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Acerca de la integración con chatbots a través de API

Puede integrar su cuenta de Qualtrics Social Connect con un chatbot para responder automáticamente a las menciones de los clientes. Si desea utilizar las capacidades de chatbot integradas de Social Connect, consulte Flujos.

Qualtrics admite integraciones de chatbot listas para usar con Facebook, WhatsApp y LiveChat. También puedes integrarte con un chatbot diferente que no aparece aquí configurando una conexión personalizada. La integración con un chatbot le permite personalizar aún más la experiencia del cliente al usar su chatbot.

Configuración general

Ver Esta página de soporte de API para obtener una lista de puntos finales disponibles y Esta página de soporte de API para ver un ejemplo de un chatbot en acción.

Cómo conectar un chatbot de Facebook

1. Para enviar y recibir mensajes con el bot, utilice el API de Facebook Messenger. Esta API se puede utilizar para enviar respuestas automáticas, agregar botones a mensajes salientes y más.
2. Implementar una Protocolo de transferencia de Facebook.
   • Al configurar su protocolo, Facebook Messenger es el aplicación primaria Mientras que Qualtrics Social Connect es el aplicación secundaria.

Una vez que hayas integrado tu chatbot de Facebook con Social Connect, así es como se manejarán las menciones de los clientes:

1. El cliente iniciará una conversación con su chatbot de Facebook. Social Connect rastreará estas menciones, pero no se podrá responder a ellas. Cada mensaje enviado por el bot tendrá un ícono de bot al siguiente .
2. Si el cliente escribe uno de sus protocolos de transferencia preestablecidos, la conversación se transferirá a un agente en su cuenta de Social Connect. Luego, el agente responderá al cliente. Cada mensaje enviado por un agente no tendrá un ícono de bot al siguiente .
3. Al final de la interacción, el agente hará clic Entregar al bot. Esto finalizará la interacción en Social Connect con el chatbot de Facebook para que el cliente finalice la interacción.

Cómo conectar un chatbot de LiveChat o WhatsApp

Para conectarse con un LiveChat o un Chatbot de WhatsApp, contacto con su Gerente de éxito de XM.

Cómo conectar un chatbot personalizado que no admite la transferencia

Algunas plataformas admiten chatbots pero no admiten la transferencia, como Twitter. Si bien no es necesario un protocolo de transferencia, ayuda a realizar una transición fluida entre el bot y un agente en vivo. Si se está integrando con un chatbot que no admite la transferencia, puede utilizar una receta de automatización en su lugar.

1. Crear un receta de automatización que activa un webhook para cada mensaje privado.
2. Configure su webhook para que el bot reciba el nuevo mensaje como una mención.
3. Si el mensaje privado del cliente no contiene una etiqueta “escalado al agente”, puede dejar que el bot responda usando Este punto final de API.
   Consejo Q: Este punto final de API requiere que su aplicación esté en la lista de permitidos, así que contacto con su Gerente de éxito de XM Si desea utilizar este punto final.
4. Para transferir la conversación a un agente en Social Connect, haga que el bot agregue la etiqueta de contacto “escalado al agente” usando Este punto final de API.
5. Cuando se resuelve la interacción, el agente puede eliminar la etiqueta “escalado al agente” del contacto. La siguiente vez que el cliente se comunique mediante el chatbot, la interacción comenzará nuevamente en el chatbot y se podrá transferir siguiendo los pasos anteriores.