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Datos y análisis con gestión de reputación online


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Consejo Q: Si es un cliente interesado en la gestión de reputación, póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas o su gestor de éxito de XM.

Acerca de Data & Analysis

La pestaña Datos y análisis le permite previsualizar, filtrar, clasificar, fusionar, limpiar y analizar estadísticamente sus datos de revisión social.

la pestaña de datos y análisis de un proyecto de orm

Consejo Q: Puede traducir las reseñas que reciba. Consulte Traducir comentarios.

Funciones no incluidas

Data & Analysis es similar en los proyectos de Reputation Management a cómo aparece en las encuestas. Sin embargo, hay algunas funciones que no se incluyen en esta pestaña que suelen estar disponibles. En muchos casos, se debe a que se pueden realizar funciones similares en los dashboards de CX.

Campos de datos disponibles

Los siguientes campos se incluyen en sus datos. Se pueden asignar a dashboards, se pueden visualizar como columnas de vista previa en la pestaña Datos y análisis y se pueden utilizar para filtrar datos.

  • Metadatos de la encuesta: Idioma del usuario
  • ID
  • Calificación
    Consejo Q: La calificación puede tener un valor decimal en una escala del 0 al 5.
  • Contenido (la propia revisión)
  • Título
  • Fecha de creación
  • Fecha actualizada
  • URL
    Consejo Q: Este campo varía en función de la fuente. Para Google, esta es la URL de Google Maps. Para Facebook, esta es la URL de la revisión específica. Para otras fuentes de revisión, es la URL de la revisión específica o la URL del perfil que se ha encontrado para su ubicación empresarial en su sitio web.
  • Enlace de texto de la revisión
  • Revisar URL de perfil
    Consejo Q: Este campo varía en función de la fuente. Para Google, esta es la URL de Google Maps. Para Facebook, esta es la URL específica de la página de Facebook. Para otras fuentes de revisión, es la URL del perfil que se ha encontrado para su ubicación empresarial en su sitio web.
  • Estado de respuesta
  • Autor
  • URL de la página
  • ID del sujeto
  • Nombre del sujeto
  • Nombre de la ubicación
  • Región
  • Ciudad
  • Nombre de fuente
  • ID de revisión de fuente
  • Calificación de revisión de fuente
  • Calificación numérica de la revisión de fuente
  • ID de página de la fuente
  • ID de revisión del agregador
  • Fecha de creación del agregador
  • Tipo de datos
  • ID del recopilador
  • Fecha registrada

Filtrado de respuestas

el botón Agregar filtro en la parte superior de la pestaña de datos y análisis

Supongamos que observa un aumento en las reseñas negativas de una ubicación de tienda y desea ver solo esas respuestas. Puede conseguirlo filtrando sus datos. Para empezar a filtrar, haga clic en Añadir filtro.

El filtrado de respuestas en un proyecto de Gestión de reputación online es muy similar al filtrado de respuestas en la Plataforma de encuestas. Sin embargo, existen algunas pequeñas diferencias en los tipos de campos por los que puede filtrar. No puede filtrar por un campo de contacto, datos embebidos o una pregunta de la encuesta ya que estas respuestas no se recopilaron mediante una encuesta de Qualtrics. De forma similar, para los metadatos de la encuesta, solo verá Idioma del usuario como un campo seleccionable.

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.