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Qualtrics Social Connect
Plantilla de artículo
Acerca de la conexión a una base de conocimientos
Puede conectar una base de conocimientos a su cuenta de Social Connect. Conectar una base de conocimiento permite brindar soporte al brindarles acceso fácil a la base de conocimiento al resolver menciones en Social Connect. También permite a los agentes compartir la base de conocimientos con los clientes si es necesario.
Puede conectar una base de conocimiento si es pública (es decir, no está bloqueada detrás de un inicio de sesión) o si es una base de conocimiento privada alojada en Joros.
Conectando una base de conocimiento pública
Puede conectar una base de conocimiento pública a su cuenta de Social Connect. Una base de conocimientos se considera pública si no requiere inicio de sesión para acceder. Para conectar una base de conocimiento pública, debe configurar una búsqueda personalizada de Bing gratuita para su base de conocimiento.
- Ir a www.customsearch.ai y crea una cuenta gratuita o inicia sesión con tu cuenta Microsoft existente.
- Hacer clic Nueva instancia.
- Dale un nombre a tu instancia. Esto es para sus propios fines organizativos internos.
- Hacer clic De acuerdo.
- Introduzca la URL de su sitio.
- Haga clic en el signo más ( + ).
- Navegar hasta el API web Sección de la Producción pestaña y copie el ID de configuración personalizada.
- En Qualtrics Social Connect, vaya a Configuración de cuenta.
- Navegar a Integraciones.
- Hacer clic Búsqueda personalizada de Bing.
- Haga clic en Comenzar.
- Entrar en el ID de configuración personalizada Copiaste antes.
- Hacer clic Conectar.
Conexión de las bases de conocimiento de Khoros
Si su base de conocimiento privada está alojada por Joros, puedes conectarlo a tu cuenta de Social Connect.
Social Connect se sincronizará automáticamente con su base de conocimientos y la agregará por usted. No se requiere ninguna acción adicional por su parte.
Uso de la base de conocimientos sobre menciones
Una vez que su base de conocimientos esté conectada, puede acceder a ella haciendo clic en el botón Base de conocimientos icono en una mención.
Este botón abrirá una lista de páginas y le dará la opción de buscar páginas para obtener información específica. Haga clic en una página para insertarla en su respuesta.