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Acerca de Reglas de frecuencia de contacto

El XM Directory le permite establecer reglas que determinan la frecuencia con la que sus contactos pueden recibir mensajes. Estas reglas pueden aplicarse al nivel del directorio, de una lista de distribución o de una encuesta. Si los usuarios de su organización tratan de sobrepasar estos límites, la lista de distribución seguirá enviando correos electrónicos, pero se omitirán todos los que superen dichos límites.

Puede acceder a las reglas de frecuencia de contacto navegando a la Configuración del Directorio pestaña. El Frecuencia de contacto La sección aparece a la izquierda.

Los ajustes de Frecuencia de contacto solo están disponibles en XM Directory .

Reglas del directorio

Las reglas de Directorio aplicar a todos los contacto de un directorio. Puede elegir habilitar solo una o ambas de estas configuraciones.

• • Limite la cantidad de mensajes que pueden recibir los participantes: Limite la cantidad de mensajes que todos los contactos del directorio pueden recibir dentro de un período de tiempo determinado. Determine el número máximo de mensajes en el campo y especifique un período en el menú desplegable.
  • Especifica cuánto tiempo debe transcurrir entre mensajes :Número máximo de mensajes que un contacto puede recibir: Limite la cantidad de mensajes que todos los contactos del directorio pueden recibir dentro de un período de tiempo determinado. Determine el número máximo de mensajes en el campo y especifique un período en el menú desplegable.
    Consejo Q: El Por día El marco temporal opera utilizando períodos consecutivos de 24 horas. Por ejemplo, si crea una regla personalizada para permitir solo un mensaje por día y el encuestado recibe un correo electrónico el 1 de enero a las 8 a. m., podrá recibir otro correo electrónico después de las 8 a. m. del 2 de enero.

Reglas personalizadas

Las reglas personalizadas le permiten fijar límites a la frecuencia con la que se puede contactar con los encuestados. Puede especificarlas en función de la encuesta a la que se les haya invitado o de la lista de distribución a la que pertenezcan. Estas reglas actúan como excepciones a las reglas de su directorio . Ver la sección sobre Cómo interactúan las reglas para obtener más información sobre las interacciones de reglas.

Crear una regla personalizada

1. Hacer clic Crear regla personalizada .
   
2. Seleccione si la regla es para listas de distribución o para encuestas.
   
3. Seleccione las listas o encuestas a las que desea aplicar las reglas. Puede seleccionar varias a la vez.
   
   Consejo Q: Puede seleccionar varias encuestas o varias listas, pero no puede crear una sola regla que mezcle ambas. Si necesita que las listas y las encuestas tengan las mismas reglas, cree una para las encuestas y luego otra exactamente igual para las listas. Cada regla personalizada le permite seleccionar hasta 20 listas o encuestas.
   Advertencia: Su encuesta debe ser activo/publicado para que aparezca como una opción al configurar una regla personalizada.
4. Seleccione los tipos de mensajes a los que se aplicarán las reglas. Esto puede ser simplemente invitaciones o invitaciones. y Correos electrónicos sin enlaces a encuesta (“Todos los tipos de mensajes”).
   
5. Seleccione si desea Permitir siempre que los contactos de las lista seleccionadas reciban mensajes, encuestas e intercepciones independientemente de las reglas del directorio , o si desea crear una nueva regla personalizada.
   Consejo Q: Seleccionando Permitir siempre que los contactos de las lista seleccionadas reciban mensajes, encuestas e intercepciones independientemente de las reglas del directorio anulará cualquier regla de contacto de directorio que haya establecido. Si envía mensajes a las listas/encuestas especificadas por esta regla, se aplicar esta regla en lugar de lo que indique la regla del directorio .
6. Seleccione las reglas que se aplicarán. Si tiene problemas para comprender qué hace cada regla, consulte a continuación la sección Opciones.
   
7. Hacer clic Guardar regla .

Opciones

• Limitar la cantidad de mensajes que pueden recibir los contactos: Especifique cuántos mensajes pueden recibir los contactos y dentro de qué período de tiempo.
  Consejo Q: El Por mes El plazo se define como 30 días. Por ejemplo, si crea una regla personalizada para permitir solo 1 mensaje por mes, el encuestado podría recibir un correo electrónico el 31 de marzo, pero no otro hasta el 30 de abril.
• Especifique cuánto tiempo debe transcurrir entre mensajes: Especifique, en días, cuánto tiempo debe transcurrir entre mensajes.
  Ejemplo: En la imagen a continuación, solo se pueden enviar 5 invitaciones a encuesta por mes. Solo se puede enviar 1 invitación cada 7 días. Sin embargo, si envía correos electrónicos sin enlaces de encuesta a las listas seleccionadas, puede enviar tantos con la frecuencia que desee porque la regla está configurada para afectar solo a las invitaciones.
• Ignorar y anular las reglas de directorio existentes: Ignore todas las demás reglas de frecuencia de contacto en favor de su regla personalizada. Ver la sección sobre Cómo interactúan las reglas para obtener más información sobre las interacciones de reglas.

Cómo interactúan las reglas

Si una regla personalizada incluye Ignorar y anular las reglas de directorio existentes , esta regla se aplicar independientemente de otras reglas personalizadas o de las reglas del directorio . Este parámetro anula siempre todas las demás reglas configuradas.

Cuando no hay reglas que incluyan “Ignorar y anular las reglas de directorio existentes”, se pueden usar reglas personalizadas que incluyan Permitir siempre que los contactos reciban los mensajes enviados a esta lista/ encuesta independientemente de las reglas de frecuencia de contacto del directorio anulará todas las demás reglas.

Si ninguna de estas configuraciones está habilitada, se aplicar la regla personalizada o la regla de directorio con la configuración más restrictiva.

Cuando aplicar varias reglas a la misma distribución, solo se aplicará la más alta de la siguiente lista de prioridades. Si varias reglas tienen la misma prioridad, se aplica la regla más restrictiva:

1. Regla con “Ignorar y anular reglas de directorio existentes” habilitada
2. Regla con “Permitir siempre que los contactos reciban los mensajes enviados a esta lista/ encuesta independientemente de las reglas del directorio ” habilitada
3. Regla personalizada
4. Regla de Directorio

Cuando se evalúan reglas personalizadas

Las reglas personalizadas se evalúan en el momento en que comienza a enviarse una distribución . Si se programa una distribución cuando hay una regla vigente y luego la regla se elimina antes de que se envíe la distribución , la distribución no seguirá la regla establecida previamente.

De manera similar, las reglas de frecuencia personalizadas no aplicar a mitad de una distribución, lo que significa que sería posible que las direcciones de correo electrónico recibieran múltiples correos electrónicos que normalmente no estarían permitidos debido a las reglas de frecuencia de contacto . Por ejemplo, supongamos que tiene un conjunto de reglas personalizadas para permitir que cada contacto de una lista de distribución reciba solo un correo electrónico por mes. Si su lista contiene la misma dirección de correo electrónico tres veces, la dirección recibirá tres correos electrónicos, uno por cada entrada en la lista de distribución.

Las reglas personalizadas también mirarán hacia atrás en distribuciones anteriores. Si ya ha enviado una distribución para una encuesta o lista específica y luego crea una regla de frecuencia personalizada, la regla se evaluará junto con las distribuciones que ya se habían enviado. Además, no hay límite en cuanto a hasta dónde se podrá aplicar esta regla en el pasado.

Reglas personalizadas con múltiples listas o encuestas

Cada regla personalizada le permite seleccionar hasta 20 listas o encuestas a la vez. Para determinar si se debe enviar una distribución a un destinatario determinado, se evaluarán reglas personalizadas con múltiples listas o encuestas contra todas las distribuciones enviadas a la lista.

Preguntas frecuentes