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Mejorando su Directorio

Ahora que hemos cubierto los pasos de configuración fundamentales, revisemos algunas de las formas más avanzadas de aprovechar XM Directory y los datos que contiene.

Perfiles de Contacto

Ya sea que visualice un contacto individual desde el directorio o en una lista de distribución, XM Directory ofrece una vista integral del perfil de cada contacto. Al brindar este tipo de visión específica a los contactos individuales, puede comenzar a comprender las personas que interactúan con su marca/organización. Con esta vista centralizada, puedes ver quién es tu cliente, qué interacciones ha tenido esta persona con la marca/organización y cómo percibió estas experiencias. Además, este perfil se enriquece con metadatos adicionales que describen la demografía, las preferencias, los datos de consentimiento, las interacciones pasadas con la marca/organización , los datos de experiencia asociados con la persona en función de las respuestas de la encuesta , los información automatizados y el análisis predictivo.

Aprender y comprender profundamente a nuestros clientes nos proporciona datos prácticos sobre cómo actuar para mejorar aún más su experiencia.

Segmentos

Segmentos Le permite definir cohortes de clientes para que pueda comprender mejor sus necesidades y adaptar experiencias más personalizadas a escala. A diferencia de las listas de correo, los segmentos son dinámicos y proporcionarán una representación actualizada de las cohortes en función de las reglas de segmentación.

Segmentos, cuando se utilizan junto con viajes, puede revelar información detallada a escala en todos los segmentos, en múltiples puntos de contacto y a lo largo del tiempo.

Recopilar datos de experiencia

Todos los datos operativos que trabajamos para incluir en XM Directory son solo el primer paso en su viaje: ¡ahora es momento de comenzar a recopilar datos de experiencia! Un paso fundamental para crear la mejor experiencia es comprender dónde están las brechas. Dado que los datos de comportamiento pueden ser bastante complejos, la fuente de datos más confiable que puede brindarle información sobre la experiencia del cliente son los propios clientes. Cree las preguntas adecuadas para su público objetivo identificado utilizando el poderoso generador de encuestas.

Cada respuesta de la encuesta estará disponible en el contacto cronología del punto de contacto. Sin embargo, para sacar un poco más de provecho a estos datos, puedes utilizar flujos de trabajo como el tarea del XM Directory para cargar datos clave directamente a los contactos como atributos ( datos embebidos), que luego puede filtro, buscar y crear segmentos a partir de ellos.

Además, si está interesado en recopilar opinión sobre la experiencia digital de sus clientes, intente crear Opinión el sitio web proyectos. Llegue a sus clientes con gráficos profesionales y hermosos, cuestionarios integrados directamente en la página y más. Además de ofrecer otro canal donde puedes recoger opinión de los clientes, Los Opinión del sitio web son altamente compatibles con el XM Directory, lo que le permite aplicar reglas de frecuencia de contacto a los visitantes del sitio y a los usuarios objetivo en función de los segmentos a los que pertenecen.

Datos transaccionales

Una de las características más innovadoras disponibles en XM Directory es la capacidad de mantener un registro de los cambios de atributo , categorizando esos atributos como datos transaccionales.

¿Cómo pueden serle útiles los datos transaccionales? Piénsalo de esta manera. El mismo cliente puede comprar una docena de productos diferentes y luego comunicarse con su equipo de soporte docenas de veces diferentes. Cada vez que lo hagan, se modificará el producto, la tienda u otros detalles situacionales, pero no querrás perder ese registro histórico. Además, puede obtener mucha Insight valiosa sobre cómo han variado estas interacciones para cada cliente.

Cerrar brechas con Flujos de trabajo adicionales

Anteriormente, hablamos un poco sobre la tarea del XM Directory, y cómo puede ayudarle a identificar información adicional guardando información como datos embebidos en su directorio. Sin embargo, existen muchos flujos de trabajo diferentes, llamados “flujos de trabajo”, que puedes crear para ayudarte a cerrar brechas de experiencia.

Informes sobre distribuciones

Por último, pero no por ello menos importante, es importante pensar en cómo se van a presentar estos datos. En el caso de datos de encuesta , estos se pueden visualizar fácilmente en informes o paneles. Pero para obtener informes sobre métricas exclusivas de XM Directory, como la cantidad de invitaciones enviadas, la tasa de respuestas, los métodos de distribución más utilizados y más, debe recurrir al Embudo de respuesta.

El Embudo de respuesta viene con una serie de información clave e incluso una página de tablero de plantilla, por lo que no tiene que crear sus informes desde cero antes de comenzar a compartirlos con las partes interesadas clave.

Listas de verificación administrativas

A continuación, hemos agregado un par de listas de verificación rápidas que resumen los pasos que hemos analizado en estas páginas de Primeros pasos y lo que se debe tener en cuenta al mantener el directorio a largo plazo.

Lista de verificación para la implementación del Directorio de administración

1. Crear directorio/ies. (Tienes uno para empezar.)
2. Crear roles y administrar qué usuarios tienen acceso a qué directorios.
   • Tenga en cuenta: configure los usuarios a nivel de plataforma según sea necesario.
3. Configurar los ajustes del directorio para Consolidar contactos duplicar .
4. Consolidar contactos existentes.
5. Gestionar datos embebidos y comunicar normas a los usuarios de la marca/organización .
6. Opcional: Configurar mensajes de directorio.
7. Configuración Reglas de frecuencia de contacto.
8. Configure automatizaciones según sea necesario. Ver contactos, distribuciones, y Nube de datos de clientes de SAP.
9. Usuarios avanzados: Configurar embudo de respuesta.
10. Usuarios avanzados: crear segmentos.

Lista de verificación para el mantenimiento del Directorio de administración

1. Revisar permisos de acceso.
2. Revisar deduplicación ajustes.
   • Opcional: Consolidar contactos existentes.
3. Revisar el estado del directorio :
   • Fallas de automatización.
   • Estado de la Distribución : correos electrónicos rebotados, distribuciones fallidas, tasas de respuesta. Esto se puede ver en el Pestaña Resumen y en Historias de distribución, o se puede compilar en el Tablero del embudo de encuestados.
4. Revisar los datos embebidos existentes.
5. Revisar mensajes de directorio y dónde se guardan en la biblioteca.
6. Revisar Reglas de frecuencia de contacto.
7. Vista embudo de respuesta.