Introducción a las revisiones online (Qualtrics)

Acerca de las reseñas en línea con Qualtrics

Cuando consideramos cómo mejorar nuestros negocios, ya sea perfeccionando un producto o una experiencia de cliente, es importante conocer a los clientes donde sea que estén. Las reseñas en línea pueden brindarnos mucha información estratégica sobre cómo las personas experimentan nuestras empresas y servicios. Con Qualtrics, una de las mejores maneras de profundizar en esas reseñas es utilizar un proyecto de Gestión de reputación.

Los proyectos de gestión de reputación le ayudan a integrar sus informes y programas de opinión actuales con datos de revisión de toda la web. Cree paneles para las partes interesadas o solicitudes de acción con una serie de flujos de trabajo automatizados.

Tipos de proyectos de gestión de reputación

Los proyectos de gestión de reputación se pueden crear en el catálogo, al igual que cualquier otro proyecto. Una vez que hayas dado a tu proyecto un nombre y una carpeta, se te pedirá que elijas entre 3 tipos diferentes. Le guiaremos a través de los beneficios de cada tipo y cuándo usarlo.

Conectar a Google Places

Si tiene una cuenta de Google Business, le recomendamos encarecidamente que utilice esta opción. Esta solución no solo le permite incorporar Google Reviews a Qualtrics para generar informes y flujos de trabajo dinámicos, sino que también puede responder a sus reseñas desde los tableros de Qualtrics.

Para obtener pasos detallados, consulte Conectarse a Google Places.

Buscar en la web

Si no tiene una cuenta en ninguno de los principales sitios de revisión, no es ningún problema. Con esta solución, Qualtrics buscará en la web reseñas asociadas a su empresa. ¡De esa manera, puedes poner en un solo lugar Facebook, opiniones de Google, TripAdvisor y más!

Para obtener pasos detallados, consulte Búsqueda de revisiones en la Web.

Añadir fuentes de revisión

Conéctese directamente a aplicaciones como Facebook, Brandwatch o ReviewTrackers.

Para obtener pasos detallados, consulte Cómo agregar reseñas desde fuentes.

Tomar medidas en reseñas en línea

Una vez que haya creado un proyecto de gestión de reputación, puede tomar medidas sobre la información que ha recopilado con los flujos de trabajo. Los flujos de trabajo le permiten automatizar diferentes tareas dentro y fuera de Qualtrics, desde la creación de un ticket hasta la distribución de un correo electrónico.

Para obtener más información, consulte Flujos de trabajo en Gestión de reputación en línea.

Creación de dashboards para revisiones en línea

Los paneles son informes que puede compartir con las partes interesadas. Incorpore datos de redes sociales de sus proyectos de gestión de reputación en informes con otros datos de experiencia del cliente que haya recopilado, iluminando sus resultados.

Para obtener más información, consulte Dashboards de reputación en línea.

Consejo Q: Si se conectó a Google Places o Facebook, también puede permitir que los usuarios del tablero respondan a las reseñas en línea directamente dentro del tablero. Consulte Widget de reseñas en línea para Facebook y Google Dashboards.

Renombrar y borrar proyectos de gestión de reputación

Cuando vaya a la página Proyectos, haga clic en el menú de 3 puntos junto a un proyecto para cambiarle el nombre o eliminarlo.

• Renombrar proyecto: Renombrar el proyecto.
• Eliminar proyecto: Eliminar el proyecto. Una vez que se elimina un proyecto de gestión de reputación, no se puede recuperar, así que asegúrese absolutamente antes de hacerlo.

Compartir proyectos de gestión de la reputación

Puede colaborar en estos proyectos con otros usuarios de su licencia.

Compartir un proyecto de gestión de reputación

1. Vaya a la página Proyectos.
   
2. Haga clic en los 3 puntos junto al proyecto que desea compartir.
   
3. Haga clic en Colaborar.
4. Escriba el nombre o el correo electrónico de su colaborador y selecciónelos de la lista. Puede agregar varios colaboradores.
   
5. Determine qué nivel de acceso debe tener el usuario:
   
   • Acceso de administrador: El usuario puede editar el proyecto. Este es el mismo nivel de acceso que tiene como creador del proyecto, lo que significa que los usuarios con este permiso pueden conectar o desconectar aplicaciones, modificar los datos o borrar el proyecto por completo.
   • Acceso de lectura y respuesta: El usuario puede ver los datos y utilizar los widgets de revisiones en línea en los dashboards asociados. El usuario no podrá editar las aplicaciones o los datos del proyecto, renombrarlos, borrarlos o invitar a otras personas a colaborar en él.
6. Cuando haya terminado de añadir colaboradores, haga clic en Guardar.

Eliminación de colaboradores de un proyecto

1. Vaya a la página Proyectos.
   
2. Haga clic en los 3 puntos junto al proyecto que desea compartir.
   
3. Haga clic en Colaborar.
4. En el menú junto al colaborador que desea eliminar, haga clic en Eliminar este usuario.
   
5. Haga clic en Guardar.