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Etiquetas (QSC)

Acerca de las etiquetas en Social Connect

Organizar y estructurar los datos que se monitorean y rastrean en Social Connect es una parte crucial para comprender mejor qué dicen los clientes sobre su marca o empresa. Las menciones se pueden categorizar y organizar para ampliar aún más su flujo de trabajo o para visualizar un determinado nivel de importancia utilizando etiquetas.

Las etiquetas se pueden aplicar a menciones y contactos (clientes) que se pueden utilizar como criterios para filtrar o informar. Hay diferentes etiquetas en Social Connect, que pueden ayudarle a organizar su bandeja de entrada.

Tipos de etiquetas

Hay una variedad de etiquetas que puede utilizar en Social Connect:

Etiquetas de mención: Etiquete menciones manualmente o cree un filtro para etiquetar menciones automáticamente en función de los criterios que establezca.
Etiquetas de contacto: etiquete manualmente los contactos para mostrarlos en los clientes que regresan.
Etiquetas de editor: etiqueta el contenido que se está publicando.
Etiquetas de categoría: Categorice sus etiquetas con un modelo XM Discover.

Mencionar etiquetas

Hay dos tipos de etiquetas de mención en Social Connect: etiquetas manuales y etiquetas inteligentes. Uno de los usuarios de su cuenta aplica manualmente las etiquetas manuales. Las etiquetas inteligentes se añaden automáticamente cuando una mención cumple determinados criterios o filtros. Puede ver la diferencia entre una etiqueta manual y una etiqueta inteligente con el pequeño asterisco (*) a la derecha de una etiqueta inteligente.

Consejo Q: Las etiquetas inteligentes funcionan de forma retroactiva, lo que significa que se aplicarán a todas las menciones existentes en la bandeja de entrada, tanto las antiguas como las nuevas.

Etiquetas de contacto

En Social Connect también es posible etiquetar clientes o contactos. Un caso de uso común es categorizar o etiquetar a ciertas personas con un nivel de importancia. Por ejemplo, si trabaja con influencers o clientes VIP, puede añadir una etiqueta de contacto a su perfil.

Las etiquetas de contacto son reconocibles por el icono de persona pequeña a la izquierda de la etiqueta.

Etiquetas de editor

Las etiquetas de editor son etiquetas de mención que se pueden aplicar en la sección Publicador de Social Connect. Utilícelos para etiquetar el contenido que está programado para publicarse en perfiles sociales. Es importante saber que este tipo de etiqueta se aplica al post en la sección editorial, pero sin mencionar cuando aterriza en la bandeja de entrada.

Etiquetas de categoría para modelos de XM Discover

Las etiquetas para modelos de XM Discover se denominan etiquetas de categoría. Estas etiquetas se aplican a menciones basadas en el modelo de categoría configurado en el tema.

Crear etiquetas

Hay dos formas de crear una etiqueta: a través de la Configuración de cuenta o directamente desde la Bandeja de entrada a través del menú desplegable de etiquetas.

Se recomienda crear etiquetas a través de la Configuración de cuenta, ya que esto le da una mayor capacidad de personalización y le permite crear etiquetas inteligentes.

Vaya a Configuración de cuenta.
Seleccione Etiquetas.
Haga clic en Añadir etiqueta.
En la ventana que se abre, configure lo siguiente:
- Tag: Este nombre se mostrará en la mención o contacto.
- Superior: Añada una estructura de ramificación a la configuración de etiqueta. Consulte Etiquetas principales y secundarias para obtener más información.
- Color: Este color se mostrará al aplicar la etiqueta a una mención o contacto.
Si desea que esta etiqueta sea una etiqueta inteligente, active Asignar esta etiqueta a todas las menciones que coincidan con un filtro. Al seleccionar este campo se mostrará la opción de crear un filtro para esta etiqueta. Consulte Filtrado en Social Connect para obtener más información sobre la creación de filtros.
Haga clic en Añadir para guardar la etiqueta.

El segundo método para crear una nueva etiqueta es a través del menú desplegable directamente desde una mención en la bandeja de entrada. Este método solo se recomienda para etiquetas simples, ya que no puede seleccionar el color de la etiqueta ni ninguna etiqueta superior. Tampoco puede crear una etiqueta inteligente con este método.

Haga clic en el icono de etiqueta en la mención.
Escriba el nombre de la etiqueta que desea añadir.
Haga clic en Añadir [nombre de etiqueta] o pulse Intro en el teclado.

Importando etiquetas

Puede importar etiquetas mediante un archivo CSV. Al importar etiquetas, su importación debe contener las siguientes cabeceras de columna:

Etiqueta: Establezca el nombre de la etiqueta que está creando.
Color: Dale un color a tus etiquetas para reconocerlas fácilmente al ver tus menciones.
Superior: el nombre de la etiqueta superior de la etiqueta, si existe.

Consejo Q: Todas las columnas deben estar presentes en el archivo CSV, pero solo se requiere la columna Etiqueta. No es necesario que las cabeceras coincidan exactamente, pero debe seguir el esquema de nombres anterior para facilitar la importación.

A continuación se muestra un ejemplo de un archivo CSV para importar 5 etiquetas:

Para los colores de las etiquetas, Social Connect utiliza los siguientes nombres (de izquierda a derecha): Rojo, Azul, Blue2, Melocotón, Aqua, Aqua2, Naranja, Marrón, Verde, Verde2, Verde3, Menta, Rosa, Púrpura, Gris, Gris2.

Para importar sus etiquetas:

Cree un archivo CSV que contenga sus etiquetas siguiendo las instrucciones anteriores.
Haga clic en el botón Importar etiquetas en la página de resumen de etiquetas.
Haga clic en el icono del clip para seleccionar el archivo CSV de su ordenador.
Utilice el menú desplegable Delimitador de archivo para seleccionar el delimitador utilizado en el archivo.
Consejo Q: Si utiliza un CSV, el delimitador es una coma.
Haga clic en Cargar CSV.
Seleccione los nombres de columna para los atributos enumerados de las etiquetas. La etiqueta es obligatoria mientras que las otras son opcionales.
Consejo Q: Si contiene etiquetas en la columna Etiqueta principal, estas etiquetas ya deben existir en su cuenta o deben estar en el archivo CSV antes de que se haga referencia a ellas como etiqueta principal.
Cuando termine, haga clic en Cargar CSV.

Aplicar etiquetas

Aplicar etiquetas de mención a una mención

Para aplicar una etiqueta, haga clic en el icono de etiqueta en la barra de interacción de una mención específica. Aparecerá una lista desplegable con todas las etiquetas disponibles. Haga clic en la etiqueta deseada para aplicarla a la mención.

Aplicar etiquetas de contacto a un perfil

Vaya a una mención del contacto al que desea añadir una etiqueta de contacto. En la parte superior de la página encontrará la hoja de contactos. Haga clic en + Añadir etiqueta al contacto. De forma similar a las etiquetas de mención, aparecerá una lista desplegable donde puede seleccionar la etiqueta deseada.

Aplicar etiquetas inteligentes a menciones

Las etiquetas inteligentes son etiquetas que se asignan automáticamente a menciones que coinciden con el filtro de la etiqueta inteligente. Sin embargo, también es posible aplicar estas etiquetas manualmente si se debe añadir una determinada etiqueta a una mención que no coincida con el filtro.

Archivar etiquetas

Archivar etiquetas es una excelente manera de retirar una etiqueta sin eliminarla ni sus datos asociados. Esta etiqueta se seguirá mostrando en las menciones que anteriormente tenían la etiqueta aplicada. También se podrá filtrar. Sin embargo, la etiqueta ya no aparecerá como etiqueta activa al aplicar etiquetas a menciones. Para conservar sus datos históricos, debe archivar etiquetas en lugar de eliminarlas.

Puede archivar etiquetas en la sección Etiquetas de Configuración de cuenta. Busque la etiqueta que desea archivar. Haga clic en el icono de carpeta para archivar la etiqueta. Haga clic en el icono de nuevo para reactivar una etiqueta archivada.

Ejemplo: Una campaña de marketing puede tener etiquetas específicas creadas para ella. Después de un determinado punto, esta etiqueta ya no se utilizará activamente. En lugar de borrarla, puede archivarla para que las menciones históricas sigan etiquetadas, pero la etiqueta no se pueda aplicar a las nuevas menciones.

Etiquetas superior e inferior

Las etiquetas superior e inferior se pueden utilizar para mostrar relaciones entre etiquetas relacionadas. Al crear una etiqueta, estará disponible un campo de etiqueta superior.

La selección de etiquetas superiores puede ser útil cuando muchas etiquetas son relevantes para un asunto específico, ya que el filtrado en la etiqueta superior también mostrará las menciones que están etiquetadas con cualquiera de las etiquetas inferiores. Sin embargo, el filtrado en una etiqueta inferior solo dará como resultado menciones que contengan esa etiqueta inferior específica.

Las etiquetas secundarias se muestran debajo de sus etiquetas principales y se sangran para resaltar la relación entre ellas.

Consejo Q: Cada etiqueta tiene una complejidad máxima permitida. Se mostrará un mensaje de advertencia si una etiqueta está alcanzando el límite. Para las etiquetas superiores, la complejidad se calcula en función de la complejidad combinada de sí misma y cualquier etiqueta inferior asociada a ella. Puede encontrar el siguiente error al crear y/o editar una etiqueta, “Su filtro es demasiado complejo, introduzca un filtro válido”. En este caso, tendrá que realizar ajustes en la etiqueta principal y/o secundaria.

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