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Introducción a las revisiones online (Qualtrics)


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Acerca de las reseñas en línea con Qualtrics

Cuando consideramos cómo mejorar nuestros negocios, ya sea perfeccionando un producto o una experiencia de cliente, es importante conocer a los clientes donde sea que estén. Las reseñas en línea pueden brindarnos mucha información estratégica sobre cómo las personas experimentan nuestras empresas y servicios. Con Qualtrics, una de las mejores maneras de profundizar en esas reseñas es utilizar un proyecto de Gestión de reputación.

Los proyectos de gestión de reputación le ayudan a integrar sus informes y programas de opinión actuales con datos de revisión de toda la web. Cree paneles para las partes interesadas o solicitudes de acción con una serie de flujos de trabajo automatizados.

Tipos de proyectos de gestión de reputación

Los proyectos de gestión de reputación se pueden crear en el catálogo, al igual que cualquier otro proyecto. Una vez que hayas dado a tu proyecto un nombre y una carpeta, se te pedirá que elijas entre 3 tipos diferentes. Le guiaremos a través de los beneficios de cada tipo y cuándo usarlo.

Consejo Q: Los usuarios que deseen crear estos proyectos deben tener el permiso Crear proyecto de gestión de reputación. Un administrador de organización debe activar este permiso para el usuario. Consulte también Permisos de extensiones para conectar aplicaciones específicas.

Conectar a Google Places

Tile dice Conectarse a Google Places

Si tiene una cuenta de Google Business, le recomendamos encarecidamente que utilice esta opción. Esta solución no solo le permite incorporar Google Reviews a Qualtrics para generar informes y flujos de trabajo dinámicos, sino que también puede responder a sus reseñas desde los tableros de Qualtrics.

Para obtener pasos detallados, consulte Conectarse a Google Places.

Buscar en la web

El mosaico dice Buscar en la web

Si no tiene una cuenta en ninguno de los principales sitios de revisión, no es ningún problema. Con esta solución, Qualtrics buscará en la web reseñas asociadas a su empresa. ¡De esa manera, puedes poner en un solo lugar Facebook, opiniones de Google, TripAdvisor y más!

Para obtener pasos detallados, consulte Búsqueda de revisiones en la Web.

Añadir fuentes de revisión

El mosaico dice Agregar fuentes de revisión

Conéctese directamente a aplicaciones como Facebook, Brandwatch o ReviewTrackers.

Para obtener pasos detallados, consulte Cómo agregar reseñas desde fuentes.

Consejo Q: Para Google Business, recomendamos utilizar lugares de Google.

Tomar medidas en reseñas en línea

Una vez que haya creado un proyecto de gestión de reputación, puede tomar medidas sobre la información que ha recopilado con los flujos de trabajo. Los flujos de trabajo le permiten automatizar diferentes tareas dentro y fuera de Qualtrics, desde la creación de un ticket hasta la distribución de un correo electrónico.

Para obtener más información, consulte Flujos de trabajo en Gestión de reputación en línea.

workflow de registro de set de datos

Creación de dashboards para revisiones en línea

Los paneles son informes que puede compartir con las partes interesadas. Incorpore datos de redes sociales de sus proyectos de gestión de reputación en informes con otros datos de experiencia del cliente que haya recopilado, iluminando sus resultados.

Para obtener más información, consulte Dashboards de reputación en línea.

Dashboard que muestra datos de revisión online

Consejo Q: Si se conectó a Google Places o Facebook, también puede permitir que los usuarios del tablero respondan a las reseñas en línea directamente dentro del tablero. Consulte Widget de reseñas en línea para Facebook y Google Dashboards.
Widget de ticker de respuesta con botón de respuesta debajo de cada reseña en línea

Renombrar y borrar proyectos de gestión de reputación

Cuando vaya a la página Proyectos, haga clic en el menú de 3 puntos junto a un proyecto para cambiarle el nombre o eliminarlo.

Menú de 3 puntos en la página de proyectos abierto, opciones de cambio de nombre y eliminación resaltadas

  • Renombrar proyecto: Renombrar el proyecto.
  • Eliminar proyecto: Eliminar el proyecto. Una vez que se elimina un proyecto de gestión de reputación, no se puede recuperar, así que asegúrese absolutamente antes de hacerlo.

Compartir proyectos de gestión de la reputación

Puede colaborar en estos proyectos con otros usuarios de su licencia.

Compartir un proyecto de gestión de reputación

  1. Vaya a la página Proyectos.
    Página de proyectos en el menú de hamburguesa de navegación global
  2. Haga clic en los 3 puntos junto al proyecto que desea compartir.
    Menú de 3 puntos en la página de proyectos abierta, opción de colaboración resaltada
  3. Haga clic en Colaborar.
  4. Escriba el nombre o el correo electrónico de su colaborador y selecciónelos de la lista. Puede agregar varios colaboradores.
    buscar un nombre en la nueva ventana que aparece
  5. Determine qué nivel de acceso debe tener el usuario:
    Seleccionar el nivel de acceso de la lista desplegable

    • Acceso de administrador: El usuario puede editar el proyecto. Este es el mismo nivel de acceso que tiene como creador del proyecto, lo que significa que los usuarios con este permiso pueden conectar o desconectar aplicaciones, modificar los datos o borrar el proyecto por completo.
    • Acceso de lectura y respuesta: El usuario puede ver los datos y utilizar los widgets de revisiones en línea en los dashboards asociados. El usuario no podrá editar las aplicaciones o los datos del proyecto, renombrarlos, borrarlos o invitar a otras personas a colaborar en él.
  6. Cuando haya terminado de añadir colaboradores, haga clic en Guardar.
Qtip: If Reputation Management data is included on the dashboard but the project hasn’t been shared with a user, they will only see the reviews, and won’t be able to reply on online reviews widgets.

Eliminación de colaboradores de un proyecto

  1. Vaya a la página Proyectos.
    Página de proyectos en el menú de hamburguesa de navegación global
  2. Haga clic en los 3 puntos junto al proyecto que desea compartir.
    Menú de 3 puntos en la página de proyectos abierta, opción de colaboración resaltada
  3. Haga clic en Colaborar.
  4. En el menú junto al colaborador que desea eliminar, haga clic en Eliminar este usuario.
    Eliminar opción junto a colaborador
  5. Haga clic en Guardar.

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.