Conectarse a Google Places

Acerca de la conexión a Google Places

Si tiene una cuenta de Google Business, puede conectarla a Qualtrics para generar informes, analizar y realizar acciones en Revisiones de Google en sus diferentes ubicaciones. Esta función es capaz de asignar revisiones a otros comentarios de ubicación en su programa de CX, admitir múltiples credenciales de Google y permitirle vincular las reseñas de Facebook a ubicaciones específicas.

Configuración de su proyecto

1. Vaya al catálogo y cree un proyecto de Gestión de reputación.
   
2. Seleccione Conectarse a Google Places.
   
3. Haga clic en Siguiente.
4. Añada una cuenta de Google Business. Siga los pasos de la sección Añadir una cuenta empresarial de Google.
   
5. Haga clic en Siguiente.
6. A la izquierda, seleccione los grupos empresariales de Google que desea importar.
   
   Consejo Q: Todos los grupos están seleccionados de forma predeterminada, pero solo puede incluir algunos si lo desea.
   Atención: Las ubicaciones sin revisiones aún se incluirán en el proyecto. Sin embargo, si no hay revisiones, no aparecerán datos en el panel de instrucciones para esa ubicación.
7. Haga clic en Importar todo.
   Consejo Q: La importación de ubicaciones puede tardar un poco. Mientras tanto, puede salir de la página.

Una vez importadas sus ubicaciones, puede crear cuadros de mandos o flujos de trabajo.

Añadir una cuenta empresarial de Google

Para transferir Google Reviews a Qualtrics, debe conectarse a una cuenta de Google. Si ya tiene una cuenta conectada, puede seleccionar esa cuenta. Pero si te conectas por primera vez, sigue leyendo.

Atención: Esta cuenta de Google Business debe ser propietario o gerente de las ubicaciones que desea agregar a Qualtrics. Consulte la documentación de Google para obtener más detalles.

Añadir una cuenta como administrador de organización

Si es administrador de organización, puede añadir una cuenta de Google para algunos o todos los usuarios en su licencia.

1. Primero, busque e instale la aplicación. Asegúrese de seleccionar la opción denominada Google, no ninguna de las otras opciones de Google, como Hojas de cálculo de Google.
2. A continuación, añada una cuenta.

Para obtener más información sobre la gestión de los usuarios que tienen acceso a esta cuenta, consulte Determinar quién puede utilizar una cuenta de extensión.

Añadir una cuenta como usuario individual

Siga los pasos de esta sección para añadir una cuenta de Google para su uso personal. Solo usted podrá utilizar la cuenta a la que se conecte.

1. Haga clic en Añadir cuenta de usuario.
   
2. Asigne un nombre a la cuenta. Este nombre se utiliza para fines organizativos y para identificar la cuenta.
   
3. Haga clic en Conectar cuenta.
4. Inicie sesión en una cuenta de Google en la que sea propietario o gerente de un perfil de Google Business.
   
5. A continuación, se le redirigirá a la pantalla de consentimiento de Google, que resumirá la autorización que necesitamos para acceder a los archivos de su cuenta de Google Business. Lea la descripción y haga clic en Permitir.
   

Gestión de ubicaciones

Una vez cargadas sus ubicaciones, las verá enumeradas en la pestaña Gestión de reputación.

1. Haga clic en Añadir ubicaciones de Google para añadir más ubicaciones. Incluso puede conectarse a cuentas adicionales de Google Business.
2. Haga clic en este icono para descargar una hoja de cálculo de sus ID de lugar de Google.
   Consejo Q: Esto puede ser útil si desea ver el ID detrás de cada ubicación y desea utilizarlo para alinear los datos del dashboard, o si desea utilizar la pregunta de solicitud de reseñas.
3. Para cada ubicación, verá las siguientes columnas de información:
   • Nombre
   • Dirección
   • Ciudad
   • Estado/provincia
   • Región
   • Perfiles conectados
4. Haga clic en Acciones junto a una ubicación para abrir los detalles de Ubicación. Aquí puede ver detalles adicionales, eliminar o modificar la conexión de Google o conectarse a Facebook.

Mejora de las reseñas de Google para el análisis de cuadros de mandos

Siga los pasos de esta sección si desea crear restricciones consistentes de dashboard basadas en roles o analizar reseñas por información que no suele incluirse en Google Reviews, como región, mercado, división, etc.

Google tiene un campo personalizable llamado “Código de tienda” que contiene un identificador único para cada ubicación. Si los datos de su programa de CX utilizan estos mismos identificadores únicos, podrá vincular sus reseñas de Google con las opiniones que haya recopilado en la plataforma de Qualtrics.

Para obtener más información sobre la gestión de códigos de tienda, consulte la documentación de soporte de Google.

1. Asegúrese de que los códigos de Google Store coincidan con los datos de Qualtrics.
2. Importe los datos de ubicaciones a Qualtrics. (Consulte el paso 1 de la página de soporte Datos de ubicación).
3. Asigne la fuente de ubicación con las revisiones de Google en los datos del dashboard. (Consulte el paso 3 de la página de soporte Datos de ubicación).
4. Ahora puede empezar a crear sus dashboards.

Conexión de ubicaciones a Facebook Reseñas

Una vez que haya conectado Google Places a Qualtrics, también puede acceder a las ubicaciones de Facebook. Recomendamos especialmente completar este paso si ha creado una página de Facebook separada para cada una de sus ubicaciones.

1. Haga clic en el botón Acciones junto a la ubicación.
   
2. Seleccione Detalles de ubicación.
3. En Facebook, haga clic en Conectar.
   
4. Haga clic en Añadir cuenta de usuario.
5. Asigne un nombre a la cuenta. Este nombre se utiliza para fines organizativos y para identificar la cuenta.
   
6. Haga clic en Conectar cuenta.
7. Una vez que haya iniciado sesión en la cuenta de Facebook correcta, se le pedirá que seleccione todas las páginas a las que desea conectarse.
   
8. A continuación, se le preguntará si desea configurar los permisos de acceso para la gestión de reputación online. Tenga en cuenta que si elige desactivar cualquiera de los permisos enumerados, es posible que no funcione como se esperaba.
   
9. Continúe a través de las peticiones hasta llegar a la pantalla que se muestra a continuación. Aquí, podrá elegir qué páginas de Facebook desea incluir en el proyecto utilizando el selector Páginas.
   
10. Cuando haya terminado, haga clic en Listo.

Preguntas frecuentes