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Paso 2: Distribución a contactos en XM Directory
Distribución a contactos en XM Directory
Una vez que haya creado una encuesta y configurado sus contactos, es el momento de enviar algunas invitaciones a la encuesta.
XM Directory le permite distribuir proyectos directamente a través de la página Directorios, por lo que no es necesario cambiar entre XM Directory y un proyecto específico cada vez que desee enviar una invitación. Para empezar, vaya a la pestaña Distribuciones y seleccione Crear distribución.
Dirección de correo electrónico
Enviar invitaciones a encuestas por correo electrónico es muy fácil. Cuando cree una nueva distribución, la interfaz de usuario le guiará a través de los pasos que debe completar.
Recuerde elegir un tipo de enlace cuidadosamente. Esta opción determina si la información personal de los encuestados se registra, si pueden volver a realizar la encuesta o si podrá enviar recordatorios y correos electrónicos de agradecimiento más adelante.
Todos los correos electrónicos vienen con un enlace a la encuesta y detalles para darse de baja. Puede personalizar el mensaje como desee e incluso enviarse una prueba para verificar que todo sea correcto antes de enviar oficialmente el correo electrónico.
XM Directory también le permite enviar correos electrónicos sin una encuesta. Esto puede resultar útil para campañas por correo electrónico, anuncios o correos electrónicos con información general. No obstante, estos tipos de correo electrónico no admiten los correos de recordatorio ni los de agradecimiento.
Gestión de distribuciones anteriores
En la pestaña Distribuciones, verá una lista de todas las distribuciones que se han enviado desde su cuenta. Al hacer clic en una distribución específica, puede ver las estadísticas acerca de la distribución. Esto incluye el tamaño de la lista, cuántos correos electrónicos se enviaron y cuántas encuestas se cumplimentaron.
También tendrá acciones adicionales que puede realizar en la distribución. Puede ver o eliminar la distribución, o descargar un archivo CSV que contenga la lista completa de contactos en la distribución, su estado y su enlace de encuesta individual.
En ese menú desplegable Acciones, también tiene la opción de enviar un recordatorio o correo electrónico de agradecimiento. Un correo electrónico de recordatorio se envía tras una invitación inicial, solicitando a los encuestados que no hayan cumplimentado la encuesta que lo hagan. Este recordatorio se enviará a los encuestados que hayan iniciado la encuesta pero no la hayan enviado aún, así como a aquellos que ni siquiera la hayan iniciado.
Recomendamos enviar correos electrónicos de recordatorio entre tres y siete días después de la distribución inicial. Los correos electrónicos de agradecimiento pueden enviarse, además, para agradecer a los encuestados que hayan cumplimentado la encuesta. También recomendamos enviar estos correos de agradecimiento entre tres y siete días después de la distribución. De esta forma, dará algo de tiempo a los encuestados para que cumplimenten la encuesta y se asegurará de que el correo electrónico de agradecimiento llegue a su debido tiempo.
Otros métodos de distribución
Aunque el correo electrónico es el tipo de distribución más popular, no es el único método disponible. A continuación trataremos al máximo otras formas de utilizar XM Directory. Haga clic en las páginas de soporte enlazadas para obtener más información sobre cada opción.
Exportar enlaces únicos: Si no desea utilizar el distribuidor de correo de Qualtrics, pero desea obtener las ventajas de realizar un seguimiento de las respuestas individuales, puede utilizar su lista de distribución, muestra o segmento para generar una hoja de cálculo con enlaces de encuesta. Puede utilizar este archivo para distribuir la encuesta a través de su distribuidor de correo personal.
Distribuciones por SMS: SMS le permite distribuir encuestas a través de mensajes de texto. Tiene la opción de enviar un mensaje de texto a las preguntas directamente a los encuestados a las que pueden responder, o enviar un mensaje de texto a la encuesta que el destinatario puede abrir en su navegador móvil.
Distribuciones por WhatsApp: WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en el mundo. De forma similar a SMS, tiene dos opciones para distribuir encuestas a través de WhatsApp: ya sea enviar preguntas de mensajería directamente a los encuestados para que puedan responder directamente en la aplicación o enviar un enlace a la encuesta que el destinatario puede abrir en su navegador móvil.
Intercepts web y app: Recopile opiniones de su sitio web de forma dinámica. Vincule las respuestas de la encuesta del sitio a los contactos, utilice reglas de frecuencia de contacto para moderar lo que ven los visitantes y diríjase a segmentos de clientes de alto valor específicos con los intercepts en su sitio.