Búsqueda de reseñas en la Web

Acerca de la búsqueda de reseñas en la Web

Qualtrics puede buscar en la web reseñas de su empresa y agruparlas en un proyecto. ¡Ni siquiera necesita credenciales de inicio de sesión para ninguno de estos sitios de revisión para hacer esto!

Para incorporar las reseñas en línea en un proyecto, tomará las siguientes medidas:

1. Cargue las ubicaciones empresariales para las que desea extraer revisiones.
2. Crear un proyecto de gestión de reputación. (Esto incluye decidir en los sitios para buscar reseñas).
3. Verifique los perfiles de revisión que encontró Qualtrics y agregue más según sea necesario.

Desde allí, puede crear un dashboard con datos de ubicación asignados a él.

Atención: Si bien nuestro algoritmo mejora constantemente, no es perfecto. Si existe un perfil de revisión, pero no lo hemos encontrado, rellene el formulario de comentarios del producto. También puede seguir los pasos aquí para añadir los perfiles de revisión que faltan.

Paso 1: Especifique sus ubicaciones de negocio

Antes de empezar a obtener revisiones, Qualtrics necesita conocer las ubicaciones de su organización sobre las que desea generar un informe. You’ll need access to the location directory feature. If you can’t access this page, make sure a Brand Administrator has activated the Manage Location Data permission for you.

Once you can access the directory, see detailed steps on how to create and upload a file of your locations.

Para cada ubicación, debe incluir los siguientes campos:

• ID único para cada ubicación (por ejemplo, ID de tienda o ID de lugar de Google)
  Advertencia:Debe dejar los IDs de ubicación en blanco para cargar una nueva ubicación. Cargue los ID de ubicación existentes para realizar actualizaciones en las ubicaciones existentes.
• Nombre de la ubicación
  Atención: estos deben ser nombres profesionales, de marca y orientados al cliente. Idealmente deberían coincidir con lo que aparece en Google Maps. No utilice nombres internos.
• Ciudad
• Estado
• Código postal
• País

Cuantos más campos coincidan con lo que aparece en los sitios de revisión, más probable será que Qualtrics los encuentre. Si necesita editar sus ubicaciones más tarde, consulte Edición de ubicaciones.

Una vez que haya cargado su directorio de ubicaciones, continúe con el paso siguiente.

Paso 2: Crear un proyecto de gestión de reputación

1. Si aún no lo ha hecho, vaya al catálogo y cree un proyecto de Gestión de reputación.
   
2. Seleccione Buscar en la web.
   
3. Haga clic en Siguiente.
4. Seleccione el directorio de ubicaciones que ha creado en el paso anterior.
   
5. Verifique que los datos de ubicación que aparecen a la derecha parezcan correctos.
   Consejo Q: Los datos previsualizados solo son una muestra y no reflejan el número completo de ubicaciones encontradas. Verá hasta 10 ubicaciones en la vista previa.
   Consejo Q: Los campos que faltan se marcarán con un icono de advertencia. Verifique si hay iconos de advertencia para los campos País, Nombre de ubicación y Población. Sin esos campos, no se recopilará información para esas ubicaciones.
6. Haga clic en Siguiente.
7. Seleccione los sitios web de los que desea obtener reseñas para cada una de sus ubicaciones.
   
   Consejo Q: Tenga en cuenta los límites de la cuenta cuando elija los sitios desde los que extraer las revisiones. Póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas si tiene preguntas sobre los límites de la cuenta. Si ve una advertencia de que no tiene suficientes perfiles, póngase en contacto con su Ejecutivo de cuentas.
8. Haga clic en Completado para continuar.

Atención: La carga de datos en Qualtrics puede tardar hasta un día. Aparecerá un banner para informarle de que solo está viendo datos parciales. Puede salir de la página mientras se cargan los datos, pero tendrá que volver a la página más tarde para ver cuándo se ha hecho.

Cuando sus datos estén listos, verá un resumen de las ubicaciones que ha encontrado Qualtrics.

Paso 3: Verificar dos veces las ubicaciones

Si bien nuestro algoritmo para buscar en la web está mejorando constantemente, está sujeto a la información disponible en línea, y no es perfecto. En esta sección se explica cómo corregir los perfiles empresariales extraídos.

1. Para cada fuente de reseñas que elijas (por ejemplo, Google, TripAdvisor), verás el número de perfiles que faltan. Haga clic en el número de perfiles que faltan para filtrar la tabla.
   Consejo Q: Haga clic en Ver todas las X ubicaciones para quitar el filtro.
2. Haga clic en la fila de la ubicación a la que le faltan perfiles.
3. Busque las URL para esos perfiles de revisión y péguelas debajo del sitio web correspondiente. A continuación, haga clic en Añadir.
   Consejo Q: Para Google, puede pegar un ID de lugar de Google en lugar de una URL.
4. Si no hay un perfil de revisión para esa ubicación en un sitio web determinado, puede desactivarlo haciendo clic en el conmutador.
   Ejemplo: Aquí, hemos eliminado Yelp para nuestra ubicación de Provo.

¡Ahora está listo para crear tableros y flujos de trabajo!

Exportar ubicaciones

Puede exportar la lista de ubicaciones añadidas a Qualtrics como un archivo CSV. Este archivo incluirá todos los campos de ubicación y enlaces a cada perfil encontrado.

Si ha filtrado sus perfiles (por ejemplo, ha hecho clic para ver los perfiles que faltan), solo se incluirán esos perfiles en la descarga.

Para descargar este archivo, haga clic en el icono de exportación a la derecha.

Managing Profiles

You can find all of your profiles on the Reputation Management tab. In addition to the functions described earlier, you can perform a few different actions to manage your profiles.

1. Search bar: Find profiles by external reference ID, name, street address, city, and state / province.
2. Manage locations source: Click this button to open the locations directory. Here, you can edit the locations included in your directories.
3. Edit profile URL: If your locations change or a URL fails, you can always try to link that profile again with a new URL. Click a profile, then click the edit button next to a URL to update it.

Adding Review Sources

You can add more review sources to your project by clicking the Manage sources button.
You can then choose additional sources as long as you haven’t reached your limit. You cannot deselect any sources that have already been added. Make sure to click Save to save your changes.

Preguntas frecuentes