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Acerca de las reseñas en Qualtrics Social Connect

Puede administrar reseñas de diferentes sitios web en su Bandeja de entrada de Social Connect. Esta página cubre las principales funcionalidades de la gestión de reseñas en Social Connect.

Tipos de reseñas admitidas

Actualmente se admiten los siguientes tipos de revisión:

• Reseñas de ubicación (por ejemplo, reseñas de empresas de Google)
• Reseñas de productos (por ejemplo, reseñas de Amazon)
• Reseñas de aplicaciones móviles (por ejemplo, reseñas de la tienda Google Play)

Gestionar una reseña

Una vez que su cuenta esté configurada para recibir reseñas, podrá verlas y resolverlas en la Bandeja de entrada como cualquier otra mención. Consulta Menciones activas para obtener una descripción general de cómo interactuar con las menciones. Esta sección se centrará en la funcionalidad exclusiva de las reseñas.

1. En la parte superior de la mención, puedes ver qué se revisó y en qué sitio. Si está viendo una reseña de una ubicación, esta también tendrá la dirección de la ubicación.
2. La calificación del cliente sobre 5 aparecerá en la mención.
   Consejo Q:La calificación de este cliente está normalizada a una escala de 5 puntos, incluso si el sitio de revisión utiliza una escala diferente. Por ejemplo, si un sitio de reseñas le pide a un cliente que califique un producto en una escala del 1 al 10 y el cliente elige 8, entonces su calificación mediante estrellas será 4.
3. Si ve la reseña de una aplicación móvil, la versión de la aplicación que el cliente revisó aparecerá siguiente a la calificación mediante estrellas.

Consejo Q:En este momento, no puedes responder a las reseñas de productos de Amazon. Sin embargo, si un cliente hace una pregunta sobre un producto, aparecerá en su Bandeja de entrada y podrá responderla.