Descripción general de la asistencia de ubicación
Acerca de la asistencia de ubicación
Location Assist es un espacio de trabajo centralizado donde el personal de primera línea, como los gerentes de ubicación, pueden ver y actuar según la información de ubicación. Dentro de Location Assist, los gerentes pueden ver una descripción general de todo el programa, ver información y comentarios de los clientes, administrar tickets y más.
Acceder a la asistencia de ubicación
Para la mayoría de los usuarios, acceder al Asistente de ubicación será tan fácil como Iniciar sesión en su cuenta de Qualtrics.
Si es administrador o tiene permiso para crear proyectos, también puede tener acceso a la plataforma Qualtrics. En ese caso, podrás acceder a las aplicaciones que estén disponibles al iniciar sesión.
Seleccionar Asistente de ubicación para navegar hasta Asistencia de ubicación.
Una vez que haya iniciado sesión, aún puede navegar entre aplicaciones en cualquier momento. Haga clic en el botón de la parte superior derecha para ver sus opciones. Seleccionar Asistente de ubicación para navegar hasta Asistencia de ubicación.
Asistencia de ubicación para navegación
Location Assist tiene hasta 6 pestañas que le permiten administrar, ver y actuar sobre sus datos. Los administradores pueden elegir qué pestañas habilitar para su organización, por lo que es posible que vea todas estas pestañas o solo algunas. Para obtener información sobre cómo configurar pestañas como administrador, consulte Pestaña de configuración (asistencia de ubicación).
- Hogar: Vea una descripción general de todo el programa, incluidas las acciones disponibles y las métricas clave.
- Ver información: Vea información y KPI para su área de gestión.
- Ver comentarios: Vea informes textuales de clientes sobre su organización.
- Administrar tickets: Ver y administrar tickets y colas de tickets.
- Planificación de acciones: Ver y gestionar planes de acción.
- Invitaciones a la encuesta: Ver datos de distribución de la encuesta.
Ejemplo: Mostrar un tablero con embudo de respuesta informes, o un panel de control con la widget de recordatorio de primera línea.
Permisos
Hay 2 permisos que controlan quién tiene acceso al Asistente de ubicación. Los administradores pueden usar estos permisos para restringir quién puede ver y editar la Asistencia de ubicación. Estos permisos se pueden habilitar para Usuarios individuales así como Tipos de usuarios.
- Utilice la aplicación de asistencia de ubicación: Este permiso permite a los usuarios acceder a la Asistencia de ubicación una vez que está activado para la organización. Los administradores de marca y los administradores de CX tienen este permiso habilitado de forma predeterminada.
- Administrar la aplicación de asistencia de ubicación: Este permiso permite a los usuarios configurar, obtener una vista previa y activar la Asistencia de ubicación para su organización. Los administradores de marca y los administradores de CX tienen este permiso habilitado de forma predeterminada.