Saltar al contenido principal
Loading...
Skip to article
  • Qualtrics Platform
    Qualtrics Platform
  • Customer Journey Optimizer
    Customer Journey Optimizer
  • XM Discover
    XM Discover
  • Qualtrics Social Connect
    Qualtrics Social Connect

Uso del modelo de subcuenta de WhatsApp


Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!


Acerca del modelo de subcuentas

Antes de poder distribuir su encuesta a través de WhatsApp, deberá completar algunos pasos de configuración preliminares. Esta página muestra estos pasos para los clientes en el modelo de subcuenta. Este modelo es el predeterminado que se ofrece y se recomienda si su empresa no tiene una relación Twilio existente y desea aprovechar la ayuda del equipo de Qualtrics mientras se incorpora. Ver una comparación.

Los administradores de organización deben completar los pasos de esta página. El representante de Qualtrics con el que debe ponerse en contacto es su XM Success Manager.

Cronología de incorporación estimada para el modelo de subcuentas

Atención: Todos los plazos enumerados en esta sección son estimaciones y están sujetos a variaciones en función del volumen de solicitudes.

A continuación, se muestra una lista de estimaciones de cronograma basadas en cada paso del proceso.

  1. Aprobación de un número de remitente de WhatsApp: Aproximadamente 1 semana.
  2. Verificación de una cuenta de Responsable Empresarial de Facebook: Alrededor de 1-2 semanas.
  3. Aprobación de plantilla de mensaje de WhatsApp: Alrededor de 1-2 días.
  4. (Opcional pero recomendado) Actualización a una Cuenta Empresarial Oficial de WhatsApp: Alrededor de 1-2 semanas.

Creación y verificación de un perfil Twilio WhatsApp

Paso 1: Crear una cuenta de gerente de negocios de Facebook

Su organización debe tener su propia cuenta de Responsable Empresarial de Facebook para poder ser aprobada para el acceso a WhatsApp. WhatsApp lo utiliza para identificar a su empresa y asociar sus números de teléfono.

Si su organización aún no tiene una cuenta de Facebook Business Manager, puede crear una en business.facebook.com. Consulte las instrucciones de Facebook para configurar esta cuenta.

Encuentre su ID de gerente de negocios de Facebook siguiendo los pasos que se enumeran aquí en el sitio de soporte de Facebook y escríbalo. Lo necesitas para el siguiente paso, cuando habilites tus números Twilio para el uso de WhatsApp.

Paso 2: Solicite a su XM Success Manager que configure una subcuenta de Qualtrics Twilio y un perfil de WhatsApp

Póngase en contacto con su Qualtrics XM Success Manager y proporciónele la siguiente información. Una vez que tengan esto, pueden crear una subcuenta Twilio de Qualtrics específica y un perfil de WhatsApp para usted.

  • Identificador de organización Qualtrics (brandID)
  • Nombre de visualización empresarial
    Consejo Q: Consulte las páginas de soporte técnico de Facebook para obtener ayuda sobre cómo mostrar el nombre.
  • Nombre de la empresa
  • Dirección de la empresa
  • Correo electrónico de la empresa
  • Sitio web
  • Enlace al logotipo de la empresa. Debe cumplir los siguientes requisitos:
    • La imagen tiene al menos 640×640 píxeles de tamaño
    • JPG es el formato preferido (no obligatorio)
    • El formato PNG no puede tener un fondo transparente
    • Relación de aspecto cuadrado
  • País de sede de empresa
  • ID de gerente empresarial de Facebook
    Consejo Q: Encuentre su ID de gerente de negocio de Facebook siguiendo los pasos que se enumeran aquí en el sitio de soporte de Facebook.
Consejo Q: Los campos opcionales se pueden actualizar más tarde, pero recomendamos encarecidamente que configure el logotipo para crear una mejor experiencia para los destinatarios de la encuesta.

Paso 3: Permitir que Twilio envíe mensajes en su nombre

Siga los pasos descritos en la documentación de Twilio para aprobar a Twilio en Facebook Business Manager, permitiéndoles enviar mensajes en su nombre.

Paso 4: Verifique su cuenta de Facebook Business Manager

Consejo Q: Recomendamos iniciar el proceso de verificación lo antes posible, ya que Facebook puede tardar más de una semana en completarse.

Si aún no ha verificado su cuenta de Facebook Business Manager, consulte la documentación de Twilio.

Espere hasta que Twilio complete el proceso de registro. Esto suele tardar unos días. Recibirás un correo electrónico de confirmación de que Twilio ha finalizado el registro de tu perfil.

Cuando eso suceda, deberías ver Aprobado junto a tu perfil en Mensajería programable > Emisores > WhatsApp Senders.

Mostrar la línea anterior del texto descrito

Creación de un mensaje de plantilla de WhatsApp

Aunque WhatsApp abre nuevas posibilidades de comunicación, también llevan un conjunto de requisitos de protección respecto al consentimiento. Antes de poder distribuir encuestas en WhatsApp, deberá crear mensajes que cumplan las directrices de consentimiento de WhatsApp y enviar estas plantillas a su XM Success Manager para que puedan obtener la aprobación de Twilio.

Paso 1: Requisitos de mensajes de plantilla

Estas son algunas pautas para redactar la plantilla de su mensaje:

  • Las plantillas de mensaje deben evitar la palabra “encuesta”. En su lugar, le recomendamos que pida a los encuestados que “compartan su experiencia” o “den su opinión”.
  • Tenga en cuenta que puede tener diferentes versiones de idioma de la plantilla de mensaje para distribuir y que deben autorizarse por separado.
  • Si modifica la plantilla, debe volver a autorizarla. Las distribuciones enviadas con mensajes no aprobados fallarán.
  • Las plantillas de invitación deben incluir enlaces de encuesta y de exclusión como Texto dinámico.
Consejo Q: Los mensajes pueden incluir emojis.

Ejemplo de invitaciones a la encuesta:

¡Hola, ${m://FirstName}!

Hemos observado que ha empezado a utilizar nuestro nuevo portal XM Hub. Si desea compartir su experiencia, abra ${l://SurveyURL}. Si no desea recibir este tipo de notificaciones en el futuro, abra ${l://OptOutURL}.

Qualtrics XM

Las plantillas bidireccionales deben escribirse en forma de pregunta que pida explícitamente respuestas de sí/no (por ejemplo, 1 – sí; 2 – no). Además, el mensaje debe incluir una tercera opción para cancelar la suscripción.

Ejemplo para 2-Way:

Hola, ${m://FirstName}

Hemos observado que ha empezado a utilizar nuestro nuevo portal XM Hub. ¿Desea compartir su experiencia con nosotros?

Introduzca 1 para sí

Introduzca 2 para no

Introduzca 3 para cancelar la suscripción a futuras notificaciones como esta

Paso 2: Convertir el mensaje de Qualtrics a formato Twilio

Antes de enviar la plantilla a Twilio, debe cambiar el formato de los valores de los marcadores de posición. En una plantilla de mensajes de Qualtrics se trata de elementos de texto dinámico, por ejemplo:  ${l://SurveyURL} o ${l://OptOutURL}. Twilio no reconoce este formato y utiliza corchetes dobles en su lugar: {{TextHere}}

La conversión entre los dos formatos es muy simple. Sustituya cada elemento ${<piped text> } por {{<number> }}.

Estos son los ejemplos de la invitación a la encuesta y las plantillas interactivas bidireccionales que hemos utilizado antes:

Plantilla de Qualtrics Modelo Twilio
Ejemplo 1 Hola, ${m://FirstName}!

 

Hemos observado que ha empezado a utilizar nuestro nuevo portal XM Hub. Si desea compartir su experiencia, abra ${l://SurveyURL}. Si no desea recibir este tipo de notificaciones en el futuro, abra ${l://OptOutURL}.

 

Qualtrics XM

Hola, {{1}}!

 

Hemos observado que ha empezado a utilizar nuestro nuevo portal XM Hub. Si desea compartir su experiencia, abra {{2}}. Si no desea recibir este tipo de notificaciones en el futuro, abra {{3}}.

 

 

Qualtrics XM

Ejemplo 2 Hola, ${m://FirstName}

 

Hemos observado que ha empezado a utilizar nuestro nuevo portal de XM Hub. ¿Te gustaría compartir tu experiencia con nosotros?

 

Introduzca 1 para sí

Introduzca 2 para no

Introduzca 3 para cancelar la suscripción a futuras notificaciones como esta

Hola, {{1}}

 

Hemos observado que ha empezado a utilizar nuestro nuevo portal de XM Hub. ¿Te gustaría compartir tu experiencia con nosotros?

 

Introduzca 1 para sí

Introduzca 2 para no

Introduzca 3 para cancelar la suscripción a futuras notificaciones como esta

Paso 3: Envíe el modelo de mensaje a Twilio y espere a la aprobación

Envíe las plantillas de mensaje que ha creado a su XM Success Manager. Ellos los enviarán a Twilio en tu nombre.

Espere la aprobación antes de continuar con el siguiente paso.

Paso 4: Cargar una plantilla de mensaje a la biblioteca de Qualtrics

Una vez que sus mensajes hayan sido aprobados, puede cargarlos en Qualtrics para que pueda reutilizarlos rápidamente cada vez que envíe una distribución por WhatsApp.

Atención: tendrá que cargar la versión de Qualtrics del mensaje con un texto dinámico con el formato adecuado, no la versión Twilio con el doble juego de llaves {{…}}.
Consejo Q: No hay botón de texto dinámico en las Plantillas de mensajes de WhatsApp. Sin embargo, cualquier texto dinámico que genere en otro lugar y añada al mensaje debe seguir funcionando, siempre y cuando sea relevante para la encuesta o la lista de distribución con la que está distribuyendo.
  1. Cree un mensaje en su biblioteca.
  2. Fije el Tipo de mensaje en Plantillas de mensajes de WhatsApp.
    ventana nueva en la biblioteca en la que crea el mensaje

    Consejo Q: Necesita el permisoUtilizar distribuciones de WhatsApp para crear plantillas de WhatsApp en su biblioteca.
  3. Escriba su mensaje, explicando cómo el encuestado puede dar su consentimiento, negarse a realizar la encuesta o darse de baja de todas las encuestas futuras de WhatsApp.
  4. Fije el idioma del mensaje.
    Consejo Q: Cada traducción del mensaje debe ser aprobada por WhatsApp por separado.
  5. Asigne un nombre al mensaje.
  6. Haga clic en Guardar.
Consejo Q: Si el destinatario se da de baja (respondiendo “3” o haciendo clic en un enlace para darse de baja), se le excluirá de la lista de distribución. Cuando se da de baja de una lista de distribución, el destinatario no recibirá ninguna distribución enviada a esa lista. Sin embargo, esto no excluye al destinatario de todo el directorio.
Consejo Q: Puede resultar útil agregar plantillas de mensajes de WhatsApp a una biblioteca de toda la organización a la que puedan acceder todos los usuarios.

Actualización a una cuenta empresarial oficial de WhatsApp

Aunque no es necesario, recomendamos este paso porque añade legitimidad a sus distribuciones de WhatsApp y permite que los encuestados sepan que su negocio puede ser de confianza. Para obtener pasos específicos, consulte Actualización a una cuenta empresarial oficial de WhatsApp.

Distribución a través de WhatsApp

Una vez que haya completado los pasos de esta página de soporte técnico, estará listo para distribuir su encuesta a través de WhatsApp. Consulte Distribuciones de WhatsApp para obtener más detalles sobre cómo importar números de WhatsApp, distribuciones bidireccionales y de enlaces de encuesta, ver distribuciones pasadas, y más.

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.