la mención de un cliente al visualizar la mención en la bandeja de entrada.

1. Haga clic en la flecha desplegable Detalles de contacto en la esquina superior derecha de la mención.
2. Aparecerá la información del contacto. Modifique los valores según sea necesario.

Campos de contacto predeterminados

Los siguientes campos de contacto se incluyen de forma predeterminada y no se pueden modificar (aún puede editar el valor de un contacto específico para uno de estos campos):

• Ciudad
• Región
• País
• Nombre
• Empresa
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Idiomas
• Huso horario
• Comentarios

Campos de contacto personalizados

En esta sección se explica cómo crear sus propios campos de contacto personalizados.

1. Haga clic en el icono de usuario en la esquina superior derecha y haga clic en Configuración de cuenta.
   
2. Vaya a los campos Contacto.
3. Haga clic en Agregar campo de contacto.
4. Seleccione el Tipo de campo que desea añadir. El tipo de campo determina qué debe introducir un agente para el campo al actualizar un contacto. Los tipos de campo disponibles incluyen:
   
   • Texto: permite que el agente escriba un valor de texto.
   • Número: permite que el agente escriba un valor numérico
   • Lista: permite que el agente seleccione un valor de una lista de opciones.
   • Verdadero/Falso: permite que el agente marque una casilla (si es verdadera) o desmarque una casilla (si es falsa).
5. Asigne a su campo un Nombre.
6. Si añade un campo de lista, introduzca los valores posibles que desea que estén disponibles en la lista. Las líneas para valores adicionales se añadirán a medida que escriba. Haga clic en el icono de papelera junto a un valor para eliminarlo.
7. Haga clic en Añadir.

&Edición; eliminación de campos de contacto personalizados

Puede editar o eliminar un campo de contacto personalizado en cualquier momento.

1. Para editar un campo, haga clic en el icono de engranaje junto al campo. A continuación, puede modificar el nombre y el tipo del campo.
   
2. Para eliminar un campo, haga clic en el icono de papelera junto al campo.
   Consejo Q: También puede eliminar un campo existente de la pantalla de edición.
3. Haga clic en Sí para confirmar su decisión de eliminar el campo.