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Bandeja de salida (XM Directory)
Acerca de la bandeja de salida
La bandeja de salida contiene todo tipo de información útil sobre las distribuciones que ha enviado a través de XM Directory en el pasado. Aquí puede cancelar o editar distribuciones futuras, realizar un seguimiento de las devoluciones de correo electrónico y mucho más.
Se puede acceder a la bandeja de salida haciendo clic en la pestaña Distribuciones.
Secciones de la bandeja de salida
Según los tipos de distribuciones que pueda enviar, su bandeja de salida puede estar dividida en diferentes secciones.
- Correos electrónicos / Enlaces individuales: Dónde puede encontrar información sobre correos electrónicos pasados y en curso y distribuciones de enlaces únicos.
- Mensajes de texto (SMS): donde puedes encontrar información sobre SMS pasados y en curso.
- WhatsApp: Dónde puedes encontrar información sobre el pasado y en curso WhatsApp.
- Intercepts web y de aplicación: donde puede encontrar una lista de proyectos de opinión de página web y aplicación que se han conectado a su directorio. La información disponible en la bandeja de salida y los medios de gestión son ligeramente diferentes para los intercepts que para otros tipos de distribuciones; consulte Gestión de distribuciones de opiniones de sitios web y aplicaciones en XM Directory.
Información de distribución
Al hacer clic en una distribución, un menú de la derecha revela información adicional sobre esa distribución.
Distribuciones programadas
Distribuciones programadas muestra las distribuciones que ha programado y que aún no se han enviado.
- Fecha de distribución: La fecha en la que se programa el envío de la distribución.
- Asunto: El asunto del correo electrónico.
- Mensajes a enviar: El número de mensajes a enviar. Debe añadir hasta el número de contactos únicos en la lista de distribución.
- Encuesta para enviar: El nombre de la encuesta que se enlazará en los correos electrónicos.
- Destinatarios: El nombre de la muestra, la lista de distribución, el segmento, el grupo de transacciones o el contacto individual al que se envía la distribución.
- Distribuciones Relacionadas: Si se está enviando algún recordatorio o agradecimiento, se enumerarán aquí por el nombre de la distribución. Si está viendo un recordatorio programado o un agradecimiento, la invitación a la encuesta se mostrará aquí.
- Editar distribución: haga clic aquí para editar la distribución, incluidos los destinatarios y el contenido del mensaje.
- Cancelar distribución: Haga clic aquí para detener el envío de la distribución.
Los recordatorios programados y los agradecimientos tienen la misma información en el menú de información de distribución, excepto “Mensajes para enviar” y “Encuesta para enviar”.
Distribuciones enviadas
Distribuciones enviadas contiene todas las distribuciones enviadas en el pasado y todos los enlaces individuales.
- Fecha de distribución: La fecha en la que se envió la distribución.
- Asunto: El asunto del correo electrónico.
- Encuesta enviada: El nombre de la encuesta enlazada en los correos electrónicos.
- Destinatarios: El nombre de la muestra, la lista de distribución, el segmento, el grupo de transacciones o el contacto individual al que se envía la distribución.
- Respuestas y Tasa de respuestas: El número de respuestas recibidas y el porcentaje de contactos que han respondido.
- Tamaño de distribución: ¿Cuántos contactos hay en la lista de distribución, muestra, segmento o grupo de transacciones?
- Correos electrónicos enviados: El número de correos electrónicos que han salido del servidor de Qualtrics.
Consejo Q: Una vez que un correo electrónico haya salido de nuestro servidor, no podemos garantizar que el correo electrónico se vea afectado por ningún filtro o lista de elementos bloqueados configurados en el extremo opuesto.
- Correos electrónicos omitidos: El número de encuestados (correos electrónicos) que no se entregaron debido a contactos que ya han recibido el número máximo de correos electrónicos o invitaciones dentro del período establecido por su administrador de organización.
Consejo Q: El límite máximo de número de correos electrónicos o invitaciones solo se puede establecer con XM Directory mediante el uso de Reglas de frecuencia de contacto.
- Correos electrónicos rebotados: El número de correos electrónicos que no han llegado a la bandeja de entrada del destinatario. Esto puede deberse a varios motivos; consulte Estados de distribución para obtener más detalles.
- Correos electrónicos duplicados: el número de correos electrónicos duplicados. Consulte Estados de distribución para obtener más detalles.
- Reclamaciones: El número de veces que un destinatario de la lista de correo hizo clic en ‘Informar sobre spam’ (o equivalente). Consulte Estados de distribución para obtener más detalles.
- Correos electrónicos abiertos: El número de contactos que han abierto el correo electrónico en su bandeja de entrada.
- Encuestas iniciadas: El número de encuestas en las que el destinatario ha hecho clic al menos en el enlace, pero no ha enviado la encuesta.
- Encuestas completadas: El número de destinatarios que han enviado la encuesta.
- Distribuciones relacionadas: Si se envía algún recordatorio o correo electrónico de agradecimiento, se enumerarán aquí por el nombre de la distribución. Si está viendo un recordatorio programado o un agradecimiento, la invitación a la encuesta se mostrará aquí.
Los correos electrónicos básicos (correos electrónicos sin encuesta) muestran la misma información, excluida la información vinculada a encuestas. Esto significa que la información sobre las encuestas completadas e iniciadas, la tasa de respuesta y el recuento de respuestas no se incluyen.
Los enlaces individuales muestran la misma información, excepto el nombre de la encuesta y la información relacionada con los correos electrónicos (por ejemplo, números de devoluciones y correos electrónicos omitidos).
Acciones de distribución
En la esquina superior derecha del menú de información de distribución se encuentra el botón Acciones. Las posibles acciones varían en función del tipo de distribución.
Correos electrónicos programados
- Editar distribución: haga clic aquí para editar la distribución, incluidos los destinatarios y el contenido del mensaje.
- Enviar un recordatorio: Envíe un correo electrónico recordando a los encuestados no finalizados que deben completar la encuesta.
- Enviar un agradecimiento: Envíe un correo electrónico de agradecimiento a los encuestados que han terminado la encuesta.
- Descargar historial: Visualizar el historial de distribución.
- Cancelar y borrar distribución: Haga clic aquí para evitar que se envíe la distribución.
Los correos electrónicos programados que no son invitaciones a encuestas solo tienen las opciones Editar y Cancelar.
Correos electrónicos enviados
- Ver distribución: Vea el correo electrónico que se ha enviado.
- Enviar un recordatorio: Envíe un correo electrónico recordando a los encuestados no finalizados que deben completar la encuesta.
- Enviar un agradecimiento: Envíe un correo electrónico de agradecimiento a los encuestados que han terminado la encuesta.
- Descargar historial: Visualizar el historial de distribución.
- Borrar distribución: Haga clic aquí para eliminar todo el historial de la distribución. Esto no eliminará las respuestas de la encuesta.
Los correos electrónicos enviados que no son invitaciones no tienen opciones de recordatorio ni de agradecimiento.
Los enlaces personales solo tienen Historial de descargas y Eliminar distribución.
Enviar un recordatorio
Para ayudar a aumentar las tasas de respuesta, puede hacer un seguimiento de los encuestados que no hayan completado su encuesta enviando un correo electrónico de recordatorio. Los correos electrónicos de recordatorio solo se envían a los participantes que aún no han completado la encuesta e incluyen el mismo enlace individual para la sesión de encuesta de ese destinatario. Si los participantes ya han iniciado la encuesta, continuarán donde la dejaron.
Los recordatorios solo se pueden enviar a correos electrónicos e invitaciones por SMS. Los SMS bidireccionales y otros métodos de distribución no son compatibles con los recordatorios. Las invitaciones por correo electrónico deben contener un enlace individual para calificar.
- En la pestaña Distribuciones, haga clic en la distribución a la que desea enviar un recordatorio.
- Haga clic en Acciones en el extremo derecho.
- Haga clic en Enviar recordatorio.
- Seleccione si desea programar la distribución para más tarde o hacer el envío ya.
Consejo Q: Si lo programa por error para más adelante, puede realizar modificaciones en la distribución, incluida la cancelación o el cambio cuando sale. Las distribuciones no se pueden recuperar una vez enviadas. - Haga clic en Continuar.
- Introduzca la dirección de correo electrónico del remitente.
Consejo Q: puede utilizar el nombre que desee (por ejemplo, MyCompany@qemailserver.com), pero el dominio debe estar aprobado por Qualtrics. Esto mejora la legitimidad de su correo electrónico y disminuye las probabilidades de que rebote. Si su organización tiene un dominio de correo electrónico personalizado configurado, esto también aparecerá como opción. - Introduzca el nombre del remitente.
- Introduzca una dirección de correo electrónico de respuesta.
- Introduzca un asunto.
- Escriba el mensaje. O haga clic en el menú desplegable Mensaje para elegir un mensaje guardado en su biblioteca.
Consejo Q: Consulte nuestra sección sobre Personalización de correos electrónicos.
- Si lo desea, haga clic en Enviar correo electrónico de prueba para enviar este correo electrónico a la dirección de correo electrónico que desee.
- Haga clic en Continuar.
- Revise el contenido. Haga clic en Editar junto a cualquier campo para volver y modificarlo. No puede cambiar quién recibe el recordatorio o la encuesta que se está enviando.
- Cuando esté listo para enviar la distribución, haga clic en Enviar recordatorios.
Enviar un agradecimiento
Para mostrar a sus encuestados cuánto valora su participación, puede enviarles un correo electrónico de agradecimiento. Estos correos electrónicos solo se envían a los encuestados de la distribución que han enviado la encuesta.
Los correos electrónicos de agradecimiento solo se pueden enviar a correos electrónicos e invitaciones por SMS. Los SMS bidireccionales y otros métodos de distribución no son compatibles con los correos electrónicos de agradecimiento. Las invitaciones por correo electrónico deben contener un enlace individual para calificar.
- En la pestaña Distribuciones, haga clic en la distribución a la que desea enviarle el agradecimiento.
- Haga clic en Acciones en el extremo derecho.
- Haga clic en Enviar un agradecimiento.
- Seleccione si desea programar la distribución para más tarde o hacer el envío ya.
Consejo Q: Si lo programa por error para más adelante, puede realizar modificaciones en la distribución, incluida la cancelación o el cambio cuando sale. Las distribuciones no se pueden recuperar una vez enviadas. - Haga clic en Continuar.
- Introduzca la dirección de correo electrónico del remitente.
Consejo Q: puede utilizar el nombre que desee (por ejemplo, MyCompany@qemailserver.com), pero el dominio debe estar aprobado por Qualtrics. Esto mejora la legitimidad de su correo electrónico y disminuye las probabilidades de que rebote. Si su organización tiene un dominio de correo electrónico personalizado configurado, esto también aparecerá como opción. - Introduzca el nombre del remitente.
- Introduzca una dirección de correo electrónico de respuesta.
- Introduzca un asunto.
- Escriba el mensaje. O haga clic en el menú desplegable Mensaje para elegir un mensaje guardado en su biblioteca.
Consejo Q: Consulte nuestra sección sobre Personalización de correos electrónicos.
- Si lo desea, haga clic en Enviar correo electrónico de prueba para enviar este correo electrónico a la dirección de correo electrónico que desee.
- Haga clic en Continuar.
- Revise el contenido. Haga clic en Editar junto a cualquier campo para volver y modificarlo. No puede cambiar quién recibe el recordatorio o la encuesta que se está enviando.
- Cuando esté listo para enviar la distribución, haga clic en Enviar agradecimiento.
Descargar historial
Puede descargar una hoja de cálculo que contiene enlaces y estados de encuesta, además de otra información sobre el encuestado. Solo tiene que hacer clic en la distribución para la que desea ver el historial, Acciones y, a continuación, Descargar historial.
Columnas
La lista de columnas que se pueden descargar en el historial es la misma tanto si la distribución se ha enviado mediante XM Directory como si no. Para obtener una lista de las columnas incluidas en esta exportación, consulte Descarga del historial de distribución.
Estados de distribución
Al leer el historial de distribución, hay una serie de valores que puede ver en la columna “Estado”. Estos estados son los mismos tanto si la distribución se envió mediante XM Directory como si no. Consulte Estados de distribución para obtener más detalles.
Cancelar & eliminar distribución
Puede eliminar distribuciones en el menú Acciones.
- Borrar una distribución programada para el futuro:
- Cancela esa distribución.
- Borrar una distribución que se ha enviado en el pasado:
- Borra la distribución de su bandeja de salida. Esto le impedirá realizar cualquier acción en él, incluido el envío de correos electrónicos de recordatorio o agradecimiento.
- Elimina la distribución de la cronología del punto de contacto.
- No se eliminará ninguna respuesta de las encuestas registradas con esta distribución.
- No se eliminan listas de distribución, muestras ni contactos.