Plantilla de artículo

Acerca de Qualtrics Social Connect Términos clave

Esta página cubre los términos comunes que encontrará al usar Qualtrics Social Connect, desglosados ​​por las principales áreas de la plataforma.

Condiciones generales

Términos comunes que encontrará en la plataforma Qualtrics Social Connect.

• Conexión autorizada:Si conecta perfiles sociales, también puede agregarlos como conexión autorizada. Esto permite que el perfil interactúe con sus menciones entrantes.
• Contacto:Un contacto es un cliente o seguidor que se comunica o interactúa con usted a través de sus perfiles sociales. Las menciones que envíen aparecerán en tu Bandeja de entrada de Social Connect.
• Bandeja de entrada:Una sección en Social Connect donde se organizan todas tus menciones.
• Información:Una sección en Social Connect donde podrás ver estadísticas y análisis.
• Consulta de palabras clave:También conocido como búsqueda de palabras clave. Aquí es donde puedes definir las palabras clave (y condiciones adicionales como idioma, país, etc.) que Social Connect monitorizará por ti. Es importante comprender que Social Connect solo realiza seguimiento en tiempo real, lo que significa que no se rastrearán datos históricos. Social Connect comenzará a rastrear las menciones coincidentes desde el momento en que cree su consulta de palabras clave.
• Mencionar:Cualquier publicación de blog, artículo de noticias, tweet, correo electrónico, mensaje directo o comentario que coincida con cualquiera de sus temas.
• Aplicación móvil:Una aplicación móvil es un programa diseñado para ejecutarse en teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos móviles. Social connect está disponible como aplicación móvil.
• Proyecto:Organice temas relacionados en un proyecto para que puedan analizarlos juntos.
• Publicando:Una sección en Social Connect donde puedes publicar contenido nuevo en tus perfiles de redes sociales.
• Perfil social:Cuentas individuales en plataformas de redes sociales como Twitter y Facebook. Al conectar perfiles sociales a un tema, podrás realizar un seguimiento de publicaciones, interactuar con esos perfiles y ver estadísticas de crecimiento de ellos.
• Arroyo:Un flujo de datos le ayuda a definir qué datos se recopilarán para su tema. Los datos se pueden rastrear a través de consultas de palabras clave, hashtags de Instagram o perfiles conectados. Cada consulta de palabra clave, consulta de Instagram o perfil conectado cuenta como una transmisión.
• rendimiento del equipo:Una sección en Social Connect donde puedes monitorear el rendimiento de tu equipo, como por ejemplo el tiempo que lleva resolver las menciones.
• Tema:Los temas son búsquedas que usted configura en Social Connect. Normalmente, utilizará 1 tema por cada sujeto o empresa que desee seguir.
• Volumen:Cada cuenta de Social Connect tiene un volumen máximo definido. Este volumen indica la cantidad de menciones mensuales que se pueden rastrear en todos sus temas. Recibirás advertencias cuando estés cerca de alcanzar tu volumen mensual y cuando lo hayas superado. Todos los volúmenes se restablecen el primer día del mes. Puedes consultar tu volumen disponible y cuánto ya has utilizado en el Preferencias Sección de Configuración de cuenta.
• Aplicación web:Una herramienta o plataforma de software a la que se puede acceder completamente a través de un navegador como Google Chrome. Social Connect es una aplicación web.

Condiciones de la bandeja de entrada

Términos comunes que encontrarás en el Bandeja de entrada.

• Aprobación:Puede solicitar que los mensajes salientes se aprueben antes de enviarlos.
• Asignación:Las menciones se pueden asignar a usuarios específicos que son responsables de resolver la mención.
• Damas Contiene todos los mensajes que has guardado como borrador.
• Filtros: Filtros Se utilizan para desglose menciones específicas (país, idioma, combinaciones de palabras,…) en su Bandeja de entrada.
• Carpeta:Organice las menciones similares o relacionadas en carpetas.
• Bandeja de entrada:Una sección en Social Connect donde se organizan todas tus menciones.
• Actividad de la bandeja de entrada:Contiene una descripción detallada de lo que están haciendo o haciendo los usuarios de Social Connect en el tema específico de la cuenta. Aquí podrás ver quién respondió a los mensajes o publicó algo con el perfil conectado al tema.
• Historial de la bandeja de entrada:Aquí podrás ver qué se ha publicado desde tu cuenta de Social Connect con tus perfiles conectados y por quién. Esto le permitirá realizar un seguimiento de todas las publicaciones que se han realizado, quién las publicó, a qué hora y qué perfil estaban usando.
• Bandeja de salida:Contiene todos los mensajes que tienes programados para publicar.
• Resolución:Las menciones se pueden resolver respondiendo al cliente o resolviendo la mención manualmente.
• Canal RSS:Le permite realizar un seguimiento de cada publicación de un sitio o blog, independientemente de las palabras clave. También permite realizar un seguimiento de los comentarios realizados en estas publicaciones (si el sitio web permite comentar).
• Etiquetas:Una etiqueta que se puede adjuntar a una mención para facilitar la búsqueda y el filtrado. Las etiquetas se pueden configurar manualmente en menciones individuales o automáticamente en todas las menciones que coincidan con una determinada consulta de búsqueda.

Términos de Información

Términos comunes que encontrarás en el Información pestaña.

• Información:La sección de Conexión Social donde se muestran todas las estadísticas y análisis.
• Aplausos:Los aplausos son “muestras de agradecimiento” en línea (como “me gusta”) de otros usuarios en su perfil social. Los aplausos son diferentes según la plataforma de redes sociales de donde provienen:
  • Facebook: me gusta
  • Gorjeo: retuits y me gusta
  • Instagram: me gusta
  • Tumblr:Me gusta y rebloguea
  • Nube de sonido: favoritos
  • Vimeo: me gusta
  • Empresas gestionadas por LinkedIn: me gusta
• Compromiso:El compromiso se refiere a las diferentes acciones que otros usuarios realizan en tus publicaciones. El engagement es diferente dependiendo de la plataforma de redes sociales de origen:
  • Facebook:Comentarios y respuestas (del perfil y de otros). No se incluyen las acciones ni los comentarios sobre las acciones.
  • Gorjeo:Respuestas de otros a estas menciones y retuits. Los favoritos no están incluidos.
  • Instagram:Comentarios. Los “me gusta” no están incluidos.
  • YouTube:Solo comentarios. No se incluyen las respuestas a los comentarios.
  • Vimeo:Me gusta y comentarios. Las respuestas a los comentarios no están incluidas.
• Menciones:Una mención es un mensaje, publicación, comentario, etc. que se ha incorporado a Social Connect. Una mención es diferente según la plataforma de redes sociales de donde proviene:
  • Facebook: comentarios, respuestas, publicaciones en el muro y mensajes privados
  • Gorjeo: respuestas, retuits, me gusta
  • Firme: checkins, fotos, consejos, listados
  • Tumblr: respuestas, me gusta, reblogs
  • Nube de sonido: comentarios, favoritos
  • Vimeo:comentarios, me gusta

Condiciones de configuración

Términos comunes que encontrará al cambiar la configuración de cuenta.

• Automatización:Las automatizaciones son flujos de trabajo que se ejecutan automáticamente según los criterios que usted establezca. Un ejemplo es etiquetar automáticamente las menciones según palabras clave.
• Generador de gráficos: Le permite crear su propio gráfico para utilizar en paneles de control.
• Datos de demostración: Un conjunto de temas que se monitorea continuamente y está disponible para todas las cuentas de Social Connect. Los datos de demostración son muy útiles para probar acciones en Social Connect sin interactuar con menciones de clientes reales.
• Exportador: Utilizando el ícono de exportación que se puede encontrar en varios lugares dentro de Social Connect, se pueden exportar varias formas de datos que se muestran dentro de Social Connect para un uso fácil en informes externos:
• Notificaciones: Alertas por correo electrónico cuando hay nuevas menciones que requieren su atención.
• Publicaciones:Menciones que son generadas originalmente directamente por un perfil.
• Informes: informes por correo electrónico que contienen un resumen de las estadísticas de Social Connect para un tema específico. Puede configurar informes para enviarlos diariamente o semanalmente.
• Palabra de parada: Palabras que no se pueden utilizar en búsquedas de palabras clave.
• Usuarios:Usuarios de redes sociales que se han conectado voluntariamente al perfil social, como por ejemplo fans de páginas de Facebook y seguidores de Twitter.