Términos clave de conexión social de Qualtrics

Acerca de los términos clave de Qualtrics Social Connect

Esta página cubre los términos comunes que encontrará al utilizar Qualtrics Social Connect, desglosados por las principales áreas de la plataforma.

Términos generales

Los términos comunes que encontrará en la plataforma de conexión social de Qualtrics.

• Conexión autorizada: Si conecta perfiles sociales, también puede añadirlos como una conexión autorizada. Esto permite que el perfil interactúe con sus menciones entrantes.
• Contacto: Un contacto es un cliente o seguidor que se pone en contacto o interactúa con usted a través de sus perfiles sociales. Las menciones que envíen aparecerán en su Bandeja de entrada de Social Connect.
• Bandeja de entrada: Una sección en Social Connect donde se organizan todas tus menciones.
• Insights: Una sección en Social Connect donde puedes ver estadísticas y análisis.
• Consulta de palabra clave: también conocida como búsqueda de palabra clave. Aquí es donde puede definir las palabras clave (y condiciones adicionales como idioma, país…) que Social Connect supervisará por usted. Es importante comprender que Social Connect solo realiza un seguimiento en tiempo real, lo que significa que los datos históricos no se rastrearán. Social Connect comenzará a rastrear las menciones coincidentes desde el momento en que cree su consulta de palabra clave.
• Mención: Cualquier publicación de blog, artículo de noticias, tweet, correo electrónico, mensaje directo o comentario que coincida con cualquiera de sus temas.
• Aplicación móvil: Una aplicación móvil es un programa diseñado para ejecutarse en smartphones, tabletas y otros dispositivos móviles. La conexión social está disponible como una aplicación móvil.
• Proyecto: Organice temas relacionados juntos en un proyecto para que pueda analizarlos juntos.
• Publicando: Una sección en Social Connect donde puedes publicar contenido nuevo en tus perfiles de redes sociales.
• Perfil social: Cuentas individuales en plataformas de redes sociales como Twitter y Facebook. Al conectar perfiles sociales a un tema, puede realizar un seguimiento de las publicaciones, interactuar con y ver las estadísticas de crecimiento de esos perfiles.
• Flujo: Un flujo le ayuda a definir qué datos se recopilarán para su tema. Los datos se pueden rastrear a través de consultas de palabras clave, hashtags de Instagram o perfiles conectados. Cada consulta de palabra clave, consulta de Instagram o perfil conectado cuenta como una secuencia.
• Desempeño del equipo: Una sección de Social Connect en la que puede supervisar el rendimiento de su equipo, por ejemplo, cuánto tiempo se tarda en resolver las menciones.
• Tema: Los temas son búsquedas que configuras en Social Connect. Normalmente, utilizará 1 tema por asunto o empresa del que desea realizar un seguimiento.
• Volumen: Cada cuenta de Social Connect tiene un volumen máximo definido. Este volumen indica la cantidad de menciones mensuales que se pueden rastrear en todos sus temas. Recibirá advertencias cuando esté a punto de maximizar su volumen mensual y cuando lo haya pasado. Todos los volúmenes se restablecen el primer día del mes. Puede verificar su volumen disponible y cuánto ya ha utilizado en la sección Preferencias de Configuración de cuenta.
• Aplicación web: Una herramienta o plataforma de software a la que se puede acceder por completo a través de un navegador como Google Chrome. Social Connect es una aplicación web.

Condiciones de la bandeja de entrada

Términos comunes que encontrará en la bandeja de entrada.

• Aprobación: puede solicitar que los mensajes salientes se aprueben antes de enviarlos.
• Asignación: Las menciones se pueden asignar a usuarios específicos que son responsables de resolver la mención.
• Borradores Contiene todos los mensajes que ha guardado como borrador.
• Filtros: los filtros se utilizan para desglosar menciones específicas (país, idioma, combinaciones de palabras,…) en su bandeja de entrada.
• Carpeta: Organice menciones similares o relacionadas juntas en carpetas.
• Bandeja de entrada: Una sección en Social Connect donde se organizan todas tus menciones.
• Actividad de bandeja de entrada: contiene un resumen detallado de lo que los usuarios de Social Connect están trabajando o haciendo en el tema específico de la cuenta. Aquí podrá ver quién respondió a los mensajes o publicó algo con el perfil conectado al tema.
• Historial de Bandeja de entrada: Aquí podrás ver lo que se ha publicado desde tu cuenta de Social Connect con tus perfiles conectados y por quién. Esto le permitirá hacer un seguimiento de todos los posts que se han hecho, quién los publicó, en qué momento, y qué perfil estaban usando.
• Bandeja de salida: contiene todos los mensajes que tiene programados para publicar.
• Resolución: Las menciones se pueden resolver respondiendo al cliente o resolviendo manualmente la mención.
• Fuente RSS: Le permite realizar un seguimiento de cada publicación de un sitio o blog, independientemente de las palabras clave. También te permite rastrear los comentarios realizados en estos posts (si el sitio web permite comentar).
• Etiquetas: Una etiqueta que se puede adjuntar a una mención para facilitar la búsqueda y el filtrado. Las etiquetas se pueden configurar manualmente en menciones individuales o automáticamente en todas las menciones que coincidan con una determinada consulta de búsqueda.

Condiciones de análisis

Términos comunes que encontrará en la pestaña Información.

• Perspectivas: La sección Social Connect donde se muestran todas las estadísticas y análisis.
• Aplausos: Los aplausos son “tokens de apreciación” en línea (como “me gusta”) de otros usuarios en tu perfil social. El aplauso es diferente dependiendo de su plataforma de medios sociales fuente:
  • Facebook: Me gusta
  • Twitter: retuiteos y me gusta
  • Instagram: me gusta
  • Tumblr: Me gusta y rebloguea
  • Soundcloud: favoritos
  • Vimeo: me gusta
  • Empresas gestionadas por LinkedIn: me gusta
• Compromiso: Compromiso hace referencia a diferentes acciones realizadas en sus publicaciones por otros usuarios. El compromiso es diferente en función de su plataforma de redes sociales de origen:
  • Facebook: Comentarios y respuestas (por el perfil y por otros). No se incluyen las acciones ni los comentarios sobre las acciones.
  • Twitter: Respuestas de otros sobre estas menciones y retuiteos. Los favoritos no están incluidos.
  • Instagram: Comentarios. Los gustos no están incluidos.
  • YouTube: Solo comentarios. No se incluyen las respuestas a las observaciones.
  • Vimeo: Me gusta y comentarios. No se incluyen las respuestas a los comentarios
• Menciones: Una mención es un mensaje, publicación, comentario, etc que se ha ingerido en Social Connect. Una mención es diferente dependiendo de su plataforma de medios sociales fuente:
  • Facebook: comentarios, respuestas, publicaciones en el muro y mensajes privados
  • Twitter: respuestas, retuiteos, me gusta
  • Foursquare: checkins, fotos, consejos, listados
  • Tumblr: respuestas, me gusta, re-blogs
  • Soundcloud: comentarios, favoritos
  • Vimeo: comentarios, me gusta

Condiciones de configuración

Términos comunes que encontrará al cambiar la configuración de la cuenta.

• Automatización: las automatizaciones son flujos de trabajo que se ejecutan automáticamente en función de los criterios que establezca. Un ejemplo es etiquetar automáticamente las menciones basadas en palabras clave.
• Creador de gráficos: le permite crear su propio gráfico para utilizarlo en dashboards.
• Datos de demostración: un conjunto de temas que se supervisan continuamente y están disponibles para todas las cuentas de Social Connect. Los datos de demostración son muy útiles para probar acciones en Social Connect sin interactuar con las menciones reales de los clientes.
• Exportación: Con el icono de exportación que se puede encontrar en varios lugares dentro de Social Connect, se pueden exportar varias formas de datos que se muestran en Social Connect para facilitar su uso en informes externos:
• Notificaciones: Enviar alertas por correo electrónico cuando haya nuevas menciones que requieran su atención.
• Publicaciones: Menciones que son generadas originalmente directamente por un perfil.
• Informes: informes por correo electrónico que contienen un resumen de las estadísticas de información de Social Connect para un tema específico. Puede configurar informes para que se envíen diaria o semanalmente.
• Stop Word: Palabras que no se pueden utilizar en búsquedas de palabras clave.
• Usuarios: Usuarios de redes sociales que se han conectado voluntariamente al perfil social, como los fans de las páginas de Facebook y los seguidores de Twitter.