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Tableros de reputación en línea
Acerca de los dashboards para proyectos de gestión de reputación
You can bring the social data from your Online Reputation Management project into a CX dashboard project to create a report of your customers’ reviews.
Using Reputation Data in a New CX Dashboard
Si tiene acceso a Dashboards de CX, puede cargar sus datos de Reputation Management en un proyecto de dashboard existente o en un proyecto de dashboard nuevo.
- Siga todos los pasos en Creación de su primer proyecto de dashboard.
- Después de grabar el nuevo dashboard, debería transportarse automáticamente a Datos de dashboard.
- Under Add Source, hover over Reviews and select your reputation management project.
- Seleccione los campos que desee asignar y desmarque los que no desee asignar.
- Haga clic en Añadir.
- Haga clic en Guardar.
Ahora puede editar su dashboard según sea necesario.
Using Reputation Management Data in an Existing CX Dashboard
- Localice su proyecto de dashboard.
- Seleccione el dashboard al que desea añadir la fuente.
- Vaya a las opciones de dashboard.
- Asegúrese de que se encuentra en Datos de dashboard.
- Haga clic en Añadir fuente.
- Hover over Reviews.
- Seleccione su proyecto de gestión de reputación.
- Añada nuevos campos según sea necesario.
Attention: See a list of reputation management fields in the next section.
- Haga clic en Guardar en la parte inferior derecha de la página.
Dashboard Fields for Reputation Management
This is a list of fields available in reputation management projects. To add them to your dashboard, see our guide to adding new fields and setting field types.
Fields Required for Online Reviews
If you’re using an Online Reviews widget in your dashboard, then these fields are required.
| Nombre del campo | Tipo de campo |
| id | Valor de texto |
| contenido | Texto libre |
| valoración | Conjunto de números |
| reviewProfileSource | Conjunto de texto |
| Nombre autor. | Valor de texto |
| createdDate | Fecha |
| URL | Valor de texto |
| Stat.reaprov. | Conjunto de texto |
| ID de asunto | Conjunto de texto |
| subjectName | Conjunto de texto |
| updatedDate | Fecha |
Fields Required for Direct Replies
Los siguientes campos deben asignarse si desea poder responder a las revisiones directamente en el widget.
| Nombre del campo | Tipo de campo |
| ID de proyecto | Valor de texto |
| ID de colector | Valor de texto |
Plantilla de gestión de reputación online
Después de cargar la fuente de datos en un dashboard nuevo o existente, puede utilizar estos datos en su dashboard para crear informes y widgets personalizados. Sin embargo, también tenemos una plantilla prehecha que puede utilizar para que sea más fácil informar sobre estos campos.
Cree una página a partir de una plantilla y, a continuación, seleccione la opción Gestión de reputación en línea. Asegúrese de seleccionar sus datos de gestión de reputación como fuente de datos.
Consejo Q: Facebook tiene una escala de Recomendar / No recomendar en lugar de una escala de cinco estrellas. Recomendamos utilizar la métrica de los dos cuadros principales (estableciendo los valores principales como cuatro y cinco) para calcular el número o el porcentaje de recomendaciones. Vea una imagen de un gráfico numérico con esta configuración a continuación.
Widget de revisiones online para dashboards de Facebook y Google
Puede dar a sus usuarios de dashboard la capacidad de responder directamente a las revisiones de Facebook o Google desde dentro del dashboard. Esto permite a sus compañeros de equipo gestionar las respuestas a las reseñas sin tener que darles acceso a la cuenta de Facebook o Google donde sus páginas de negocio están en vivo.
Dado que tanto Facebook como Google se pueden añadir como una aplicación al mismo proyecto ORM, ambos pueden aparecer en el mismo widget de respuesta social.
Configuración del widget
- Configure su proyecto de gestión de reputación en línea.
- Fije la aplicación en Facebook o Google.
- Cree un panel de instrucciones y asígnele su proyecto de gestión de reputación en línea.
Qtip: Depending on where you’re adding the data, see the steps for setting up data in new dashboards and in existing dashboards.
- Una vez dentro de su dashboard en modo de edición, añada un nuevo widget. Seleccione Online Reviews.
- No se requiere ninguna otra configuración. Si lo desea, puede añadir un título, descripciones y un contador que muestre el número de respuestas (revisiones) en el widget. También puede configurar el identificador de ubicación visualizado editando el Nombre de ubicación y/o el ID de tienda y cambiar el tamaño del widget según sea necesario.
Filtrar el widget
Al igual que con muchos otros widgets, puede agregar un filtro al widget de reseñas en línea. Los datos de gestión de reputación en línea incluyen algunos campos que recomendamos encarecidamente que intente utilizar para filtrar el widget.
Por ejemplo, podría añadir un filtro “replyState” a su widget. De este modo, puede filtrar por si las revisiones ya tienen respuestas o no. Los valores para este campo son los siguientes:
- PENDING_REPLY: Las revisiones que se incluirán en el widget no tienen respuestas, o solo tienen respuestas de fuera de su organización (por ejemplo, el póster original respondió a su propio comentario).
- RECHAZADO: El comentario ya recibió una respuesta de su página.
Ofrecer a los usuarios la capacidad de responder a las revisiones sociales
Solo los usuarios con los permisos adecuados podrán utilizar el widget de revisiones en línea para responder a las revisiones de Facebook. Para conceder este permiso a un usuario, asegúrese de hacer lo siguiente:
- Encuentre el proyecto de gestión de reputación en línea en el que están conectados estos datos de Facebook/Google y comparta este proyecto con el usuario.
- Seleccione los permisos del usuario. Son las siguientes para el widget de revisiones en línea, específicamente:
- Acceso administrativo: además de las capacidades de respuesta social, dar al usuario un control ilimitado sobre el proyecto y sus datos.
- Acceso de lectura y respuesta: Solo dar al usuario la capacidad de ver los datos.
- Busque el dashboard donde ha añadido el widget de revisiones en línea y compártalo con el usuario.
Uso del widget para responder a las revisiones
- En la revisión a la que desea responder, haga clic en Responder.
- En la ventana que se abre, escriba su respuesta y, a continuación, haga clic en Publicar su respuesta.
- Su respuesta se publicará públicamente en el sitio de reseñas al que está respondiendo.
Calculating the Review Response Rate
You may want to track your team’s rate of response to online reviews. In this section, we’ll tell you how to calculate the percent of reviews with responses so you can report on this in your dashboard.
- Create a custom metric.
- Añada una métrica.
- Filter this metric.
- Choose the replyState field.
- Set this value to Replied.
- Save the filter.
- Add a slash ( / ).
- Añada una métrica.
- Filter this metric.
- Choose the replyState field.
- Set this value to All.
- Save the filter.
- Guarde los cambios.
- Add this custom metric to any compatible widget.
- Open the metric and select Options.
- Set the format to Percent.
Reporting on Location Data
Qualtrics gives you a lot of different ways to compile location-based feedback. As you use your reputation management projects, you may want to combine their data, or pull in surveys with other helpful information so you can build a fuller and more comprehensive dashboard view of your data.
To learn more about how to get location data in your dashboard with your online reviews, see Using Location Data in Dashboards.