Distribuciones por SMS en XM Directory

Acerca de las distribuciones por SMS en XM Directory

Las distribuciones por SMS de Qualtrics le ayudan a llegar a su audiencia a través de dispositivos móviles y a recopilar opiniones de bolsillo sobre la marcha. Puede distribuir las encuestas de dos maneras diferentes a través de SMS: como una encuesta interactiva “bidireccional” en la que los encuestados envían sus respuestas a cada pregunta, o como un enlace a la encuesta enviada al teléfono del encuestado que se puede abrir en un navegador móvil.

En lugar de tener que volver a un proyecto específico, XM Directory le permite enviar distribuciones por SMS directamente desde la pestaña Distribuciones de su directorio.

Proyectos que puede enviar a través de XM Directory

Puede utilizar XM Directory para enviar invitaciones para varios tipos de proyectos de Qualtrics. Sin embargo, no todos los tipos de proyecto de Qualtrics son compatibles con XM Directory.

XM Directory se puede utilizar para enviar lo siguiente:

• Proyectos de encuesta
• Conjoint / MaxDiff
• Ciertas soluciones XM que no son de EX

Por el contrario, XM Directory no puede para distribuir cualquier proyecto de Employee Experience (EX). En su lugar, las distribuciones por SMS en Employee Experience están completamente desconectadas del directorio XM. Consulte Distribuciones por SMS (EX) para obtener más detalles.

Otros recursos de SMS

Los detalles de las distribuciones por SMS enviadas dentro de la pestaña “Distribuciones” de una encuesta se encuentran en la página de soporte técnico “Distribuciones por SMS”. Tenga en cuenta que el acto de distribución y el historial de distribución difieren ligeramente en la encuesta y en XM Directory. Cubriremos los detalles específicos de XM Directory en el resto de esta página de soporte.

Esta es una lista de recursos que son relevantes independientemente de si distribuye desde la encuesta o desde XM Directory:

• Determinación de precios de créditos por SMS
• Proveedores de SMS
• Diseño de encuesta (para SMS bidireccional)
• Importación de números de teléfono
• Exclusión de una distribución por SMS
• Directrices de cumplimiento de las opciones de inclusión
  Atención: Asegúrese de que su encuesta sigue todas las pautas de cumplimiento.
• Requisitos legales
• Uso de su propio proveedor de SMS

Créditos SMS

Debe comprar créditos por SMS para enviar encuestas por SMS a través de Qualtrics. Esta sección cubrirá los diversos factores que influyen en cuántos créditos se consumen al enviar encuestas por SMS. Estos incluyen el país del destinatario, la longitud del mensaje y los caracteres incluidos en el mensaje.

Para obtener más detalles sobre el consumo de crédito y los precios, consulte Consumo de créditos SMS.

Cuando vayas a distribuir a través de SMS en tu directorio podrás ver los créditos disponibles en tu cuenta.

Distribuir una encuesta bidireccional por SMS

El SMS bidireccional le permite enviar encuestas a los contactos en forma de texto a su teléfono. Sus contactos pueden escribir las respuestas a las preguntas.

Preparación de su lista de distribución y su encuesta

En primer lugar, asegúrese de que los SMS de 2 vías estén disponibles en su país.

Los números de teléfono deben tener un formato determinado cuando los carga en una lista de distribución. Por ejemplo, debe incluir el código de país. Para obtener más información, consulte Importar números de teléfono.

También debe asegurarse de que su encuesta sea compatible con SMS bidireccionales, porque no todas las funciones de Qualtrics son compatibles con SMS bidireccionales. Consulte Diseño de encuesta para obtener más detalles.

Envío de su distribución

1. Vaya a su directorio.
   
   Consejo Q: Si tiene acceso a varios directorios, utilice el menú desplegable situado en la parte superior de la pantalla para asegurarse de que se encuentra en el correcto.
   
2. Vaya a la pestaña Distribuciones.
   
3. Seleccione Crear distribución.
4. Seleccione un mensaje de texto bidireccional.
   
5. Haga clic en Continuar.
6. Seleccione la encuesta que desea enviar por SMS.
   
   Consejo Q: Las encuestas incompatibles con SMS bidireccional se marcarán con un triángulo rojo.
7. Haga clic en Enviar esta encuesta.
8. Seleccione la lista de distribución a la que desea distribuir.
   
   Consejo Q: También puede generar enlaces únicos para un segmento o grupo de transacciones.
9. Haga clic en Enviar a la lista.
   Consejo Q: También puede enviarlo a un único contacto desde la lista seleccionada haciendo clic en Enviar a un solo contacto.
10. Determine cuándo desea enviar su distribución.
    
11. Haga clic en Continuar.
12. Revise los detalles de su distribución. Puede hacer clic en Editar junto a cualquier paso para volver y modificarlo.
    
13. Si desea enviar una prueba a un número de teléfono de su elección, haga clic en Enviar un mensaje de prueba.
    Consejo Q: Podrá probar toda la encuesta por encima del texto. Si completa la encuesta, su respuesta se contará como una vista previa de la respuesta.
14. Para programar/enviar la distribución, haga clic en Programar encuestas.

Distribución de invitaciones a la encuesta por SMS

Puede distribuir una invitación a cualquier encuesta mediante SMS. Con este método de distribución, puede enviar un enlace a la encuesta a sus destinatarios y estos pueden abrir el enlace en un navegador móvil en su teléfono.

Los enlaces enviados en este tipo de distribuciones serán enlaces individuales. Esto significa que la respuesta de la encuesta puede hacer referencia a otra información guardada con el destinatario en la lista de distribución, como los datos embebidos o los campos de contacto.

1. Vaya a su directorio.
   
   Consejo Q: Si tiene acceso a varios directorios, utilice el menú desplegable situado en la parte superior de la pantalla para asegurarse de que se encuentra en el correcto.
   
2. Vaya a la pestaña Distribuciones.
   
3. Seleccione Crear distribución.
4. Seleccione un enlace de mensaje de texto unidireccional.
   
5. Haga clic en Continuar.
6. Seleccione la encuesta que desea enviar por SMS.
   
   Consejo Q: Las encuestas que no están activas se atenuarán. Consulte más información sobre cómo ajustar el estado del proyecto.
7. Haga clic en Enviar esta encuesta.
8. Seleccione la lista de distribución a la que desea distribuir.
   
   Consejo Q: También puede generar enlaces únicos para un segmento o grupo de transacciones.
9. Haga clic en Enviar a la lista.
   Consejo Q: También puede enviarlo a un solo contacto desde la lista seleccionada haciendo clic en Enviar a un solo contacto.
10. Cargar un mensaje existente guardado en su biblioteca o…
    
    Consejo Q: Este campo solo puede utilizar mensajes de la biblioteca guardados como una invitación por SMS.
11.  Cree un nuevo mensaje. El editor está equipado con un botón para insertar un enlace de encuesta, insertar texto dinámico ( {a} ) y deshacer/rehacer ediciones.
    Advertencia: Se recomienda que cree el mensaje en esta ventana en lugar de copiarlo y pegarlo desde un documento de Word. Al copiar y pegar, los elementos HTML ocultos pueden traspasar lo que puede provocar que su SMS se divida en varios mensajes, lo que lleva a que se consuman créditos adicionales.
12. Haga clic en Continuar.
13. Determine cuándo desea enviar su distribución.
    
14. Haga clic en Continuar.
15. Revise los detalles de su distribución. Puede hacer clic en Editar junto a cualquier paso para volver y modificarlo.
    
16. Si desea enviar una prueba a un número de teléfono de su elección, haga clic en Enviar un mensaje de prueba.
    Consejo Q: El mensaje de prueba contendrá un enlace de vista previa de la encuesta.
17. Para programar/enviar la distribución, haga clic en Programar encuestas.

Recordatorios y agradecimiento

Puede enviar recordatorios y mensajes de agradecimiento si distribuye invitaciones a encuestas por SMS. Los recordatorios y Thank Yous no están disponibles para SMS bidireccionales.

Los textos de recordatorio solo van a los encuestados que están a mitad de la encuesta o que nunca la iniciaron. Gracias, Yous solo va a los encuestados que han terminado la encuesta.

1. Vaya a la pestaña Distribuciones.
   
2. Vaya a la sección Mensajes de texto (SMS).
3. Seleccione la distribución de SMS.
4. Haga clic en Acciones.
5. Seleccione Enviar recordatorio o Enviar un agradecimiento.
6. Determine cuándo desea enviar su distribución.
   
7. Haga clic en Continuar.
8. Cargar un mensaje existente guardado en su biblioteca o…
   
   Consejo Q: Este campo solo puede utilizar mensajes de la biblioteca guardados como una invitación por SMS.
9.  Cree un nuevo mensaje. Asegúrese de que el recordatorio tenga el texto dinámico para un enlace de encuesta ( ${I://SurveyURL}), pero el agradecimiento no debería hacerlo.
   Advertencia: Se recomienda que cree el mensaje en esta ventana en lugar de copiarlo y pegarlo desde un documento de Word. Al copiar y pegar, los elementos HTML ocultos pueden traspasar lo que puede provocar que su SMS se divida en varios mensajes, lo que lleva a que se consuman créditos adicionales.
10. Haga clic en Continuar.
11. Revise los detalles de su distribución. Puede hacer clic en Editar junto a cualquier paso para volver y modificarlo.
    
12. Si desea enviar una prueba a un número de teléfono de su elección, haga clic en Enviar un mensaje de prueba.
13. Para programar/enviar la distribución, haga clic en Programar recordatorios / Programar agradecimiento.

Información de distribución

Puede ver distribuciones de SMS pasadas, distribuciones en curso y distribuciones programadas para el futuro en la pestaña Distribuciones de su directorio, cuando vaya a la sección Mensajes de texto (SMS).

Una vez que haga clic en una distribución de SMS anterior, verá la siguiente información:

• Fecha de distribución: Cuándo se envió la distribución (coincide con la zona horaria de su cuenta).
• Encuesta enviada: El nombre de la encuesta distribuida.
• Destinatarios: El nombre de la lista de distribución, segmento, grupo de transacciones o contacto individual al que se envió la distribución.
• Respuestas / Tasa de respuestas: El número de respuestas completadas y la tasa de respuesta resultante (porcentaje de respuestas completas de un total de destinatarios).
• Tamaño de distribución: A cuántos contactos se ha enviado la distribución.
• Total de mensajes: El número total de mensajes SMS que se han intentado.
• Mensajes SMS enviados: El número de mensajes SMS enviados correctamente.
• Mensajes SMS fallidos: El número de mensajes SMS que no se han podido enviar.
  Consejo Q: Asegúrese de que los números de teléfono tengan el formato correcto en su lista de contactos.
• Encuestas iniciadas: El número de encuestas en las que el destinatario ha hecho clic al menos en el enlace, pero no necesariamente ha enviado la encuesta. En SMS de dos vías, respondieron al menos a una pregunta.
• Encuestas completadas: El número de destinatarios que han completado la encuesta, lo que significa que han enviado la última página.
• Créditos: Los créditos consumidos por la distribución. For more details on credit consumption, see SMS Credit Consumption.
  Atención: Para obtener información sobre el precio de los créditos SMS, póngase en contacto con su Account Executive.
• Distribuciones Relacionadas: Si hubo invitaciones conectadas, recordatorios o agradecimientos.

Descargando historial de distribución

Puede descargar el historial de distribución para una distribución por SMS específica. Esto le permite ver a cada encuestado en la distribución y ver su estado para la encuesta. Puede encontrar más información sobre la descarga del historial de distribución en esta página.