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Activadores de mensajes
Acerca de los desencadenantes de mensaje
Los desencadenantes de mensajes envían un correo electrónico cuando se añade un contacto a una lista de distribución seleccionada. Este correo electrónico puede dirigirse a cualquier colega que desee, independientemente de que tenga una cuenta de Qualtrics o del contacto.
Configuración de desencadenantes de mensaje
- Navegue a sus directorios.
- Vaya a la pestaña Segmentos y listas.
- Seleccione Listas de la izquierda.
- Elija una lista de distribución.
- Haga clic en Opciones de lista.
- Seleccione Gestionar desencadenantes de mensaje.
- Haga clic en Crear nuevo desencadenador.
- Determine la condición que desencadenará el mensaje. En este momento, solo se puede utilizar la adición de un contacto a una lista.
- Si lo desea, añada criterios adicionales.
Ejemplo: Si alguien pertenece a más de una lista de distribución con desencadenantes de mensajes configurados, es probable que no quiera varias alertas por correo electrónico cuando se agreguen a nuevas listas. Puede establecer criterios que especifiquen que solo puede recibir una notificación si ese usuario no se encuentra en una de sus otras listas de distribución. Consulte la sección Criterios adicionales a continuación para obtener más detalles.
- Haga clic en Siguiente.
- Decida si el contacto recibirá un correo electrónico o si otra dirección de correo electrónico lo recibirá.
- Haga clic en Siguiente.
- Determine si desea enviar o no una encuesta. Si selecciona Enviar una encuesta, podrá seleccionar una encuesta, un tipo de enlace y cuándo expirará dicho enlace.
Consejo Q: Si optó por enviar el correo electrónico a otra dirección de correo electrónico en el paso 11, no podrá enviar una encuesta. - Haga clic en Siguiente.
- En Retraso del mensaje, determine cuándo después de que ocurran los criterios para que se envíe el correo electrónico.
- Fije un correo electrónico de remitente.
Consejo Q: Si no ve un dominio que desee utilizar, consulte nuestra página de soporte Utilizar una dirección de remitente personalizada para ver cómo puede establecer más dominios personalizados.
- Fije un nombre De.
- Fije un correo electrónico de respuesta.
- Haga clic en Siguiente.
- Redacte el mensaje.
Atención: Este correo electrónico debe contener un enlace para darse de baja. - Haga clic en Crear desencadenador para finalizar.
Gestión de desencadenadores existentes
Cuando visite Opciones de lista y seleccione Gestionar desencadenantes de mensaje, podrá editar los desencadenantes de mensaje antiguos. Solo tiene que hacer clic en el nombre de un desencadenador para empezar.
Una vez seleccionado un desencadenador, puede hacer clic en Eliminar desencadenador en la parte inferior para deshacerse de él.
Criterios adicionales para desencadenantes de mensajes
Existe una buena probabilidad de que solo desee que salgan los desencadenantes de mensajes en determinadas circunstancias. Por ejemplo, supongamos que desea que se envíe un mensaje especial a los clientes que rellenan regularmente sus encuestas de opinión. Puede establecer una condición, llamada “criterios adicionales”, que se ponga en contacto con los clientes después de enviar una determinada cantidad de respuestas.
Configuración de criterios adicionales
- Abra el desencadenador.
- En la primera sección, seleccione Desencadenador, haga clic en Añadir criterios adicionales.
- En el primer campo, decida por qué tipo de información desea filtrar.
- Rellene los siguientes campos según el filtro que desee.
Ejemplo: Aquí solo quiero contactos que hayan recibido 30 o más invitaciones a la encuesta. Así que mis siguientes campos dicen “Invitaciones totales superiores o iguales a 30”.
Criterios disponibles
- Información de contacto: Filtre por información de contacto básica, como el nombre, el correo electrónico, los datos de referencia externos, el idioma o el teléfono.
- Datos embebidos: Filtre por datos embebidos en el directorio.
Consejo Q: Los campos de fecha deben establecerse con el tipo Fecha de datos embebidos y deben tener el formato AAAA-MM-DD o MM-DD-AAAA para funcionar.
- Lista de distribución: Una lista de distribución a la que pertenece o no el contacto.
- Estadísticas: Filtrar por varias estadísticas. Tenga en cuenta que la tasa de respuesta está en porcentajes (0-100), pero no requiere un símbolo de porcentaje (% ).
