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Incorporación de tarjetas de perfil de XM Directory en ServiceNow

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Acerca de la incorporación de tarjetas de perfil de XM Directory en ServiceNow

Puede incorporar información sobre contactos individuales del XM Directory en su página de ServiceNow. La tarjeta de perfil de cada contacto muestra 3 métricas (CSAT, NPS y CES), todas ellas segmentos El contacto pertenece a, y los 3 últimos actas o puntos de contacto ellos han tenido.

Una tarjeta de perfil, con tres gráficos de indicadores que muestran CSAT, esfuerzo y NPS a la izquierda. En el medio hay segmentos. A la derecha se muestran datos de actividad, mostrando encuestas y distribuciones.

La tarjeta de perfil puede ser útil si usted es un representante de primera línea, como soporte técnico o gerencia de éxito, que desea ver información clave del cliente en ServiceNow.

Ejemplo: Así es como puede lucir la tarjeta de perfil junto con otros informes en ServiceNow.

Una tarjeta de perfil integrada en ServiceNow

Atención:Esta función solo está disponible para usuarios de Qualtrics con XM Directory y Segmentos. Esta función es no disponible para XM Directory Lite.
Consejo Q: El equipo de Qualtrics ha vinculado una encuesta directamente en la tarjeta de perfil. ¡Háganos saber lo que piensa sobre esta función!

Instalación de la aplicación Qualtrics ServiceNow

Para integrar la tarjeta de perfil de Qualtrics en ServiceNow, debe instalar la aplicación Qualtrics desde la tienda de ServiceNow.

Consejo Q: La aplicación Qualtrics ServiceNow también le permite Incrustar widgets en el Tablero de CX.

Configuración de la autenticación personal

Antes de que los usuarios puedan ver datos de Qualtrics dentro de ServiceNow, se debe configurar una forma de autenticación. Mientras que otras funciones de Qualtrics admiten 2 formas de autenticación, la tarjeta de perfil de XM Directory solo admite uno:autenticación personal. Esto significa que cada usuario de ServiceNow se conectará a su propia cuenta de Qualtrics antes de ver los datos.

Ver el Guía de instalación en el información integrada de Qualtrics Página de la tienda ServiceNow para obtener detalles sobre cómo configurar la autenticación personal.

Imagen del enlace de la guía de instalación en la tienda de aplicaciones ServiceNow de Qualtrics Embedded información

Cómo agregar la tarjeta de perfil del XM Directory en ServiceNow

Consejo Q: No puedes personalizar lo que se muestra en la tarjeta de perfil.
  1. En ServiceNow, navegue hasta el Constructor de interfaz de usuario.
    ServiceNow abierto, generador de UI seleccionado a la izquierda
  2. Abra la página a la que desea agregar el widget o cree una página nueva.
    Agregar componentes
  3. Haga clic en el signo más ( + ) para agregar un nuevo componente.
  4. Buscar Qualtrics.
  5. Añade el Widget de tarjeta de perfil XiD con integración de Qualtrics XM.
  6. Bajo Tipo de Contacto, elija si desea identificar el contacto por ID de contacto , dirección de correo electrónico o referencia a datos externos.
    Cómo completar el componente Qualtrics con identificadores
  7. Dependiendo de lo que haya seleccionado, ingrese el valor.
    Consejo Q: Puede encontrar el ID de un contacto y otra información relevante mediante buscando un contacto en el directorio y haciendo clic en él. El ID del contacto aparecerá a la derecha junto con el resto de la información personal del contacto. También puede obtener un ID de contacto mediante inspeccionando el elemento en un directorio, segmento, lista de distribución o muestra.
  8. Entrar en el ID de Directorio.
    Consejo Q: Ver Localización del PoolID.
  9. Hacer clic Conectar Cuenta de Qualtrics.
  10. Inicie sesión en su cuenta de Qualtrics.
Consejo Q: En evento de que un usuario necesite conectarse a diferentes cuentas, también puede agregar un botón de actualización de autenticación personal de Qualtrics XM a través del generador de interfaz de usuario. Una vez que agregue este botón, puede cambiar su variante, tamaño o etiqueta.

Visualización de datos de Qualtrics en ServiceNow

Los usuarios de ServiceNow deberán conectar su cuenta de Qualtrics para comenzar a ver los datos de contacto de Qualtrics .

Cuando vayas a ver la tarjeta de perfil en ServiceNow por primera vez, en lugar de los datos de contacto , verás un botón que dice Conectar Cuenta de Qualtrics. Haga clic en este botón y luego Inicie sesión en su cuenta de Qualtrics.

Botón en ServiceNow que dice Conectar Cuenta de Qualtrics

Consejo Q: Cuando hay varios widgets en la misma página, solo se actualizará automáticamente el widget cuyo botón hizo clic. Necesitará actualizar la página completa después de completar el flujo para asegurarse de que todos los widgets carguen los datos.

Preguntas frecuentes

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.