Pestaña de configuración (asistencia de ubicación)

Acerca de la pestaña Configuración

En el Ajustes En la pestaña de Asistencia de ubicación puedes elegir qué pestañas mostrar a los usuarios y editar cómo aparecen esas pestañas. Para obtener más información sobre cómo configurar la Asistencia de ubicación, consulte Configuración del asistente de ubicación. Para obtener una descripción general, consulte Descripción general de la asistencia de ubicación.

Ocultar pestañas

Para ocultar cualquier pestaña que aparezca en el Asistente de ubicación de su organización, seleccione Desactivar para ocultar la página de la vista junto al nombre de la página que desea ocultar.

Tenga en cuenta que este interruptor solo mostrará u ocultará una pestaña. Aún es necesario configurar el panel de control correspondiente, la cola de tickets, etc. para que el contenido aparezca dentro de cada pestaña.

Limitaciones del panel de control

Al configurar las pestañas de Asistencia de ubicación, si otros usuarios dentro de su organización tienen la Administrar la aplicación de asistencia de ubicación Permiso, es posible que veas un panel seleccionado al que no tienes acceso. Si cambia esta selección, no podrá volver a seleccionar el panel original.

Para personalizar aún más lo que aparece en cada pestaña, si tiene acceso al panel que se seleccionó, puede editar Su apariencia y datos.

Agregar contacto de soporte

Aquí puedes ingresar un contacto de tu organización para que aparezca en el menú de ayuda. Escriba la dirección de correo electrónico del contacto en el cuadro de texto.

La dirección de correo electrónico que ingrese aparecerá cuando los usuarios hagan clic en el ícono de ayuda dentro del Asistente de ubicación.

Inicio

Aquí puedes personalizar la apariencia de la pestaña Inicio. Las opciones que configure aquí afectarán lo que se muestra en las tarjetas Acciones y Métricas clave en la pestaña Inicio.

Acciones

Esta tarjeta muestra comentarios y tickets recientes para su organización.

Utilice el menú desplegable que se encuentra debajo Ver comentarios para seleccionar un Proyecto de Gestión de la Reputación o proyectos para contribuir al recuento mostrado de reseñas en línea. Esto le permite garantizar que no se seleccionen proyectos con revisiones de la competencia.

Bajo Administrar tickets, puede seleccionar qué estados de tickets se mostrarán. Utilice los menús desplegables para seleccionar un primer y un segundo estado. También puedes hacer clic Añadir condición de prioridad para mostrar únicamente los tickets del estado seleccionado con una prioridad específica.

Métricas clave

Esta tarjeta muestra métricas clave para su organización. Para agregar widgets a esta tarjeta, primero deberá seleccionar un panel dentro de la Consulta la sección Insights.

Hacer clic Agregar widget de métricas para seleccionar un widget para mostrar dentro de la sección Métricas clave. Puede mostrar hasta 4 widgets y los widgets se mostrarán de izquierda a derecha. Solo se pueden seleccionar los widgets Gráfico de números y Gráfico de indicadores. Haga clic en el icono de la papelera para eliminar un widget.

Ver información

Aquí puede seleccionar un panel de CX para mostrar información clave. Utilice el menú desplegable para seleccionar un panel al que tenga acceso.

Luego puede seleccionar una página predeterminada de este panel que se mostrará a los usuarios cuando visiten la pestaña.

Ver comentarios

Aquí puede seleccionar un panel para mostrar comentarios y resúmenes textuales de los clientes. Utilice el menú desplegable para seleccionar un panel al que tenga acceso.

Luego puede seleccionar una página predeterminada de este panel que se mostrará a los usuarios cuando visiten la pestaña.

Gestionar tickets

Esta página mostrará una vista estándar de todos los tickets y colas, y no hay opciones de personalización adicionales. Al ver la Asistencia de ubicación, los usuarios pueden agregar filtros para ver tickets de equipos, grupos, estados o prioridades específicos.

Para que el contenido aparezca aquí, deberá configurarlo Venta de entradas para su organización, incluida la activación de tickets y el enrutamiento de esos tickets a los usuarios.

Planificación de acciones

Aquí puede seleccionar un panel para mostrar planes de acción. Utilice el menú desplegable para seleccionar un panel al que tenga acceso. El tablero de instrumentos debe tener Planificación de acciones de CX Ya configurado.

Invitaciones a encuestas

Aquí puede seleccionar un panel para mostrar invitaciones a encuestas e informes de distribución. Utilice el menú desplegable para seleccionar un panel al que tenga acceso.

Luego puede seleccionar una página predeterminada de este panel que se mostrará a los usuarios cuando visiten la pestaña.

Desactivar la aplicación

Aquí puede desactivar la Asistencia de ubicación para su organización. Seleccionar Desactivar para desactivar la asistencia de ubicación. Esta opción está disponible cuando está activa o en vista previa.