-
Qualtrics Platform -
Customer Journey Optimizer -
XM Discover -
Qualtrics Social Connect
Conexión de una base de conocimientos
Acerca de la conexión con una base de conocimientos
Puede conectar una base de conocimientos a su cuenta de Social Connect. Conectar una base de conocimientos permite el soporte al proporcionarles un acceso fácil a la base de conocimientos al resolver menciones en Social Connect. También permite a los agentes compartir la base de conocimientos con los clientes si es necesario.
Puede conectar una base de conocimientos si es pública (es decir, no cerrada detrás de un inicio de sesión), o si es una base de conocimientos privada alojada en Khoros.
Conexión de una base de conocimientos pública
Puede conectar una base de conocimientos pública a su cuenta de Social Connect. Una base de conocimientos se considera pública si no requiere un inicio de sesión para acceder. Para conectar una base de conocimientos pública, debe configurar una búsqueda personalizada de Bing gratuita para su base de conocimientos.
- Vaya a www.customsearch.ai y cree una cuenta gratuita o inicie sesión con su cuenta de Microsoft existente.
- Haga clic en Nueva instancia.
- Asigne un nombre a su instancia. Esto es para sus propios fines organizativos internos.
- Haga clic en OK.
- Introduzca la URL de su sitio.
- Haga clic en el signo más (+ ).
- Vaya a la sección API web de la pestaña Producción y copie el ID de configuración personalizada.
- En Qualtrics Social Connect, vaya a Configuración de cuenta.
- Vaya a Integraciones.
- Haga clic en Bing Búsqueda personalizada.
- Haga clic en Comenzar.
- Introduzca el ID de configuración personalizada que ha copiado anteriormente.
- Haga clic en Conectar.
Conectar las bases de conocimiento de Khoros
Si su base de conocimiento privada está alojada por Khoros, puede conectarla a su cuenta de Social Connect.
Social Connect se sincronizará automáticamente con su base de conocimientos y la añadirá por usted. No se requiere ninguna acción adicional por su parte.
Uso de la base de conocimientos en menciones
Una vez conectada su base de conocimientos, puede acceder a ella haciendo clic en el icono Base de conocimientos en una mención.
Este botón abrirá una lista de páginas y le dará la opción de buscar información específica en las páginas. Haga clic en una página para insertarla en su respuesta.