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Acerca de la página de integraciones

Puede integrar Qualtrics Social Connect con muchos sistemas comunes de gestión de relación con el cliente (CRM). La funcionalidad incluida con cada una de estas integraciones varía, pero el beneficio más común es que puede vincular a los usuarios de su CRM a Qualtrics Social Connect. Como beneficio adicional, también puedes crear una integración de contactos personalizada.

Conectando integraciones

  1. Haga clic en el icono de perfil.
    Opción de integraciones en la página de configuración de cuenta
  2. Seleccionar Configuración de cuenta.
  3. Seleccionar Integraciones.
  4. Elija una de las siguientes integraciones:

Zendesk

Al conectar Zendesk a Social Connect, podrá:

  • Vincule un usuario de Qualtrics Social Connect a un usuario existente de Zendesk o cree un nuevo usuario de Zendesk.
  • Consultar tickets o crear nuevos.
  • Convierta las menciones de la bandeja de entrada en tickets de Zendesk.

Para configurar su integración con Zendesk:

  1. Hacer clic Zendesk.
    Botón de Zendesk en la parte superior de la página de integraciones
  2. Seleccionar Empezar.
    Botón de inicio
  3. Bajo Dominio, agregue su subdominio de Zendesk.
    Campos de Zendesk

    Ejemplo: Normalmente, esto es algo como https://yourcompanyname.zendesk.com. Ver Soporte de Zendesk para ayudar a localizar esto.
  4. Bajo Correo electrónico del usuario, agregue la dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en Zendesk.
  5. Agregar un Token de API.
    Consejo Q: Ver Documentación de Zendesk para obtener ayuda para generar un token de API.
  6. Cuando haya terminado, haga clic en Conectar.
Consejo Q: Ahora que está conectado, consulte nuestra documentación en utilizando la integración de Zendesk.

Salesforce

Consejo Q: Solo puedes conectar cuentas de producción de Salesforce. No conecte cuentas sandbox.

Al conectar Salesforce a Social Connect, puede:

  • Vincule un usuario de Qualtrics Social Connect a una entidad de Salesforce existente o cree una nueva.
  • Cree una tarea o un caso de Salesforce para un contacto de Qualtrics Social Connect.

Para configurar su integración de Salesforce:

  1. Hacer clic Fuerza de ventas.
    Botón de Salesforce en la parte superior de la página de integraciones
  2. Seleccionar Empezar.
    Botón Comenzar en una nueva ventana que promociona la integración de Salesforce
  3. Agregue su nombre de usuario de Salesforce.
    Campos de Salesforce
  4. Agregue su contraseña de Salesforce.
  5. Bajo Simbólico, agregue un token de seguridad.
    Consejo Q: Para obtener más información, consulte Documentación de Salesforce.
  6. Cuando haya terminado, haga clic en Conectar.
Consejo Q: Ahora que está conectado, consulte nuestra documentación en utilizando la integración de Salesforce.

Un poquito

Atención: Debe conectar su propia cuenta Bitly para usar el acortamiento de URL en QSC.

Al conectar Bitly a Social Connect, podrás:

  • Acortar las URL que envías a través de la bandeja de entrada.
  • Utilice su dominio personalizado en la URL acortada.
  • Realiza un seguimiento analítico de tus enlaces.

Para conectar Bitly a Social Connect:

  1. Seleccionar Un poquito.
    Botón Bitly en la parte superior de la página de integraciones
  2. Haga clic en Comenzar.
    Botón Comenzar en una nueva ventana que promociona la integración de Bitly
  3. Inicie sesión en su cuenta de Bitly.
    Página de inicio de sesión de Bitly
  4. Ahora ve a tu Configuración personal y habilita Acortar URLs con Bitly.

Slack

Al conectarte a Slack, podrás recibir notificaciones cada vez que ocurra lo siguiente en Social Connect:

  • Se inicia una ejecución del libro de jugadas o se completan los elementos de la lista de tareas pendientes.
  • Su cuenta se está acercando a su volumen máximo mensual.
  • Los usuarios inician sesión o cambian configuraciones de seguridad importantes.
  • Se envía una notificación de Watchdog.
  • Hay un cambio en el registro del historial de su cuenta.

Una vez que hayas conectado el espacio de trabajo de Slack de tu organización, podrás elegir cuáles de estas notificaciones deseas recibir y en qué canales.

Consejo Q: Cada tipo de notificación solo se puede enviar a un canal.
  1. Seleccionar Flojo.
    Botón de Slack en la parte superior de la página de integraciones
  2. Haga clic en Comenzar.
    Botón Comenzar en una nueva ventana que promociona la integración de Slack
  3. Inicie sesión en su espacio de trabajo de Slack. Tu espacio de trabajo suele ser el nombre de tu empresa.
    Página de inicio de sesión de Slack
  4. Hacer clic Permitir.
    Permisos entre aplicaciones
  5. Se ha creado tu conexión de Slack. Haga clic en el engranaje que está al siguiente .
    Engranaje siguiente a la integración de Slack en la página de integraciones
  6. Seleccione el canal de Slack al que desea que se envíen estas notificaciones. Los tipos son:
    Nueva ventana donde se pueden configurar los canales de holgura

  7. Cuando haya terminado, haga clic en Ahorrar .

Conversaciones de Zendesk Sunshine

Zendesk Sunshine Conversations conecta Qualtrics Social Connect con canales de mensajería como WhatsApp, Live Chat, WeChat y SMS (mensajería de texto).

Consejo Q : Comuníquese con su Gerente de éxito de Social Connect XM para obtener más información sobre los servicios de implementación.

Revisiones

Al conectar Social Connect con gominga, su equipo puede responder a muchas plataformas de revisión diferentes desde un solo lugar, incluidas Apple App Store, Google Play Store, Google Reviews, Amazon, BazaarVoice y más.

  1. Hacer clic Reseñas.
    Botón de reseñas en la parte superior de la página de integraciones
  2. Haga clic en Comenzar.
    Botón Comenzar en una nueva ventana que promociona la integración de Reseñas
  3. Inicie sesión en su cuenta de gominga.
    Página de inicio de sesión de Gominga
Consejo Q: Una vez que haya creado su conexión, puede obtener más información sobre cómo usar esta integración en Reseñas Página de soporte.

Configurar dominio de correo electrónico

Puede agregar registros DKIM y DMARC a sus correos electrónicos de Social Connect para mejorar su capacidad de entrega y evitar que se marquen como phishing o spam.

El equipo de TI de su organización es responsable de configurar estos registros, y la forma en que los implementan variará según su organización. Una vez en la configuración de correo de su organización, los expertos en TI (a menudo llamados “administradores de dominio”) deben buscar palabras clave como “DNS” o “dominios”. A continuación, verán la opción de crear registros del tipo “MX” o “TXT”.

Consejo Q: Para obtener más orientación sobre cómo mejorar la capacidad de entrega de su correo electrónico, consulte Evite ser marcado como spam. Para obtener detalles sobre la terminología del correo electrónico, consulte Términos clave.
  1. Seleccionar Configurar dominio de correo electrónico.
    Botón para configurar el dominio de correo electrónico en la parte superior de la página de integraciones
  2. Añade el Nombre de dominio desea utilizar en los correos electrónicos de Social Connect.
    Campos de correo electrónico
  3. Seleccione una Longitud de la clave DKIM, que determina la longitud de la clave. Puede elegir 1024 o 2048 bits.
  4. Haga clic en Guardar.
  5. Haga clic en el engranaje siguiente al dominio recién creado.
    Lista de integraciones y equipamientos al siguiente de cada uno
  6. Ahora tendrás información disponible sobre tus llaves.
    Ventana denominada Registros DNS

Integración de Contacto personalizados

La integración de contactos personalizados le permite buscar en una página información sobre perfiles de contacto específicos y llevarla a Social Connect.

Ejemplo: Ha creado una integración que busca la puntuación de satisfacción del contacto cuya hoja de información está viendo. Quiere conectarlo a Social Connect.
  1. Seleccionar Agregar integración de contacto personalizada.
    Agregue un botón de integración de contacto personalizado en la parte superior de la página de integraciones
  2. Haga clic en Comenzar.
    Botón Comenzar en una nueva ventana que promociona la integración de contacto personalizados
  3. Ponle un nombre a tu integración personalizada.
    Campos para configurar una integración personalizada
  4. Añade una descripción (opcional).
  5. Añade el completo URL Para su integración.
    Atención: Utilice https:// siempre que sea posible.
  6. Seleccione de la siguiente lista de información para extraer. Estos campos se adjuntarán a tu URL e incluyen:
    • Perfil:Información del perfil social.
    • Información del Contacto:Información que has añadido a este contacto.
    • Campos personalizados: Campos de contacto personalizados.
    • Usuario/Agente: Información sobre el usuario o agente actual que llama a la URL de integración.
  7. Seleccione el Roles de usuario quienes están autorizados a utilizar esta integración.
    Botón de permisos y confirmación

    Consejo Q: Puedes seleccionar varios roles en una fila si presionas Cambio, Control, o Dominio mientras hace una selección.
  8. Haga clic en Añadir.

Gestión de integraciones

Una vez que haya conectado Social Connect a otro servicio, esas conexiones aparecerán en la página Integraciones. Aquí puedes editar, habilitar, deshabilitar o eliminar estas conexiones en cualquier momento.

Diferentes botones en la página de integraciones

  1. Busque conexiones por nombre, servicio o descripción.
  2. Puede habilitar o deshabilitar una conexión. Esta es una forma rápida de desactivar una funcionalidad sin eliminar una conexión de forma permanente.
  3. Haga clic en el engranaje para editar la conexión.
  4. Utilice el icono de la papelera para eliminar una conexión de forma permanente.
Consejo Q: Si su conexión no funciona, se resaltará en rojo, con un mensaje avisándole sobre lo que debe solucionarse.

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